ENFreshworkS, spesialisert på bedriftsprogramvare drevet av AI, gjennomførte denne onsdagen (4) i São Paulo Refresh, et av deres viktigste årlige arrangementer rundt om i verden. Med over 350 kunder og strategiske partnere fra Freshworks var arrangementet en mulighet til å diskutere innvirkningen og fremtiden for AI i kunde- og medarbeideropplevelsen.
Arrangementet ble delt i to deler. Om morgenen tok Luciano Ramos, Country Manager for IDC Brasil, opp i panelet sitt "State of Industry: How Generative AI is transforming customer service and support" opp temaer om transformasjoner og trender innen kunstig intelligens i kundeservicemarkedet. Deretter demonstrerte Freshworks sine programvareingeniører, Matheus Benneti og Paya Patel, live hvordan Freddy fungerer, selskapets AI-løsning, på panelet "Transforming Customer and Employee Experience with Freddy".
Allerede på kundepanelet avslørte IT- og CX-ansvarlige fra Piracanjuba (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) og Klap (Victor Peña) hvordan implementeringen av Freshworks' administrasjonsløsninger har økt effektiviteten i deres virksomheter. Deretter feiret Freshworks noen suksesshistorier med implementering, og tildelte priser til selskaper som Cinépolis, Copastur, Piracanjuba og Infracommerce for de oppnådde resultatene.
I den andre delen av arrangementet ledet Marcio Rodrigues, leder for allianser og strategiske partnerskap hos Freshworks i Latin-Amerika, en paneldiskusjon rettet mot partnere som A5 Solutions og Notrez, og tok opp noen av planene for å styrke dette støttenettet i Latin-Amerika.
I følge Willian Pimentel, administrerende direktør for Freshworks i Latin-Amerika, var arrangementet en stor suksess, og forventningen er at det vil vokse hvert år. Det er veldig viktig for vår virksomhet å være nær våre kunder og partnere, og Refresh er den perfekte muligheten til å styrke vårt forhold til dem. Vi er veldig fornøyde med resultatet, vi har mer enn doblet antallet gaver fra i fjor til nå. Dette viser at vi er på rett vei, vurderte Willian.
Etablert i 2010 i India og med hovedkontor i California, er Freshworks en verdensledende bedrift innen utvikling av AI-drevne bedriftsprogramvarer. Med over 67 000 kunder over hele verden, herunder American Express, Bridgestone og Carrefour, produserer Freshworks enkle, sikre og hurtige løsninger for bedrifter i alle størrelser og markeder. Estimatet er at selskapet vil omsette for mer enn 700 millioner dollar i 2024.
