Live e-handel, også kjent som "live commerce", er en økende trend innen online forretninger. Denne formen for netthandel innebærer direktesendt presentasjon av en vert eller digital influencer som presenterer og promoterer produkter i sanntid for et online publikum. Under direktesendingen kan seerne samhandle med programlederen, stille spørsmål om produktene og til og med handle direkte på plattformen.
Live commerce tilbyr en unik og interaktiv handleopplevelse for forbrukerne, slik at de kan se produktene i bruk og motta personlige anbefalinger fra programlederen. I tillegg skaper direktesendingen en følelse av hastverk for seerne, og oppmuntrer dem til å ta en umiddelbar kjøpsbeslutning før produktet er utsolgt. For detaljistene kan live commerce være en effektiv måte å øke salg og merkevarebevissthet på, samt å knytte kontakt med nye målgrupper.
Selv om live commerce fortsatt er relativt nytt, blir det allerede en viktig del av e-handelslandskapet. Storekjeder og motemærker har allerede tatt i bruk denne innovative markedsføringsstrategien, og mange bransjeeksperter spår at live commerce vil bli en enda mer integrert del av netthandelen i årene som kommer.
Hva er Live Commerce
Definisjon av Live Commerce
Live Commerce er en e-handelsmodell som kombinerer direktesendt video med netthandel. Det er en form for digital markedsføring som gjør det mulig for forbrukere å se en direktesendt video som presenterer produkter og tjenester, samtidig som de kan handle direkte gjennom en nettside eller app.
Historie og opprinnelse
Live Commerce har sine opprinnelse i Kina, hvor det ble populært blant forbrukere og netthandelsbedrifter som Alibaba og JD.com. Siden den gang har praksisen spredd seg over hele verden, med mange selskaper som har tatt i bruk denne markedsføringsteknikken for å øke salg og publikumsengasjement.
Betydning i dagens marked
Live Commerce er en av de viktigste trendene i dagens e-handelsmarked. Det gir en mer engasjerende og interaktiv handleopplevelse for forbrukerne, slik at de kan se hvordan produktene fungerer i sanntid og stille spørsmål til vertene. I tillegg kan selskaper utnytte direktesendinger for å promotere nye produkter og tjenester, og dermed øke merkevarebevisstheten og salget.
Involverede teknologier
Strømmetjenester
For å gjennomføre direktesendinger er det nødvendig å bruke streamingplattformer. Disse plattformer er ansvarlige for å sende innholdet i sanntid til publikum. Noen av de mest brukte plattformene for Live Commerce er YouTube Live, Facebook Live og Instagram Live.
Strømmetjenestene tilbyr funksjoner som live chat, publikumsinteraksjon og monetiseringsverktøy, som salg av produkter under sendingen. Det er viktig å velge en plattform som oppfyller virksomhetens behov og som har god overføringskvalitet.
Betalingssystemer
For salg av produkter under sendingen er det nødvendig å bruke betalingssystemer. Disse systemene gjør det mulig for publikum å kjøpe direkte på strømmetjenesten, uten å bli omdirigert til andre nettsteder.
Blant de de betalingssystemer som er mest brukt for Live Commerce er PayPal, PagSeguro og Mercado Pago. Det er viktig å velge et sikkert og pålitelig betalingssystem som tilbyr delbetalingsalternativer og er enkelt å integrere med streamingplattformen.
Interaksjonsverktøy
Interaksjonsverktøyene er avgjørende for suksessen til Live Commerce. De gjør det mulig for publikum å samhandle med programlederen og andre seere under sendingen, noe som øker engasjementet og kundelojaliteten.
Noen av de mest brukte interaksjonsverktøyene er live chat, meningsmålinger, spørsmål og svar, og trekninger. Det er viktig å velge verktøy som er relevante for publikum og som er i samsvar med formålet med sendingen.
Salgsstrategier
Salgsstrategiene er avgjørende for suksessen til Live Commerce. Nedenfor presenteres noen av de viktigste strategiene som kan brukes for å engasjere kunden, demonstrere produkter og tilby tilbud og kampanjer.
Kundeengasjement
En av de viktigste fordelene med Live Commerce er muligheten for sanntidsinteraksjon med kunden. For å utnytte denne muligheten er det viktig at presentatøren er karismatisk og forberedt på å svare på spørsmål og kommentarer fra seerne.
