Brasil er det femte største sosiale mediemarkedet i verden – mer enn 84 % av befolkningen bruker sosiale medier daglig, ifølge data fra Statista. I denne situasjonen skiller WhatsApp seg ut som en av de viktigste applikasjonene for daglig bruk blant brasilianere. Brukervennlighet, umiddelbar kommunikasjon, lav kostnad og høy tilgjengelighet for bedrifter i alle størrelser gjør appen til et kraftig verktøy for både bedrifter og forbrukere.
"Bedrifter som bruker WhatsApp klarer ikke bare å øke salget sitt, men også å etablere sterkere relasjoner med kundene sine," forklarer Cristian Medeiros, CTO.Clicksign– elektronisk signaturbedrift som realiserer forhold mellom mennesker og virksomheter i det digitale miljøet. "Integrasjonen av applikasjoner og systemer med plattformen resulterer i en mer effektiv kommunikasjon og fokus på forbrukeropplevelsen," kommenterer han.
Tenker du på å hjelpe organisasjoner i deres digitale transformasjonsreise, her er fem verktøy som hjelper bedrifter med å styrke virksomheten gjennom appen:
Automatisering av svar
Det finnes flere automatiseringsverktøy som gjør det mulig å optimalisere prosesser i administrasjonen av WhatsApp Business. Blant dem er de som muliggjør bedre kontakt med kundene, som bruk av chatbot for kundeservice i stor skala. Med denne typen ressurs er det mulig å gjøre umiddelbar kommunikasjon ved å bruke automatisering av standardiserte svar.
I tillegg er det også mulig å generere statistiske data om sendingene (hvor mange meldinger som ble levert og lest) og hvilke var de viktigste svarene fra kundene (spørsmål, ros og klager). Denne typen verktøy, som denSendPulse– gjør det mulig å kategorisere kundesgrupper basert på kjøpsmønster og utvikle mer målrettede og effektive strategier.
2- Opprettelse av kunstverk
Ressurser somCanvaellerDesygnerhjelper med å lage innlegg, bannere og grafiske elementer for annonsering på sosiale medier og WhatsApp. Alt dette uten behov for inngående kunnskap om design.
Når du utvikler innhold, hjelper bruk av bilder med god oppløsning og tiltalende utseende med å motivere kunden til å ta kontakt. Etter å ha laget materialene for publisering, kan det å kombinere denne strategien med automatiseringene og dele bildene i interessebaserte grupper ytterligere påvirke forbrukerne.
3 – Kontraktuelle avtaler
O aceite via WhatsApp refere-se ao processo de obter uma confirmação, aprovação ou consentimento formal para um serviço, produto ou termo. Denne akseptmetoden blir stadig mer populær blant bedrifter og forbrukere på grunn av bekvemmelighet, effektivitet og den brede bruken av appen som et kommunikasjonsverktøy mellom bedrifter og kunder.
Funksjonaliteten utvider senderens valgmuligheter, og lar signaturen få en enklere opplevelse gjennom en app som vanligvis brukes i hverdagen. Det tilbyr også et høyt nivå av sikkerhet og juridisk samsvar, spesielt hvis det er integrert med løsninger som sikrer brukerautentisering og ende-til-ende-kryptering, som fraClicksign.
I tillegg har responstiden for en aksept via WhatsApp en tendens til å være mye raskere sammenlignet med konvensjonelle metoder, som e-post eller fysisk brev, noe som øker forretningsvolumet.
4- Masseutsending
Liksom chatbot-automatisering, er det mulig å styrke kommunikasjonen ved bruk av masseutsendelser. Kort sagt distribuerer disse applikasjonene markedsføringskampanjene for produktene eller tjenestene som tilbys av virksomheten din via WhatsApp. Med andre ord, kundelisten din vil motta kampanjer, informasjon og nyheter via direktemeldinger.
Denne typen kommunikasjonskampanje kan gjennomføres ved bruk av tekster, videoer, lydfiler og bilder. Den store fordelen i dette tilfellet er muligheten til å promotere virksomheten din i stor skala med redusert innsats. En av de mest kjente plattformene med denne funksjonen er denZenvia.
5- Integrasjon med sosiale medier
Det finnes programmer, som detWhatsite, som oppretter en lenke til WhatsApp-en din integrert i dine kanaler på sosiale medier. Dette gjør det lettere for kundene å kontakte kundeservice-teamet. Dette gjør kommunikasjonen ikke bare raskere, men også mer tilgjengelig, slik at kundene kan kontakte deg raskt og enkelt, enten for å stille spørsmål, løse problemer eller til og med legge inn bestillinger direkte via appen. Denne integrasjonen er en strategi for selskaper som ønsker å tilby løsninger raskere.
