Markedet for lojalitetsprogrammer i Brasil er i kraftig vekst, ifølge nylige data fra Den brasilianske foreningen for selskaper i lojalitetsmarkedet (Abemf). I henhold til undersøkelsen økte innløsning av poeng og miler blant deltakerne med 18,3 % i 2023 sammenlignet med 2022. I løpet av det siste kvartalet i fjor økte inntektene til lojalitetsbedriftene med 13,6 %, og nådde 4,8 milliarder R$.
Antallet registreringer i lojalitetsprogrammene økte også betydelig. Ved slutten av 2023 hadde det vært 312,5 millioner registreringer, noe som representerer en økning på 5,4 % sammenlignet med 2022. Transaksjonene utført av deltakerne i programmene økte med 9,7 % i samme periode. Andel av brudd (poeng/mile utløpt) nådde sitt laveste nivå siden 2020, med 13,1 % ved utgangen av 2023. Disse data er tydelig indikasjon på at lojalitetsinitativene fortsetter å tiltrekke seg brasilianernes interesse, sier Martin Holdschmidt, president i Abemf.
Utvidelsen av markedet for lojalitetsprogrammer bekreftes av aktører i sektoren, som Alloyal, en oppstart fra Minas Gerais. Selskapet, som har omprofilert seg som en Loyalty Tech, passerte 100 millioner R$ i årlige salg i 2023, det dobbelte av det som ble registrert i 2022.
Tidligere kjent som Lecupon, tok Alloyal sitt nye navn i februar i år. Endringen har som mål å følge med på markedets vekst og utviklingen av forbrukerprofilen, som nå krever mer enn bare rabattkuponger. Kundene ønsker mer personlige og minneverdige opplevelser. Mer enn lojale, blir de fans som er trofaste mot merket. Kupongens æra er forbi, og det er opp til oss, aktørene i dette markedet, å utvikle løsninger som imøtekommer denne nye kundens ønskemål, sier Aluísio Cirino, administrerende direktør i Alloyal.
I 2023, Alloyal forbereder en rekke innovasjoner for å øke brukerinvolveringen. Blant de planlagte tiltak er lotterier, telemedisinetjenester, nye segmenterings- og tilpasningsalternativer.
For øyeblikket har Alloyal en base på 5 millioner brukere og betjener 500 bedriftskunder i alle regioner av Brasil. Totalt er det 25 000 registrerte virksomheter, inkludert fysiske og nettbutikker, restauranter, bensinstasjoner og flyselskaper.