I tillegg er det mulig å bruke ressurser som meningsmålinger og trekninger for å oppmuntre publikums deltakelse. Disse strategiene øker kundens engasjement og lojalitet.
Produktpresentasjon
Produktdemonstrasjonen er en av høydepunktene i Live Commerce. For at denne strategien skal være effektiv, er det viktig at presentatøren kjenner produktene godt og vet hvordan han skal fremheve deres viktigste fordeler.
I tillegg er det mulig å bruke ressurser som videoer og bilder for å vise produktet fra ulike vinkler og i forskjellige situasjoner. På den måten får kunden en mer fullstendig og realistisk forståelse av produktet.
Tilbud og kampanjer
Tilbudene og kampanjene er noen av de viktigste attraksjonene ved Live Commerce. Det er viktig at disse strategiene er godt planlagt og offentliggjort på forhånd, slik at publikum er forberedt på å utnytte mulighetene.
I tillegg er det mulig å bruke ressurser som rabattkuponger og gratis frakt for å oppmuntre til kjøp. Disse strategiene øker konverteringen og kundetilfredsheten.
Kort sagt er salgsstrategiene avgjørende for suksessen til Live Commerce. Ved å bruke ressurser som kundesamhandling, produktdemonstrasjoner og tilbud og kampanjer, er det mulig å øke engasjementet, lojaliteten og konverteringen av kundene.
Markedsanalyse
Forbrukerens demografi
Markedsanalysen av Live Commerce viser at flertallet av forbrukerne er kvinner, mellom 18 og 34 år gamle. De fleste kjøpere er enslige og har en middels eller høyere utdanning. Disse forbrukere er aktive på sosiale medier og foretrekker å handle på nettet. De er villige til å prøve nye teknologier og forbrukstrender.
Kjøpsatferd
Konsumentene av Live Commerce foretrekker eksklusive og tilpassede produkter. De er interessert i nyheter og trender innen mote, skjønnhet og teknologi. De har en tendens til å kjøpe produkter av høy kvalitet og er villige til å betale mer for eksklusive og tilpassede produkter. Kjøpere av Live Commerce blir også sterkt påvirket av vurderinger og kommentarer fra andre forbrukere.
Markeds trender
Markedet for Live Commerce vokser raskt, med mange selskaper som tar i bruk denne nye formen for netthandel. Forbrukerne er stadig mer interessert i å se direktesendinger og samhandle med programlederne og andre forbrukere. Bedriftene investerer i teknologi for å forbedre brukeropplevelsen og gjøre direktesendinger mer interaktive. I tillegg utforsker selskapene nye formater for Live Commerce, som direktesendinger på sosiale medieplattformer og live netthandelarrangementer.
Utfordringer og muligheter
Inngangsbarrierer
Live Commerce er en relativt ny salgsstrategi på det brasilianske markedet, noe som kan være en inngangsbarriere for noen selskaper. I tillegg kan investering i teknologi og infrastruktur for å implementere Live Commerce være høy, noe som kan gjøre det vanskelig for mindre bedrifter å komme inn på markedet.
Tilpasning og innovasjon
For å skille seg ut i Live Commerce-markedet er det viktig at selskaper er i stand til å tilpasse seg raskt til teknologiske endringer og kontinuerlig innovere. Dette kan være en utfordring for selskaper som ikke har en innovasjonskultur eller som er veldig byråkratiske.
Suksesshistorie
Et eksempel på suksess innen Live Commerce i Brasil er selskapet Magazine Luiza, som har investert tungt i strategien siden 2017. Selskapet bruker plattformer som Instagram og Facebook for å gjennomføre direktesendinger av produkter, og har oppnådd betydelige resultater når det gjelder salg og kundens engasjement.
Kort sagt, Live Commerce presenterer utfordringer og muligheter for bedrifter som ønsker å adoptere denne salgsstrategien. Det er viktig å være forberedt på å investere i teknologi og innovasjon, og være villig til å tilpasse seg raskt til endringer i markedet. Imidlertid har selskaper som klarer å implementere Live Commerce på en effektiv måte muligheten til å skille seg ut i markedet og øke salget sitt.
Beste praksis
Innholdsforberedelse
Innholdsforberedelse er en av de viktigste trinnene for suksessen til Live Commerce. Det er nødvendig at innholdet er relevant, interessant og oppfyller målgruppens behov. I tillegg er det viktig at innholdet presenteres på en klar og tydelig måte.
