Adopsjonen av ny teknologi i detaljhandelssektoren har blitt stadig viktigere for å skape verdi, operasjonell effektivitet og markedsmessig konkurranseevne i virksomhetene, for eksempel for forbruksvarebedrifter.Temaet ble diskutert av Andrés Stella, COO i Yalo, og Livia Seabra, direktør for e-handel og nye kanaler i Mondelēz Brasil, på panelet "Nye teknologier i verdiskapning" på APAS Show 2025, hvor de utforsket hvordan kunstig intelligens og omnichannel omformer forholdet og måten å selge på i B2B via WhatsApp. Med dette har teknologiske innovasjoner økt selgerens ytelse som en alliert kraft for resultater med en økning på 34 % i gjennomsnittlig kjøpsbeløp i fysisk butikk direkte med distributøren, i tillegg til vekst i salg gjennom digitale kanaler.
Fremskrittet i bruken av AI-agentar for å automatisere og tilpasse kjøpsreisen, spesielt på plattformer hvor små og mellomstore detaljister allerede er til stede, avslører strategien som er tatt i bruk av Mondelēz Brasil, med mål om å øke produktiviteten gjennom en så sterk og vanlig ressurs for den brasilianske befolkningen. Salget på WhatsApp vil ikke erstatte fysiske selgere. Trenden er økende, men også å få distributørens selger til å gå fra å bare ta imot bestillinger til å bli en salgsleder, som øker gjennomsnittskjøpet, ser på gjennomføring, kategorier, brudd, bygger relasjoner og analyserer de minst solgte produktene for effektiv forvaltning av virksomheten. Teknologien kommer for å bidra og styrke detaljhandelsalg, implementere omnichannel for større tiltrekning og AI-agentene for optimalisering og personalisering av opplevelsen, avslører Livia.
Denne ytelsen er enda mer imponerende med den nylige lanseringen av Yalo: Oris. Presentert som den første intelligente salgsagenten, bringer teknologien en ny type "digital medarbeider" designet for å replikere de beste menneskelige selgerne, operere i stor skala og basert på data. Agenten er i stand til å forstå talemeldinger, gi strategiske anbefalinger, handle proaktivt og selge på en kontekstuell, personlig og skalerbar måte i alle kanaler, inkludert telefonsamtaler og WhatsApp. Gjennom panelet har bedrifter avslørt at digitaliseringen av tradisjonelle kanaler har påvirket markedet på en smidig og effektiv måte, fra store industrimærker til små nabolagsbutikker som ennå ikke har implementert andre digitale verktøy i prosessene på grunn av faktorer som investering, usikkerhet og mangel på kunnskap. I tillegg gjør den integrerte kunstige intelligensen i plattformene det mulig med en mer direkte kommunikasjon som er tilpasset ulike forbrukerprofiler, og unngår friksjon under reisen.
Med vårt partnerskap med Mondelēz Brasil økte vi selskapets B2B-salg med mer enn 15 % via WhatsApp. Jeg hører ofte at forhandlerne prøver å digitalisere kundene sine, men sannheten er at de allerede er svært digitaliserte, og utfordringen er å finne dem i de riktige kanalene hvor de er til stede og aktive. Med ankomsten av ny teknologi reduserer vi ikke arbeidsstyrken, vi øker den og styrker den. Hvor bør man starte? Det første steget er å oppleve, teste, tilpasse, utforske — og deretter implementere på en konsekvent og sammenhengende måte med virksomheten din, og nå dine strategisk utarbeidede mål i handlingsplanen, forklarer Andrés.
Lanseringen av Oris styrker oppfatningen om at teknologi fungerer som en støttende kraft, ikke en erstatning, for selgere. Den digitale medarbeideren har evnen til å tredoble konverteringsratene sammenlignet med tradisjonelle netthandlere og øke gjennomsnittlig kjøp med opptil 40 %, ved å optimalisere sluttkundens kjøpsreise og gjøre det mulig for menneskelige selgere å utføre mer avanserte, kreative og strategiske aktiviteter.
Innovasjonene har kommet for å støtte oss, akkurat som integrasjonen av salgskanalene. Selvfølgelig finnes det hindringer, men det er ved å møte dem at vi kan utvikle oss, forbedre prosessene, øke salget, forene arbeidsstyrken, teammedlemmene, kundene, partnerne, og deretter bringe virksomheten nær suksess i sin helhet. Å transformere krever handling, ikke bare å være åpen for det nye, men å oppleve de betydelige fordelene med den nye teknologien i praksis, kan faktisk forvandle en operasjon, avslutter Andrés Stella.
