Den brasilianske detaljhandelen fortsetter å vokse, med de 300 største selskapene i sektoren som omsetter for 1,129 billioner R$ i 2023, i henhold til Cielo-SVBC-rangeringen av de 300 største selskapene i brasiliansk detaljhandel. Innenfor dette scenariet utmerker franchise-markedet seg med en nominell vekst på 19,1 % det siste året, ifølge den brasilianske franchiseforeningen (ABF). Med denne utviklingen trenger nettverk stadig mer teknologiske løsninger som kan optimalisere kommunikasjon og ledelse av enhetene.
ENFranchisee-sentralen, plattform spesialisert på kommunikasjon og ledelse for franchise-nettverk, har innovert med en ny funksjon som lover å optimalisere samhandlingen mellom franchisegivere og franchisees. Med mål om å samle alle kommunikasjonsprosesser i ett enkelt miljø, tilbyr det nye verktøyet funksjoner som integrerte videokonferanser, registrering av henvendelser og møter, og en tilpasset saksbehandlingsportal. Denne teknologien har som mål å forenkle hverdagen for franchise-nettverk, slik at interaksjonene blir mer effektive og organiserte, i tillegg til å sikre juridisk trygghet og tilpasset kundeservice etter sektor.
For Dario Ruschel, CEO of Central do FranqueadoEn av de største utfordringene i franchisingsektoren er å opprettholde effektiv kommunikasjon mellom enhetene, spesielt i tilfeller av nettverk som opererer i flere regioner. En av de største utfordringene innen franchising er å sikre at all informasjon når ut på en klar og rask måte til hver franchisetaker, spesielt i nettverk med større operasjoner og flere enheter spredt over landet, sier han.
Verktøyet lar også franchisetakere lage tilpassede skjemaer og sette tidsfrister (SLAs) for ulike forespørsler, noe som sikrer at franchisetakernes behov blir ivaretatt på en rask og nøyaktig måte. I tillegg reduserer integrasjonen av interne kunngjøringer i plattformen risikoen for feil i overføringen av viktige beskjeder, og holder hele nettverket oppdatert og i samsvar.
Ruschelstyrker selskapets forpliktelse til å tilby innovative løsninger som er i samsvar med behovene i franchise-markedet. "Vi er veldig fornøyde med å lansere dette nye verktøyet, som representerer et betydelig fremskritt i hvordan franchise-nettverk kommuniserer og relaterer seg. Vi tror at enhet og nærhet er avgjørende for franchisingens suksess, og vi er forpliktet til å tilby de nødvendige verktøyene slik at våre kunder kan nå sine mål," fremhever Ruschel.
João Cabral, COO i Centralen for Franchisetakerenfremhever fordelene med plattformen for franchisetakerne. "Med Centralen for Franchisetakere kan franchisetakerne tilby en mer effektiv relasjon mellom de to gruppene. Vår plattform er utviklet for å forenkle rutinen i franchise-nettverk, og gir en brukervennlig og tilkoblet opplevelse for alle involverte," sier Cabral.
Med det franske markedet i full vekst i Brasil, sikrer løsninger som Central do Franqueado effektivitet og bærekraftig vekst for nettverkene. Sektoren, somte 60,5 milliarder R$ i 2023, har blitt etablert som en av søylene i den brasilianske detaljhandelen, og innovasjon spiller en avgjørende rolle for å opprettholde denne vekstraten.
