A Akamai, et skybasertjenesteselskap som driver og beskytter det digitale livet, har nylig utgitt en rapport om netthandel og de brasilianske forbrukernes onlinepraksis. Blant annet er det relevant å nevne at generasjon Z er den som oftest rapporterer å ha vært offer for digitale svindler.
Bare 44,76 % av respondentene mellom 18 og 24 år, og 45,33 % av personene mellom 24 og 29 år, sier de aldri har blitt utsatt for en svindel. Dette er de eneste aldersgruppene hvor mer enn halvparten av personene sier de har vært ofre – i babyboomer-generasjonen (over 60), er det 52,38 %. Dermed er antallet personer i generasjon Z som blir utsatt for svindel 17 % høyere enn blant babyboomere.
Generasjon Z, i sin vanligste definisjon, består av personer født mellom 1996 og 2012 – og er dermed mellom 11 og 28 år gamle. De brasilianske tall reflekterer en global trend. I fjor,en lignende undersøkelsei USA, utført av Deloitte, viste at medlemmer av Generasjon Z ble svindlet tre ganger oftere enn babyboomer-generasjonen.
Dette kan virke kontraintuitivt for mange, også for de unge selv, sier Helder Ferrão, strategileder for industriene hos Akamai LATAM. Generasjon Z er tross alt de såkalte digitale innfødte, personer som ikke hadde kontakt med verden før internett.
"Men", fortsetter han, "ble det mer komplekst enn det: Det har nylig vært en rekke nyheter om arbeidsgivere som klager over de yngre, at de kommer inn på arbeidsmarkedet uten å kunne grunnleggende IT-konsepter, som hva filer og mapper er. Fordi deres erfaring er med mobiltelefoner og nettbrett, men ikke datamaskiner. Det har faktisk vært et underskudd i IT-undervisningen, men de unge er raskere til å lære – akkurat som de tar i bruk ny teknologi, tar de også i bruk nye vaner."
Et eksempel på dette er adopsjonen av ny teknologi blant de yngre: 75,52 % av personer mellom 18 og 24 år sier de bruker Pix til sine netthandel, et tall som gradvis faller med alderen, helt ned til sitt laveste nivå, 47,62 %, blant de over 60 år.
Det denne smaken for innovasjon er det som til slutt utsetter yngre mennesker for svindel. Det som egentlig skjer er at de eldre generasjonene har mindre tillit til mobilen. Personer over 60 har en tendens til å bare ikke bruke bankapper fordi de ikke stoler på teknologien.
«Hvis det finnes svindlere som gjør eldre til mål,» konkluderer Helder, «finnes det også eksperter på unge. Disse svindlene er basert på dating-apper, investerings-apper, jobbsøknads-apper. Svindlerne legger ut annonser på de favorittnettverkene til unge, som Instagram og TikTok – en gang blir disse appene og annonsene fjernet fordi de bryter med app-butikkens retningslinjer, men skaden er allerede skjedd.»
Forbrukervaner
Den vanligste svindelen i alle aldersgrupper var å kjøpe produkter og ikke motta dem, noe som rammet én av fire brasilianere – og, interessant nok, er generasjon Z og babyboomere likestilte som de mest rammede, med nesten 30 % som opplever denne situasjonen. Det andre vanligste trikset er å få kortet kopiert etter et kjøp på en nettside: 14 % av brasilianerne, men her gjør aldersgruppen 18 til 24 år det bedre enn noen annen: bare 9 % har opplevd dette, mot 17 % av de over 60. I denne spesifikke svindelen har babyboomere dobbelt så stor sjanse for å bli lurt som de yngre.
I tillegg til sikkerhetsproblemer, avdekket Akamai-forskningen også flere andre avsløringer om brasilianernes vaner for netthandel. Størstedelen – 74 % – sier de handler på nettet minst en gang i måneden, med 6 % som gjør det hver dag. Bare 2 % sa sa aldri kjøpe på nettet. Den generasjonen som er mest tilbøyelig til å handle er millennials: i alderen 30 til 39 år, handler 84% minst en gang i måneden (tallet er 74% blant 18 til 24 år, 80% blant 25 til 29, og 58% for over 60).
En annen generasjonsforskjell er preferansen for nasjonale eller utenlandske kjøpesider. Når det gjelder elektronikk, foretrekker de yngre (18 til 24 år) internasjonale markedsplasser (33%) fremfor nasjonale (30%), mens de over 60 foretrekker de nasjonale (33%) fremfor utenlandske (23%). Her kan du også se den unge persons større tillit til nyheter, som butikker uten tradisjon i Brasil, sier Helder. Selv om generasjonskamp alltid gir stoff til samtale, er dagens unge ikke helt annerledes enn de fra fortiden. De er utsatt for menneskelige faktorer, inkludert å bli lurt, som alle andre.
Den komplette rapporten i e-bokformat kan lastes nedher.
