Hvem sa at det ikke er verdt tusen ord? På onsdag 17. juli feires Verdens Emoji-dag. Historien om disse søte symbolene begynte i Japan på slutten av 1990-tallet, da designeren Shigetaka Kurita laget de første 176 ikonene for en mobil internettjeneste fra operatøren NTT DoCoMo. Disse enkle ideogrammer ble raskt populære, og spredte seg over hele verden med utbredelsen av mobilteknologi. I dag er emojis et universelt språk, som er til stede på nesten alle digitale kommunikasjonsplattformer. Tross alt hvem kan motstå sjarmen av et smilende ansikt eller et kjærlighetsfylt hjerte?
Ifølge en undersøkelse fra Discovery foretrekker flertallet av brasilianere (82%) å uttrykke følelsene sine på internett ved å bruke emojis. Men ikke bare vanlige mennesker bruker de kjente symbolene, merkevarene er også oppmerksomme på denne preferansen og bruker den som en strategi for å fange forbrukerens oppmerksomhet. I følge en studie fra Adobe vil 60 % av globale emoji-brukere sannsynligvis åpne en e-post eller push-varsling som inneholder disse ikonene, mens 42 % av disse er mer tilbøyelige til å kjøpe produkter som bruker dem. Tenkt på dette, denCleverTap, digital markedsføringsplattform spesialisert på brukerretensjon og engasjement, produserte enrapport med de mest brukte emojis globalt: oCleverTap Kunst av Emoji.
Rapporten oppdaget atvarsler med emojis gir en klikkfrekvens som er overraskende 12 % høyere enn de uten symbolerIfølge studien,i Latin-Amerika er de foretrukne: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃.Som vist nedenfor:
I tillegg til ikonene med best ytelse blant søramerikanerne, det vil si de som genererer høyest klikkfrekvens, analyserte studien også hvilke som er mest brukte og hvilke merker bør unngå.
Emojis er som som magiske krydderier i ethvert markedsførers kjøkkenskap. Når de brukes riktig, kan disse små symbolene gi liv til enhver melding. Men, akkurat som i gastronomi og personlig liv, kan det å kaste dem overalt forvirre mottakeren.Marcell RosaGeneraldirektør og visepresident for salg i Latin-Amerika hos Clevertap. Bedrifter bør leke med ulike emojis, finne ut hvilke som fungerer best for målgruppen deres og bruke dem bare når det gir mening i konteksten. Ellers mister de sin kraft. Husk at kommunikasjonen bør være moderne, gjenkjennelig og, fremfor alt, kulturelt følsom når man bruker et så kraftig verktøy.
Nedenfor er data fra andre deler av verden:
I tillegg viser rapporten at, uavhengig av regionen,E-handelsmerker inkluderer bare 20 % av de mest effektive emojiene i sine meldinger; mens i noen regioner viser opptil 30 % av de mest brukte emojiene dårlig ytelse.
Når det gjelder fremtiden for emojis i kundesamhandling, legger Rosa til: «Med fremskrittene innen MarTech vil merkevarer kunne hyperpersonaliserer denne opplevelsen, oppdage hvilke emojis som fungerer best for hver bruker. Til slutt vil disse symbolene bli justert dynamisk basert på følelser og kontekst i samtalen, noe som øker den emosjonelle dybden i kommunikasjonen. I tillegg vil mer omfattende integrasjoner med AR/VR (som Apples Animojis) gjøre det mulig for kundene å uttrykke seg mer levende i immersive miljøer. Dette kan redefinere hvordan kundene samhandler med produkter og tjenester, og forbedre deres kjøpsopplevelser generelt.»
Metodikk
For å bygge undersøkelsen analyserte Clevertap 10 milliarder datapunkter i 40 millioner push-varsler sendt ut av netthandelsplattformer over hele verden, med mål om å forstå kundenes preferanser, emojiens innvirkning og hvordan markedsførere bruker dem.