For å gjøre dette, anbefales det å lage en forhåndsplan for innholdet som skal presenteres under direktesendingen. Det er viktig at temaene som skal tas opp, informasjonen som skal presenteres, og måten de skal presenteres på, blir definert.
Fellesskapsforvaltning
Fellesskapsledelse er en annen viktig praksis for suksessen til Live Commerce. Det er nødvendig med kontinuerlig interaksjon med publikum under direktesendingen. Dette kan gjøres gjennom spørsmål og svar, lotterier, meningsmålinger, blant andre former for interaksjon.
I tillegg er det viktig at alle spørsmål og tvil fra publikum blir besvart på en klar og tydelig måte. Dette hjelper med å bygge et tillitsforhold til seerne og øker sjansen for konvertering til salg.
Ytelsesvurdering
Ytelsesanalysen er avgjørende for å vurdere suksessen til Live Commerce. Det er nødvendig å definere ytelsesindikatorer og følge dem kontinuerlig. Dette gjør det mulig å identifisere styrker og svakheter ved direktesendingen og foreta justeringer for å forbedre ytelsen.
Blant indikatorene som kan følges er antall visninger, gjennomsnittlig seertid, publikumsengasjement, blant annet. Basert på denne informasjonen er det mulig å identifisere hvilke praksiser som fungerer og hvilke som trenger forbedring.
Lovgivning og etikk
Handelsreguleringer
Praksisen for Live Commerce er underlagt kommersielle forskrifter i Brasil. Bedrifter må følge lover og forskrifter knyttet til reklame, markedsføring og netthandel. Disse forskrifter inkluderer for eksempel den generelle databeskyttelsesloven (LGPD) og forbrukerkjøpsloven (CDC).
Forbrukerrettigheter
Kundene som deltar i Live Commerce har rettigheter sikret av CDC. Disse rettighetene inkluderer garantien for produkter og tjenester, retten til klar og presis informasjon om produktet eller tjenesten, angreretten og retten til å klage ved problemer med det kjøpte produktet eller tjenesten.
Personvern og sikkerhet
Selskaper som driver Live Commerce må sikre personvernet og datasikkerheten til forbrukernes personopplysninger. LGPD fastsetter klare regler for behandling av personopplysninger, inkludert behovet for eksplisitt samtykke og forpliktelsen til å sikre disse dataene. Bedrifter bør også ta tiltak for å sikre sikkerheten til finansielle transaksjoner som gjennomføres under Live Commerce.
Fremtiden for Live Commerce
Fremvoksende innovasjoner
Live Commerce er en voksende trend i e-handelsindustrien, og nye innovasjoner dukker opp hver dag. En av de mest lovende nye innovasjonene er integrasjonen av virtuell og utvidet virkelighetsteknologi. Med denne teknologien vil forbrukere kunne prøve produkter virtuelt før de kjøper dem, noe som vil øke forbrukertilliten og redusere produktreturer.
I tillegg blir kunstig intelligens også integrert i Live Commerce for å gi personlige anbefalinger til forbrukere basert på deres kjøpshistorikk og preferanser. Dette vil øke effektiviteten av Live Commerce i å tilby skreddersydde og hyggelige handleopplevelser.
Vekstprognoser
Live Commerce har et lovende fremtid, med prognoser om betydelig vekst de neste årene. I følge en nylig rapport fra eMarketer forventes Live Commerce å vokse med omtrent 60 % i 2024, med totale salg på 11 milliarder dollar i USA. I tillegg forventes det at det globale markedet for Live Commerce vil vokse med en årlig sammensatt vekst på 16,8 % fra 2021 til 2028.
Sosial og kulturell innvirkning
Live Commerce har ikke bare en betydelig innvirkning på netthandelssektoren, men har også en sosial og kulturell innvirkning. Live Commerce gjør det mulig for merker å koble direkte til forbrukere i sanntid, noe som kan øke åpenheten og forbrukerens tillit til merkene. I tillegg kan Live Commerce bidra til å fremme sosial inkludering ved å la merkevarer nå ut til forbrukere i fjerne områder eller med fysiske funksjonshemninger.
Imidlertid kan Live Commerce også ha en negativ innvirkning på forbrukerkulturen, ved å fremme impulsiv kjøp og sosialt press for å følge trendene. Det er viktig at merkevarene bruker Live Commerce på en ansvarlig og etisk måte, og fremmer positive og bærekraftige verdier.
