Kundensdagen, som feires den 15. mars, nærmer seg, og nettbutikkene begynner allerede å forberede kampanjetiltak for å øke salget i denne perioden. I henhold til Felipe Rodrigues, administrerende direktør forSendte– spesialisert plattform for markedsautomatisering for netthandel – god planlegging for høytiden kombinert med riktige verktøy kan føre til en økning på opptil 50 % i salget.
Haroldo Matsumoto, som er spesialist i ledelse og markedsføring og direktør forProsphera Bedriftsutdanning– tverrfaglig rådgivning spesialisert på forretningsledelse – kan hjelpe bedriftseiere og ledere – deler samme visjon og hevder at detaljistene bør jobbe med å utvikle strategier og planer som er konsistente for å kunne overvinne hindringer, selge mer og forbedre inntektsbildet.
Blant aspektene som ikke kan mangle i en spesiell planlegging for dagen, fremhever Rodrigues at lederne av nettbutikkene må sjekke lageret og sikre seg om produktene i kampanje er tilgjengelige. Det er også viktig å snakke med logistikkteamet for å sikre maksimal oppmerksomhet på sortering og levering av varer. CEO-en i Enviou anbefaler også at butikkteamene er oppmerksomme på muligheter for å tiltrekke og vinne nye kunder, som vil bli tiltrukket av kampanjene. Det er nødvendig å sikre at disse kundene har positive og minneverdige opplevelser. For dette er det viktig å sørge for at nettbutikken ikke går ned, og det er også avgjørende å ha et kundeserviceteam som er forberedt på å svare på spørsmål og hjelpe kundene når de skal gjøre kjøp. Til slutt anbefaler Enviou-eksperten å opprette intelligente kommunikasjoner.
Direktøren for Prosphera Educação Corporativa forklarer igjen at det er interessant at lederne henter inn salgsinformasjon for samme periode i fjor, slik at man har et grunnlag for å fastsette mengde og produktsammensetning for inneværende år.Han veileder også forhandlerne om hvordan produktene skal tilbys kundene. I hansyn, kan kreativitet hjelpe mye i denne situasjonen og sier at det kan være veldig interessant – i tillegg til å tilby kampanjer på bestemte varer – å danne pakker med produkter som er komplementære, slik at det gir mening for forbrukeren å kjøpe alle disse delene på en gang.
For å styrke planleggingen anbefaler Felipe Rodrigues fra Enviou en kombinert bruk av verktøy som styrker markedsføring og salgsstrategier. Ifølge utøvaren kan en god e-postmarkedsføringsplattform og levering av tilpasset innhold gjennom denne kanalen være utmerket for å få kunden til nettbutikken. Samtidig kan verktøy som fremmer gjenoppretting av forlatte handlekurver og som oppdager navigasjonsforlatelse være avgjørende når det gjelder å konvertere et salg som allerede var nesten tapt. En annen anbefaling fra markedsførings- og e-handelsfagpersonen er den tilpassede triggereverktøyet, som gjør det mulig å sende fullt tilpasset innhold til forbrukeren for å vekke ønsket om en bestemt vare.
Matsumoto understreker også viktigheten av å ha en passende kommunikasjon for anledningen, med butikkens visuelle identitet tilpasset perioden, trent personale og salgsfremmende oppfordringer, det vil si å prøve å øke gjennomsnittskjøpet ved å tilby komplementære produkter og prisalternativer som passer lommeboken. Et annet punkt som eksperten fremhever, er ensartethet i alle aspekter: fra utseende til kundeservice, for å tiltrekke kunder inn i butikken og gjennomføre salg. Ifølge Matsumoto må markedsføring berøre kundenes følelser, vite hvem som kommer inn i butikken, hva folk søker etter og hva de føler. Med et fullt lager og et team som vet hva og hvordan de skal gi gaver, blir det lettere å begeistre og hjelpe med kjøpsbeslutningen.
Hva synes du om å lage en sak med veiledning til entreprenører om hvordan de kan selge mer og bedre på forbrukerdagen? Hvis du synes det er interessant, kan vi avtale en prat med Felipe Rodrigues, CEO i Enviou, og Haroldo Matsumoto fra Prosphera Educação Corporativa, for flere tips.
