Undersøkelse utført av IntelliGente Consult avslører innvirkningen av kunstig intelligens (AI) på organisasjoner. Blant dataene samlet inn fra konsulent- og mentorvirksomheten som er spesialisert på strategier, programmer og bedriftsprosjekter, sier 57 % av respondentene at det ikke har vært noen endringer i deres aktiviteter etter bruk av AI, noe som viser at selv med all den teknologiske transformasjonen, står den menneskelige kapitalen fortsatt i sentrum for forretningsutviklingen. Undersøkelsen, hvis hovedprofil av deltakerne består av fagfolk med gode kvalifikasjoner som jobber i etablerte selskaper på markedet, fremhever også at det ikke er registrert oppsigelser med implementeringen av AI.
Forskningen fra IntelliGente Consult viser også at 37 % av respondentene sier at bruk av AI-verktøy har ført til "andre utviklinger" i deres oppgaver, og 7 % har tatt på seg en annen rolle.
"De fleste respondenter i undersøkelsen la ikke merke til noen negativ innvirkning på sine aktiviteter på grunn av bruk av AI," sier Fernanda Toledo, administrerende direktør i IntelliGente Consult. I følge ledelsen har fagfolk, når de peker på bruken av kunstig intelligens-verktøy, listet opp fordeler ved å utføre arbeid, "som inkluderer å utvikle seg fra operative oppgaver til mer strategiske og analytiske aktiviteter".
Langt fra å være et futuristisk konsept, har kunstig intelligens omformet arbeidsmarkedet i raskt tempo. Selv om IntelliGente Consult-undersøkelsen ikke viser tegn til oppsigelser som følge av bruk av AI-verktøy, gjennomgår noen aktiviteter og funksjoner store forandringer. Et eksempel er innen kundeservice, dominert av chatboter og virtuelle assistenter drevet av AI, sier Aline Oliveira, administrerende partner i Intelligente Consult. Detaljer for detaljhandelbokser, grunnleggende analytiske funksjoner, anvendt på enkle finansielle rapporter, inngår i denne listen.
Oppfatningen om at store selskaper er mer tilpasset AI, bekreftes ikke i den årlige rapporten "State of Sales and Marketing Report 2023/2024" utført av Pipedrive. I henhold til undersøkelsen bruker 42 % av småbedriftene (opptil 10 ansatte) AI, sammenlignet med 37 % av mellomstore bedrifter (11 til 100 ansatte) og 23 % av store bedrifter (mer enn 100 ansatte).
En annen studie, "AI i små, mellomstore og små bedrifter: Trender, utfordringer og muligheter", denne gangen utgitt av Microsoft, indikerer at de viktigste motivasjonene for SMB-er er forbedring av kundeservice og kundetilfredshet. Å tilpasse seg konkurrentene, sikre effektivitet, produktivitet og smidighet, samt å fremme kreativitet og relevant arbeid, er også prioriteter.
Undersøkelsen viser også at AI bidrar positivt i bedriften til arbeidskvalitet (91 %), kundetilfredshet (90 %) og medarbeidermotivasjon og engasjement (88 %).
I den intelligente Consut-undersøkelsen understreker lederne viktigheten av humankapital. Det er et faktum at operasjonene innen de mest ulike segmentene er sterkt gunstiggjort av kunstig intelligens. Imidlertid er utviklingen av organisasjonene og måten de blir anerkjent på i markedet enda mer effektiv når arbeidet verdsetter mennesker i alle deres potensialer, sier Aline Oliveira.
Når det gjelder små og mellomstore bedrifters bruk av AI, mener Fernanda Toledo at det er viktig for lederen å alltid vurdere å velge et billigere verktøy, siden kunstig intelligens som brukes i virksomheten ikke utvikler seg alene og er avhengig av menneskelig analyse.
Lederne understreker også organisasjonenes rolle i opplæring og forberedelse av fagfolk. "Kun kunnskap og full teknisk utvikling vil folk ha mulighet til å bruke AI-verktøy til fordel for sine ferdigheter og dermed for virksomhetene," sier administrerende direktør.
Selv om det er en ressurs som stadig brukes mer, ifølge Aline Oliveira er integreringen av kunstig intelligens en utfordring som små og mellomstore bedrifter står overfor. "For å forbedre forretningene uten at det påvirker antallet arbeidsplasser, er det strategisk for disse selskapene å ansette et konsulentselskap som kan lage en intelligent planlegging," sier han.
For lederne i IntelliGente Consult, på samme måte som kunstig intelligens åpner muligheter for sektorer som krever komplekse beslutninger, må små og mellomstore bedrifter vurdere emosjonell intelligens og kreative ferdigheter. Ingen ingen maskin kan replikere disse attributtene, og å forstå de særegenhetene som gjelder for hver bransje er avgjørende for vedlikehold og fremtiden til virksomheten, avslutter Fernanda Toledo.
