Digitalisering i detaljhandelen er ikke lenger bare en trend, den er allerede en realitet som omdefinerer sektoren. Ifølge tallene offentliggjort i Digitail 2024 opplever selskaper som omfavner digital transformasjon en inntektsvekst på opptil 5 ganger større enn de som fortsatt ikke har tatt i bruk disse strategiene.
Den digital transformasjon har en global innvirkning.DataVerdensøkonomisk forum indikerer at digitalisering vil bidra med omtrent 100 billioner dollar til økonomien i 2025.
Som João Paulo Amadio, visepresident for strategi og vekst avKuttet, selskap spesialisert på kundelojalitet, «i et marked som i økende grad går inn i personalisering av kundeopplevelsen, basert på atferd, for å beholde kunden, er digital transformasjon essensiell for at bedrifter skal forbli konkurransedyktige og tilpasse seg endringer i forbrukeratferd. Det er viktig å understreke at disse opplevelsene går langt utover cashback. Den generelle ideen er at virksomheten skal optimalisere, gjennom teknologi, sine markedsføringsinvesteringer, og dermed øke kjøpsfrekvensen.»
ENundersøkelseE-Shopper Barometer avslørte at i 2023 har 68 % av den brasilianske befolkningen handlet på nettet, med en gjennomsnitt på 3,8 bestillinger per måned. Mer over halvparten av de intervjuede forbrukerne – 55 % – tror de kan kjøpe omtrent 100 % av produktene de trenger på nettet. "For å overleve i dette miljøet, som utvikler seg år for år og allerede utgjør den viktigste måten for en betydelig del av landets befolkning å skaffe varer, produkter og tjenester, må bedriftene forstå hva kundene deres trenger og tilby løsninger som oppfyller disse forventningene," fremhever João Paulo.
Identifisere – og overvinne – utfordringene med digitalisering i detaljhandelen
Selv om et samfunn er dypt forbundet, med stadig mer tilstedeværelse av online-opplevelser i folks hverdag, har implementering av teknologi i detaljhandelens daglige drift sine utfordringer.
Radar for Digital Transformation in Retail – Brazil 2024-undersøkelsen, utført av BIP, viste at 83 % av de undersøkte forhandlerne fortsatt må forbedre strategiene for å sette forbrukeren i sentrum av virksomheten. Blant de spurte, 70 % innrømmet at selskapets digitale kanaler ikke er intuitive og til og med vanskelige å bruke, mens 83 % sa at de må forbedre bruken av data fra kundereisen og tilbakemeldinger.
Implementering av digitalisering i detaljhandelen krever ofte en dyp transformasjon av en bedrifts kultur, og dette er ikke alltid lett eller raskt. I tillegg utgår hele denne prosessen fra bedriftens kunnskap og forståelse av sin kunde, noe som også involverer teknologi, data og grundige analyser, forklarer João Paulo.
Motstanden mot endring og mangel på kunnskap om digitale teknologier er betydelige barrierer for detaljhandelen, som ofte håndterer tradisjonelle metoder. I tillegg kan mangelen på klarhet i digital transformasjonsstrategien også påvirke flyten, ettersom sikkerhet og personvern for data også er økende bekymringer.
Vicepresidenten for strategi og vekst i Coretava peker på at «for å overvinne utfordringene er det avgjørende å stimulere og akseptere en innovasjonskultur. Dette bidrar til å redusere motstand mot endringer og fremme en åpen mentalitet for nye arbeidsmåter, knyttet til nåtiden og som legger grunnlaget for fremtiden. Å møte disse barrierene og ta i bruk passende løsninger gjør det mulig for bedrifter å dra nytte av fordelene med digital transformasjon, oppnå større effektivitet, vekst og lønnsomhet.»
DataIndikerer at 86 % av kundene er villige til å betale mer for en flott opplevelse, og at 57 % av forbrukerne ikke vil anbefale et selskap med en dårlig utformet mobilnettsted. Og hvis en nettside ikke er kompatibel med mobile enheter, vil nøyaktig halvparten av kundene slutte å besøke den, selv om de liker virksomheten.
Hvordan gjøre teknologi til en alliert i virksomheten?
Endringen i forbrukernes vaner, spesielt de som er knyttet til ny teknologi, fører til at detaljistene endrer måten de driver forretning på. Det er mange utfordringer, men de gir også gode muligheter.
Teknologien er en stor alliert som gjør det mulig for bedrifter å gå lenger når det gjelder den digitale opplevelsen for forbrukerne. Gjennom den er det mulig å forbedre alt fra mer grunnleggende prosesser, som å tilby en responsiv nettside og effektiv kundeservice, til å introdusere en gamifisert opplevelse som gir skreddersydde fordeler til kundene til hver merkevare, og dermed øke gjennomsnittlig kjøp, kundelojalitet, retensjon og generell forretningssuksess, understreker João Paulo.
Eksperten påpeker at den moderne forbrukeren søker en stadig enklere og hyperpersonalisert kjøpsopplevelse, som må baseres på digitalisering og data. Kundelojalitet i detaljhandelen er det første skrittet for å fremme merkevarekjennskap, etablere et varig forhold mellom bedrifter og forbrukere og oppmuntre til gjenkjøp, og skape en kontinuerlig syklus av engasjement og lojalitet som bidrar til bærekraftig vekst for virksomheten.
Endelig, selv om implementering av digital transformasjon i detaljhandelen kan medføre noen utfordringer, er dette en uunngåelig endring som vil sikre langsiktig suksess. "Å forstå kundenes behov, integrere ny teknologi og ta i bruk en gradvis tilnærming er viktige skritt for å oppnå en vellykket digital transformasjon," konkluderer João Paulo Amadio.
