En undersøkelse utført av Opinion Box, med tittelen "Forlatelse av handlekurv 2022", med over 2000 forbrukere, avslørte at 78 % av de spurte har vanen med å gi opp et kjøp når de når den siste fasen, hvor fraktkostnaden er den største motivasjonen for denne praksisen kjent som forlatelse av handlekurv.
Ricardo Nazar, spesialist innen vekst, fremhever at forlatelse av handlekurv er en praksis som er svært skadelig for bedriftseieren. "Det er nødvendig å være oppmerksom på denne typen oppførsel slik at godt definerte strategier kan utvikles, tross alt har kunden gått gjennom alle kjøpsstadiene og ikke fullført. Hva kan ha forårsaket dette?", forklarer Nazar.
Forskningen viste også andre grunner til at kunder forlater handlekurven, som billigere produkter på andre nettsteder (38 %), ugyldige rabattkoder (35 %), uventede gebyrer eller avgifter (32 %) og veldig lang leveringstid (29 %).
Nazar foreslår at en god teknikk for å prøve å få kunden tilbake er direkte kontakt. "Enten via e-post, WhatsApp eller SMS, når du tilbyr en rabatt eller fordel, øker sannsynligheten for at en potensiell kunde fullfører kjøpet betydelig," sier eksperten. Denne strategien støttes av tallene fra undersøkelsen, som viser at 33 % av de spurte anser det som "svært sannsynlig" at de fullfører et forlatt kjøp når de får et tilbud fra butikken.
Forskningen undersøkte også faktorene som bidrar til kjøpsbeslutningen i en netthandel. Den største bekymringen for forbrukerne er å bli offer for svindel, med 56 % av de spurte som prioriterer påliteligheten til nettstedet. Andre andre aspekter som er viktige er lavere priser (52 %), kampanjer og tilbud (51 %), tidligere kjøpsopplevelse (21 %), brukervennlighet (21 %) og et bredt utvalg av betalingsmåter (21 %).
