Hvis noen for noen få år siden hadde sagt at WhatsApp ville bli den viktigste salgskanalen for brasilianske bedrifter, ville mange ha sagt at det var en overdrivelse. Men tallene for 2024 lar ingen tvil: med 169 millioner brukere i landet, ifølge Statista, er appen ikke lenger bare for samtale — den har blitt et verktøy for markedsføring, kundeservice, relasjon og konvertering — og har blitt den viktigste kommunikasjonskanalen mellom merker og forbrukere.
Fenoménet vokste så mye at det oppsto spesialiserte plattformer for å gjøre WhatsApp til et høyt automatisert forretningsmiljø. Det er tilfelle med Dispara Aí, et verktøy opprettet av IRRAH TECH for å koble bedrifter og forbrukere på en skalerbar måte, men uten å miste den menneskelige tonen.
"Vi ønsker ikke å robotisere forholdet. Målet er å automatisere det som er gjentakende og la det menneskelige fokusere på det som virkelig betyr noe: å begeistre, selge og løse," forklarer Luan Mileski, produkt- og forretningssjef i IRRAH TECH, en teknologigruppe som spesialiserer seg på løsninger for detaljhandelssektoren og som betjener mer enn 70 land.
Plattformen gjør det mulig for merker å lage tilpassede automatiseringsflyter, som velkomstmeldinger, automatiske påminnelser, intelligente kampanjer og aktiv oppfølging etter salg — alt integrert med verktøy som ChatGPT, RD Station, Google Calendar, Hotmart og andre.
Slik fungerer det: en pizzeria kan for eksempel identifisere når kunden sist bestilte, og uker senere sende en kampanjekupong basert på denne historikken. En onlinekurs kan varsle studenten som ikke fullførte modulen, og tilby støtte med AI. Og et netthandel kan kjøre målrettede kampanjer basert på plassering eller kjøpsatferd, alt innenfor WhatsApp.
"Forestill deg å bestille en pizza en fredag kveld, og to måneder senere mottar du en kjærlig melding fra den samme restauranten: 'Hei, alt bra? Det har gått 60 dager siden du bestilte den med pølse og ostekant. Hva med å gjenta bestillingen med 10 % rabatt?' Denne utvekslingen med forbrukeren er mer enn nødvendig," forklarer han.
Hvis du er en klesbutikk, kan du kontakte kunder som har kjøpt for 30 dager siden med forslag til nye plagg. Hvis det er en klinikk, kan den bekrefte timebestillinger og sende forhåndsinformasjon om konsultasjonen, uten menneskelig inngripen, men med en samtale som ser ut til å være skrevet for hånd.
«Dispara Aí er utviklet for å løse denne flaskehalsen: hvordan betjene tusenvis av mennesker på en rask måte, uten å bli en kald samlebåndslinje. Svaret ligger i intelligent automatisering, som forstår konteksten og opprettholder nærheten,» fremhever Mileski.
I et miljø hvor forbrukeren krever umiddelbar respons, personalisering og flyt, får plattformer som denne en sentral rolle. Ifølge studien "WhatsApp Business Messaging Trends" (2024) foretrekker 81 % av brasilianerne å chatte med merker via WhatsApp, og 61 % har allerede gjort et kjøp gjennom appen.
Hva som tidligere var improvisasjon, er i dag strategi. Automatisering på WhatsApp er ikke bare bekvemmelighet — det har blitt en konkurransekraft. Tross alt, den som svarer først, selger først. Og den som forutser kunden, skaper lojalitet, avslutter han.
