Edenred, den digitale plattformen for tjenester og betalingsmidler, kunngjorde en investering på €480 millioner i teknologisk innovasjon i 2023, noe som representerer en økning på 25 % sammenlignet med året før. Siden 2016 har den franske gruppen investert over €2,4 milliarder i teknologi i de 45 landene de opererer i.
Gilles Coccoli, presidenten for Edenred Brasil, fremhever viktigheten av disse investeringene for selskapets tjenesteutvidelse. "Investeringen i teknologi er avgjørende for å utvide vårt utvalg av tjenester fokusert på B2B2C-modellen, integrere partnerløsninger og utvide våre distribusjonskanaler," sier Coccoli.
I 2023 håndterte Edenred en omsetning på €41 millioner, hovedsakelig gjennom mobile applikasjoner, nettbaserte plattformer og kort. "Vi har omtrent tre tusen fagfolk dedikert til teknologisk utvikling i konsernet, inkludert interne og eksterne, hvorav rundt 200 er spesialisert på data," avslører lederen.
Edenred har også som mål å forbedre kundeopplevelsen gjennom teknologi. Et eksempel er EVA (Edenred Virtual Assistant), et verktøy basert på kunstig intelligens som tilbyr personlig støtte til ansatte, bedriftskunder og handelsmenn. Utviklet av den brasilianske operasjonen, betjener EVA Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom og Edenred Pay, i tillegg til selskapets ansatte innen HR og juridiske områder. "Interaksjonene har blitt 35 % raskere sammenlignet med ytelsen til kundesenteret, og EVA har allerede gjennomført over 8,5 millioner kundeserviceoppdrag," forklarer Coccoli.
Cybersikkerhet er også et viktig fokus for Edenreds investeringer. "IT-sikkerhetsområdet investerer i kontroll av brukertilgang til de ulike applikasjonene i konsernet, med ekstra lag i innloggingsområdet," kommenterer Coccoli. For å øke effektiviteten i interne prosesser har Edenred utviklet RPA-prosjektet (Robotic Process Automation), og har spart over 100 000 timer med repetitivt arbeid i Brasil siden 2018. I 2023, de 52 aktive roboter i den brasilianske operasjonen utførte 444 000 handlinger, og sparte 23 000 timer med roboter, tilsvarende mer enn 48 000 timer med menneskelig arbeid.
For å sikre sikkerheten og effektiviteten i dine operasjoner, prioriterer Edenred bruk av skytjenesteløsninger basert på privat sky, levert av anerkjente selskaper kjent for kvalitet og langsiktig levedyktighet. Fra 2020 har konsernet migrert sine funksjoner til skybaserte løsninger, en prosess som vil fortsette for å forbedre kvaliteten på produkter og tjenester. Skybaserte løsninger sikrer et høyt nivå av tilgjengelighet og datasikkerhet, noe som gjør transaksjonene til våre sluttbrukere mye mer effektive, avslutter Coccoli.
