Med med ankomsten av Kundedagen, som feires 15. september, intensiverer selskaper fra ulike sektorer sine lojalitetsstrategier for å tiltrekke og opprettholde forbrukernes lojalitet. Belønningsprogrammer, personlig kundeservice og teknologiske innovasjoner står i sentrum for tiltakene som søker å gjøre datoen til en mulighet for å styrke forholdet til publikum og drive virksomheten fremover.
I 2023 ga dette samme tidsrommet en omsetning på 72,5 millioner R$ fra 10. til 16. september, en økning på 21,5 % sammenlignet med 2022 for den brasilianske netthandelen, ifølge plattformen for opprettelse av nettbutikkerNettbutikkI tillegg var målet med å opprette Kundedagen, med kreditt til ansvarlig, forretningsmannen João Carlos Rego, å stimulere salget i en måned som vanligvis var svak for detaljhandelen. Feiringen som oppsto i 2003, men etter 21 år fornyes den ved å sette fokus på forholdet til forbrukeren. Men, i den digitale tidsalder, hvilke lojalitetsstrategier har bedrifter brukt for å opprettholde sin lojale kundebase?
"Trenden jeg tror mest på for lojalitetssektoren er en hybridmodell som kombinerer et poengbasert system med en sterk emosjonell tilknytning til kunden. Mer enn bare å opprettholde en lojal kundebase, bør merket forstå hva som virkelig har verdi for sitt publikum og tilby en minneverdig belønning. Bare på den måten vil det være mulig å skape et ekte bånd med kunden og dermed skille seg ut fra konkurrentene," forklarer Marina Montenegro, trendstrateg og forsker.Tenke på nyttteknologikonsultasjon, design og strategi fokusert på digitale produkter
Tatt i betraktning, denYuoolStartup brasiliansk som tilbyr komfortable og bærekraftige sneakers, med fokus på kundeopplevelsen fra dag én. Kundelojalitet er en prioritet for merket, ansett som en av de viktigste DNVB-ene (Digitally Native Vertical Brand) i landet, en forretningsmodell som kjennetegnes ved at selskaper er født i den digitale tidsalderen med direkte salg til sluttkunden, uten distribusjonskanaler og mellomledd, med fokus på teknologi og opplevelse.
I 2023 var merkevarigheten var 42 %, noe som viser effektiviteten av dine initiativer. Og en av de ansvarlige for dette tallet er «Indiker og vinn, et av de viktigste lojalitetsprogrammene til den brasilianske oppstarten. Anbefaling er en av de mest direkte måtene å belønne kundelojalitet på, og derfor, når man presenterer Yuool for venner og familie, får de anbefalte 15 % rabatt på første kjøp, og kunden som anbefaler mottar R$ 100,00 i kreditter for hver gjennomførte kjøp, og kan til og med få et gratis par sko med bare 4 til 5 anbefalinger. "Vårt mål har alltid vært å skape et ekte og varig forhold til våre kunder. Med denne strategien ønsker vi å gi tilbake den tilliten de har til Yuool, og oppmuntre dem til å dele denne opplevelsen med venner og familie," sier Eduardo Abichequer, administrerende direktør i Yuool.
Allerede for denCuponation– referanse innenfor kuppong- og rabattordningen –, kuponger er måter å spare tid på, unngå utmattende søk etter tilbud og optimalisere kjøpsopplevelsen. Kuponger er et kraftig verktøy for å fremme lojalitet, oppmuntre til gjentatte kjøp, forbedre kundens oppfatning og bygge en kjøpsvaner. Gjennom dem kan merkevarer også nå nye kunder og dermed øke salget sitt, sier Maria Fernanda Junqueira, medgrunnlegger og administrerende direktør for Latam i Cuponation. I juli registrerte plattformen bruk av over 70 000 kuponger innen klessegmentet, noe som ga kundene en besparelse på over 500 000 R$
For Henrique Falcão, Growth Director of theDaki, marked og essensielle på forespørsel, er det viktig å ta hensyn til minst tre hovedfaktorer for kundelojalitet i netthandel: et bredt utvalg av produkter, rimelige priser og rask levering. "Applikasjoner som tilbyr et bredt utvalg av merker og eksklusive varer, klarer å tiltrekke og beholde en variert kundebase, noe som kan øke lønnsomheten betydelig," kommenterer han.
For å styrke forholdet til kundene sine ytterligere i løpet av perioden, har Daki også eksklusive kampanjer. Mellom 15. og 17. september, ved kjøp av en Stanley-mugg for 189,90 R$, vil selskapets kunder motta 80 R$ i Nestlé-kapsler.
Selv i landbrukssektoren søker selskaper måter å beholde kundene sine på. Blant initiativene, aOrbiaskiller seg som en av pionerene, som har revolusjonert sektoren i over fem år med sitt lojalitetsprogram. Det gir bønder mulighet til å samle poeng ved å registrere fakturaer eller gjøre kjøp med selskapets partnere, for essensielle varer til bøndene, og bytte disse poengene mot nye produkter eller tjenester som gagner både gården og den daglige hverdagen til fagpersonen med personlige varer.
Med markedet for lojalitet i Brasil i vekst, som registrerte en omsetning på 5,2 millioner R$ i første kvartal 2024,ifølge data fra den brasilianske forening for virksomheder i loyalitetsmarkedet (ABEMF), en oppstartselskaper utmerker seg ved å tilby konkurransefordeler for dette publikummet.
Å beholde de landbrukere er avgjørende for å styrke grunnlaget for landbruket i Brasil. Hos Orbia tror vi at å tilby reelle og håndgripelige fordeler for produsentene er nøkkelen til å skape et varig og gjensidig fordelaktig forhold. Med vårt lojalitetsprogram gjør vi hvert kjøp til en vekstmulighet, slik at produsentene kan investere enda mer i sine operasjoner. Dette gir ikke bare direkte fordeler, men revolusjonerer også sektoren ved å innføre en ny dynamikk av verdsetting og belønninger, understreker administrerende direktør Ivan Moreno.
