Ankomsten av 99Food til São Paulo har påvirket leveringsbransjen med en stor kampanje som inkluderer kuponger på 99 R$, gratis levering og aggressive insentiver for å tiltrekke forbrukere, restauranter og bud.
Med en profil som minner omGuerrillamarkedsføring– somer i en kreativ strategi som søker å skape stor innvirkning på publikum gjennom uventede eller til og med provoserende handlinger – lanseringen av leveringsservicen i São Paulo inkluderte til og med en Urban Taximeter, som refererte til iFood, deres direkte konkurrent.
I møte med volumet av annonserte fordeler oppstår det tvil om de juridiske grensene for disse praksisene og muligheten for ansvarliggjøring av selskapet ved brudd på tilbudene. I henhold til advokatenPaulo Bonilha, partner i Ambiel Bonilha Advogados og spesialist i næringsrettslige forbrukerrettigheter, selskapene bør være forsiktige med å sende ut kampanjer av denne størrelsen. "Forbrukerkjøpsloven, i sin artikkel 31, fastsetter at tilbudet skal formidles på en korrekt og tydelig måte, slik at hvis det ikke har slike egenskaper, kan leverandøren holdes ansvarlig, også når det gjelder forpliktelsen til å oppfylle det. Med andre ord, vil leverandøren være forpliktet til å oppfylle tilbudet slik det ble formidlet, uansett eventuelle motstridende intensjoner fra hans side. Dette er prinsippet om tilbudets bindende kraft," forklarer.
I tilfelle gratisleveranser, er det også nødvendig med spesiell oppmerksomhet på måten de blir annonsert på. I følge Bonilha kan selskapet bare begrense tilbudet hvis denne situasjonen er tydelig spesifisert i presentasjonen deres. Dette betyr at skjulte eller lite gjennomsiktige betingelser kan utgjøre urimelig praksis overfor forbrukeren.
Ansvarsområdene omfatter også prisfastsettelsen som er oppgitt i appene. «99Food kan, i slike situasjoner, også være forpliktet til å oppfylle tilbudet slik det er formidlet. En slik situasjon vil bare ikke oppstå i tilfelle grov feil,» sier eksperten, når han kommenterer mulige avvik mellom de opplyste verdiene og de faktisk oppkrevede.
Når det gjelder moralske eller kollektive skader som følge av eventuelle skuffelser av forbrukernes forventninger, er analysen mer restriktiv. Det virker ikke som om påtalemyndigheten i den nåværende situasjonen ville gå videre med et slikt krav. Dette ville bare skje i tilfelle av ekstrem skade på forbrukeren, hvor praksisen har vært gjentatt, noe vi ikke kan se for oss for øyeblikket, vurderer advokaten.
Inngangen til 99Food på det paulista markedet signaliserer en intens konkurranse i leveringsapp-sektoren. Imidlertid advarer eksperter om at bærekraften til disse kampanjene vil avhenge ikke bare av forretningsstrategien, men også av streng overholdelse av Forbrukerbeskyttelsesloven, som sikrer åpenhet, klarhet og oppfyllelse av de annonserte tilbudene.
Kilde:
Paulo Bonilha – partner i Ambiel Bonilha Advogados og spesialist i forbruker- og næringsrett. Postgraduate in jussdom ved CEU Law School. Spesialisert virksomhet innen legal metrologi og prosedyrer hos CONAR.
