ENRask Kjøp, oppstartsselskap med fokus på netthandel, utviklet en skreddersydd kunstig intelligensløsning for Inciclo — en ledende merkevare innen bærekraftige intime helserprodukter — og oppnådde betydelige resultater:19,7 % av de forlatte handlekurvene ble gjenopprettet, og52,3% av brukerne som interagerte med assistenten, returnerte til nettstedet.
Strategiens hovedperson erLua, den AI-selgeren opprettet av Kjøp Rask spesielt for Inciclo. Ved å bruke WhatsApp tilbyr Lua en empatisk og informativ kundeservice, og hjelper kunder med spørsmål om menstruasjonskopper og andre intime produkter – varer som, selv om de er i vekst på markedet, fortsatt møter motstand på grunn av mangel på kunnskap eller usikkerhet.
"Selv om markedet for menstruasjonskopper og menstruasjonsdisker vokser betydelig, er det fortsatt tabu for mange kvinner. Det er mye nysgjerrighet, men også mange spørsmål: fungerer det virkelig? Vil det lekke? Hvordan bruke det? Hvordan rense det? Vi samarbeidet med Inciclo for å utvikle en AI som kunne svare på alt dette med følsomhet og kunnskap," sier han.Konrad Doern, inntektsleder for Compra Rápida.
Ifølge Doern var opprettelsen av Lua et resultat av et samarbeid mellom teamene i de to selskapene. Assistenten tar kontakt med kunder som har forlatt handlekurven, presenterer seg og tilbyr hjelp på en proaktiv og personlig måte. Innvirkningen går utover konverteringen: AI styrker forholdet til merket og forbedrer opplevelsen for den som gjør sitt første kjøp.
I tillegg til gjenvinningsraten på 19,7 %,46 % av de tilbakeførte salg skjedde uten behov for å gi rabatter, noe som bidro til å bevare selskapets marginer. Initiativet utmerket seg også gjennom sitt høye engasjementsnivå:32 % av brukere som ga opp kjøpet, interagerte med AI etter forlatelsen, og blant disse returnerte 52,3 % til nettstedet for å fortsette kjøpet.
Det var virkelig en suksess, med mange berikende samtaler mellom Lua og kundene. I tillegg til de økonomiske resultatene klarte vi å tilby en mye bedre og tryggere opplevelse for de som tok det første steget med merket, legger Doern til.
