Black Friday i 2024, som den 29. november, forventes å ha en økning på 14 % i antall bestillinger sammenlignet med 2023, ifølge en studie publisert av markedsføringsplattformen Haus. Dette scenariet krever at detaljhandelen planlegger sine tiltak i god tid, og søker måter å forberede seg på økt etterspørsel og øke salget uten å gå på bekostning av kvaliteten på kundeservicen.
Den forhåndsforberedelsen må gå utover attraktive kampanjer. Det er viktig at bedrifter vurderer og styrker sine team, spesielt gjennom ansettelse av midlertidige ansatte. Hjelpen fra dette personalet påvirker direkte optimaliseringen av logistikk, kundeservice og assistanse som gis til kundene – noe som også vil påvirke kundetilfredsheten og muligheten for gjenkjøp. Disse er svært viktige elementer for å begeistre og beholde kunder i perioden.
Heldigvis begynner markedet gradvis å forstå at søken etter midlertidige fagfolk er en gunstig løsning, fordi det er en enkel, lite kostbar handling, men med stor innvirkning og avkastning. Dataene fra den brasilianske foreningen for midlertidig arbeid (Asserttem) bekrefter situasjonen og viser at i 2023 skapte Black Friday over 470 000 midlertidige stillinger i Brasil. For 2024, forventes en økning i antallet.
De viktigste mulighetene i år er for strategiske tjenester som shopper – profesjonell ansvarlig for å sortere og levere produkter til netthandel – i tillegg til reoppassere og utførere, som organiserer hyller og utstillingsstandarder for produkter i butikkene.
Imidlertid bør forberedelsene til Black Friday ikke begrenses til å styrke teamene. Det viktig også at detaljhandelsbedrifter har inngående kjennskap til sine produkter og tjenester for å tilby en differensiert opplevelse. En undersøkelse fra Google avslører at 65 % av brasilianske forbrukere synes Black Friday-tilbudene er repetitive, noe som indikerer behovet for forbedringer og innovasjoner for å skille seg ut fra konkurrentene.
For å optimalisere disse aspektene, er gjennomføringen av skjult kunde-tjeneste et viktig alternativ for detaljister som ønsker å forstå den totale opplevelsen folk har når de kjøper et produkt eller en tjeneste, i tillegg til å identifisere forbedringspunkter og justere forretningsstrategiene mer effektivt. Praksisen, hvor en uddannet professionel er utnevnt til å simulere interesse for å foreta et kjøp i selskapet, bringer dette perspektivet til merkevarene, ettersom profesjonelle går gjennom hele kundereisen som om de var en ekte forbruker.
Sannheten er at hver detalj gjør forskjellen for at bedrifter skal få en vellykket Black Friday. Ansettelse av midlertidige ansatte og bruk av skjult kunde er effektive strategier for å skille seg ut fra konkurrentene og unngå å bare være en av mange som tilbyr kampanjer.
