Sosial handel er en voksende trend som revolusjonerer måten produkter og tjenester selges på nett. Denne nye forretningsmodellen, som har sin opprinnelse i Kina og ble kraftig akselerert av pandemien, har nå TikTok Shop i sentrum, en plattform som har vist stort potensial i flere land for å øke salget gjennom dyp, innebygd integrasjon mellom innhold og netthandel, og som endelig kommer til Brasil i april.
TikTok Shop utnytter den umiddelbare tilfredsstillelsesatferden til den nye generasjonen digitale forbrukere. Ifølge forskning i ulike markeder, som det amerikanske, britiske og asiatiske markedet, er det høyst sannsynlig at TikTok-brukere kjøper direkte i appen på grunn av kombinasjonen av underholdning, sosial interaksjon og enkel kjøpsprosess på ett sted, i en fullstendig friksjonsfri reise som lar dem oppfylle sine forbrukerønsker uten å forlate plattformen.
En av de store differensieringene ved denne nye forretningsmodellen som TikTok Shop har introdusert, er det korte videoformatet som er karakteristisk for plattformen, integrert med nettbutikken, som i tillegg til å raskt fange oppmerksomhet, også driver impulskjøp. Plattformen lar skapere og merkevarer integrere lenker til produkter som vises i videoene direkte, og raskt omdanne interesse til reelle konverteringer.
Som jeg nylig delte i intervjuer med noen spesialiserte TV-nyhetskanaler, har TikTok Shop sett en betydelig økning i salgskonverteringer sammenlignet med andre tradisjonelle former for e-handel, og potensielt oppnådd opptil 10 ganger flere resultater. Dette skyldes spesielt den emosjonelle forbindelsen brukere utvikler med influencere og organisk generert innhold, noe som øker tilliten og troverdigheten til de markedsførte produktene – for ikke å nevne kjøpshastigheten i appen, noe som øker impulskjøp.
En annen viktig faktor for TikTok Shops suksess er brukeropplevelsen, som er svært optimalisert for mobil. I et scenario der hvert sekund teller for å fange forbrukerens oppmerksomhet, er flyten i navigasjonen og enkelheten i den integrerte betalingsmetoden avgjørende for å redusere andelen avbrutt handlekurver.
TikTok er mer enn bare en videoplattform.
TikTok har for lengst overgått sin opprinnelse som en plattform for korte videoer og dans. I dag er det et fenomen som omdefinerer skjæringspunktet mellom underholdning og handel, drevet av oppmerksomhetsøkonomien – et scenario der tid brukt på sosiale medier direkte oversettes til forretningsmuligheter. I markeder som USA og Indonesia genererte TikTok Shop 33 milliarder amerikanske dollar i 2024, et tall som illustrerer kraften til denne nye grensen innen sosial handel. I Brasil, hvor brukere bruker mer enn 30 timer i måneden på appen, lover ankomsten å ryste e-handelsmarkedet, som kan generere nesten 39 milliarder rand i landet innen 2028 (ifølge en studie publisert av Santander bank).
Fremveksten av TikTok Shop er uløselig knyttet til endringen i forbrukeratferd. Vi lever i en tid der oppmerksomhet er den mest verdifulle ressursen, og plattformer som klarer å fange den – som TikTok, med sin presist innstilte algoritme – blir naturlige salgsdrivere.
E-handel representerer 13 % av global detaljhandel, og sosial handel, drevet av influencere og immersivt innhold, er den neste bølgen – som forsterkes av effektiv bruk av kunstig intelligens i hyperpersonalisering. Når en bruker ser en direktestrømming av en skaper som tester et skjønnhetsprodukt, kan kjøpet dermed fullføres på sekunder, uten å forlate appen. Dette eliminerer friksjon og øker impulskjøp, som er kjernen i detaljhandel.
Plattformen opererer i land som USA, Storbritannia, Kina, Mexico og Indonesia, hvor integrerte funksjoner – som shoppingikoner i videoer, produktpresentasjoner og direktestrømmer – forenkler forbrukerreisen. I Indonesia, for eksempel, var 9 av de 10 største TikTok Shop-butikkene i 2024 skjønnhets- og personlig pleiebutikker, et segment som også dominerte de mest innbringende direktestrømmene i USA. TikToks strategi inkluderer aggressive insentiver for å tiltrekke seg selgere, som 90-dagers provisjonsfrie perioder og gratis frakt, taktikker som kan replikeres i Brasil for å akselerere adopsjonen.
