Den 27. mai bekreftet Adidas at de hadde fått datalekkasjer av forbrukere etter en sikkerhetsfeil hos en tredjeparts kundeserviceleverandør. Saken gjenopplivet varslet om risikoen ved mangel på kontroll og sporbarhet i bedriftskommunikasjonskanaler, spesielt i skybaserte telefonisystemer og digital kundeservice. For spesialister hos VIP Solutions, en ledende aktør innen integrert telefonitjeneste med CRM, avhenger sikkerheten i disse systemene direkte av datastyringen som selskapene har implementert, og ikke bare av teknologien som brukes.
Med økende digitalisering og økt bruk av skybasert telefonitjenester, øker også behovet for å beskytte informasjonen som overføres gjennom disse systemene. Sensitive kundedata, forhandlinger og strategiske oplysninger overføres dagligt via telefonopkald og WhatsApp-samtaler, hvilket sætter datasikkerhed og -styring i centrum for virksomheders teknologiske beslutninger.
Ifølge VIP Solutions, et selskap som spesialiserer seg på integrerte telefoniløsninger med CRM, avhenger et sikkert system ikke bare av skyinfrastrukturen, men også av hvordan det administreres, overvåkes og integreres med resten av selskapets prosesser. "I dag er skytelefoni en strategisk forretningskanal. Derfor er det ikke nok at den fungerer, den må fungere med sikkerhet og sporbarhet," sier Kathia Alves, administrerende direktør i VIP Solutions.
Blant de største risikoene for selskaper som ikke behandler kundesystemer med sikkerhets- og styringskriterier er:
- Kundedata lekkasje
- Opptak av samtaler uten adgangskontroll
- Manglende sporbarhet av tjenester;
- Utilização inadequada de dades;
- Eksponering for cyberangrep på grunn av sårbarheter i integrerte systemer.
Aktive og mottakende kundeservicebedrifter som bruker ulike verktøy for å betjene kunder, uten noen sentral kontroll, står overfor alvorlige risikoer. Dette, i tillegg til å skade kundeopplevelsen, åpner døren for sikkerhetsbrudd, forklarer Kathia Alves.
VIP Solutions mener at sikkerhet begynner med styring, og for dette er det nødvendig å vite hvilke kanaler som er aktive, hvilke data som samles inn, og hvem har tilgang til dem. Selskap tilbyr løsninger som:
- Integrerer all telefonitjeneste (fasttelefon, mobil og WhatsApp) i ett enkelt styringspanel;
- Deer historikken over behandlinger med sporbarhet;
- De lagrer opptak på sikre servere;
- Tillater å definere tilgangstillatelser per bruker;
- Deleger rapporter og ytelsesindikatorer.
"Ved å samle telefonitjenesten i et styrbart system, oppnår selskapet både effektivitet og sikkerhet," sier administrerende direktør i VIP Solutions.
Et annet kritisk punkt er samsvar med den generelle databeskyttelsesloven (LGPD). Mange data samlet inn via telefon eller WhatsApp anses som sensitive og krever derfor klare retningslinjer for innsamling, lagring og sletting. Med godt strukturerte skybaserte systemer er det mulig å opprettholde denne kontrollen og unngå bøter eller skade på omdømmet.
