I løpet av det siste året var omsetningen for brasiliansk netthandel 185,7 milliarder R$, ifølge data fra den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm). Verdienet representerer en økning på over 10 % sammenlignet med 2022. De segmentene som utmerket seg, var elektroelektronikk, elektronikk, telefon, hjem og interiør, samt mote og tilbehør.
Prognosen for 2024 er at gevinstene vil være endnu større og nå op på R$ 204 milliarder, med en gennemsnitsbillet på R$ 500. Antall virtuelle kjøpere bør overstige 90 millioner, ifølge ABComm. Til tross for den raske veksten, står sektoren fortsatt overfor utfordringer.
Blant de viktigste hindringene for å utnytte de lovende utsiktene til denne forretningsmodellen er vanskeligheter med tilgang i enkelte regioner av landet, ifølge informasjon fra Den nasjonale skole for offentlig administrasjon (Enap), i samarbeid med Undersekretariatet for forretningsmiljø og konkurranseevne (SANC) og Finansdepartementet.
Hindringene for å gjennomføre leveranser i landlige områder, områder med vanskeligheter med tilgang, favelas og steder uten postnummer kan påvirke sektorens utvidelse. Transportmodellen for vei er den mest brukte, men begrensningene og restriksjonene påvirker sluttprisen på bestillingen, noe som fører til høye fraktkostnader.
Hacking på internett skaper mistillit blant forbrukere
Blant utfordringene som netthandel står overfor, er også svindel, som øker forbrukernes mistillit, ifølge den brasilianske tjenesten for støtte til mikro- og småbedrifter (Sebrae).
Investere isikre betalingsmetoderog tilgjengeliggjøre på nettstedet informasjon som firmanavn, adresse, organisasjonsnummer ogtilbakemeldingDe kundene er tiltak som butikkene bør iverksette for å vise forbrukeren at de fungerer godt.
Serasa Experian,datatechleder innen intelligensløsninger for risiko- og mulighetsanalyse, avslører at det bare i slutten av 2023 var over 837 000 forsøk på svindel i landet. Derfor har bekymringen for denne typen kriminalitet økt til 58 % blant bedrifter på 12 måneder. I tilfelle store organisasjoner, sier 68 % at de er mer oppmerksomme på dette.
Situasjonen forårsaker også bekymring blant forbrukerne. I henhold til den brasilianske bankforening (Febraban), har tre av ti personer i landet allerede vært ofre for en eller annen form for svindel. Men det er mulig å styrke sikkerheten gjennom tiltak som å unngå å klikke på ukjente lenker, foretrekke kjøp hos selskaper der man allerede har gjort forretninger, og styrke forsiktigheten med passord og kort.
Blant strategiene for å forhindre svindel på internett, anbefaler Serasa også å sjekke selskapets kommersielle opplysninger og verifisere sikkerhetsmerker og digital sertifisering. Nettsideadresser for netthandel bør alltid begynne med "https", ikke "http".
Vurdere kvaliteten på kommunikasjonen, som språklige feil og bilder av dårlig kvalitet, og bruke sikre enheter, unngå datamaskiner som tilhører andre personer og offentlige Wi-Fi-nettverk, reduserer også sjansene for at forbrukeren blir offer for nettfraud.
Digital ekskludering skaper adgangsbarrierer
Undersøkelsen utført i 2023 av Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) indikerer at de viktigstedigitale betalingsalternativertilbudt av selskapene i netthandel er kontantkredittkort (100%), Pix (85%) og delbetalingskredittkort (85%).
Ved kjøp gjort via datamaskin er delt kredittkort forbrukerens preferanse. Allerede via mobiltelefonen er Pix det mest brukte betalingsmiddelet. Digitaliseringen av betalingsmetodene gir kundene bekvemmelighet, men denne realiteten har ennå ikke nådd hele landet.
Det er mer enn 36 millioner mennesker offline i Brasil, og i landlige områder når andelen 53,3 %. Dataene er fra TIC Domicílios, offentliggjort i 2023 av Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), og viser at digital handel fortsatt ikke er tilgjengelig for alle.
E-handel har vokst, men konkurransen har også økt
I 2023 økte antallet netthandler med 17 % sammenlignet med året før, og nådde over 1,9 millioner. Resultatet av undersøkelsen "Profil av den brasilianske netthandelen", utført avBigDataCorp, viser at scenariet er gunstig for vekst i netthandel.
Med fremveksten av nye selskaper, blir konkurransen hardere. For å forbli konkurransedyktige, må de vise sitt unike preg for målgruppen og utvikle strategier for å posisjonere seg i søkemotorer, som å investere i markedsføring og SEO.
Ifølge Sebrae er et av de vanligste problemene med navigasjon tunge nettsteder og apper som ofte tar lang tid å laste eller viser feil, noe som påvirker avbrudd i kjøpet. E-handel må være tilgjengelig, med plattformer som har god brukervennlighet og fremmer brukeropplevelsen.
