Søket etter raske leveranser har blitt et konkurransefortrinn innen logistikkbransjen. Ifølge en global undersøkelse fra Shopify anser 80 % av forbrukerne rask levering som en viktig faktor når de skal bestille på nettet. I tillegg viste studien at mange forbrukere er villige til å betale litt mer for raskere levering. Den økende etterspørselen etter disse tjenestene har ført til at logistikkselskaper raskt tilpasser seg for å møte behovene til ulike forbrukerprofiler. Men det er kanskje rask levering for alle?
For Talita Silva, KundeansvarligMOVE3-gruppenSvaret avhenger av kundens profil. Profiler som millennials, generasjon Z og urbane forbrukere har en tendens til å etterspørre raskere levering. De har en hektisk livsstil og et umiddelbart behov, mens andre kunder prioriterer faktorer som kostnad eller bærekraft. Ifølge henne er det viktig å identifisere disse behovene og preferansene for å sikre en effektiv levering, enten den er rask eller standard.
Utfordringer med tilpasning og inkludering i logistikksektoren
I henhold til rapporten fra Pitney Bowes i 2020 forventer 67 % av forbrukerne at bedrifter tilbyr muligheten til å tilpasse leveransene sine. På grunn av dette behovet er det nødvendig at bedriftene tilpasser seg de spesifikke behovene til hver kunde.I Grupo MOVE3, for eksempel, finnes det nattleveringstjenester, tidsbestilling og støtte for vanskelig tilgjengelige områder, som landlige områder og favelas. "Å sikre rask levering i ulike regionprofiler og kunder innebærer utfordringer som logistikkinfrastruktur, nettverkets kapillæritet og driftskostnader," kommenterer Talita.
Levering i områder som slumområder er et eksempel hvor tilpasning og kjennskap til området er avgjørende. Den utfordrende geografien og mangelen på formelle adresser kan gjøre prosessen kompleks, men MOVE3 bruker en kombinasjon av teknologi og data for å overvinne disse hindringene, og sikrer at alle kunder får dekket sine behov.
Bruk av data og teknologi for å forutsi etterspørsel
Tilpasningen av leveransene, samt rask levering, avhenger direkte av innsamling og analyse av data. Gruppen MOVE3 bruker verktøy som big data og kunstig intelligens (KI) for å identifisere kjøpsmønstre og forutsi etterspørselen etter mer effektive tjenester. “Essas tecnologias nos ajudam a adaptar nossas estratégias logísticas de forma proativa, garantindo uma entrega mais eficiente e satisfatória para cada cliente”, afirma Talita.
I tillegg er dataanalyse avgjørende for å balansere behovene til ulike forbrukerprofiler – fra de som foretrekker mer økonomiske tidsrammer til de som krever umiddelbar levering. "Med en nøyaktig gjennomgang av bestillingshistorikken kan vi justere driften vår for å imøtekomme disse to ytterpunktene," konkluderer lederen.
Behov og avgjørende faktorer
De viktigste faktorene som påvirker kundenes beslutning om å velge rask levering, er hastegraden for å motta produktet, bekvemmeligheten ved å unngå lange ventetider og tilliten til logistikkfirmaets omdømme. Klarheten i kommunikasjonen og nøyaktigheten i sporing av bestillingen er også avgjørende for dette valget. På MOVE3, for eksempel, for å opprettholde åpenhet, tilbyr vi et sanntidssporingssystem. Dette gjør at kundene kan følge med på statusen for leveransene sine, motta varsler om oppdateringer og justere sted eller tidspunkt om nødvendig, forklarer Talita.
Fremtidige trender i leveringsbransjen
A MOVE3 forutser også en fremtid hvor automatisering, AI og bærekraftige praksiser vil spille en enda viktigere rolle. "Vi investerer i bruk av elektriske kjøretøy og andre miljøvennlige løsninger for å møte de økende forventningene fra våre kunder når det gjelder bærekraft," kommenterer fagpersonen.
Med denne visjonen fortsetter MOVE3-gruppen å være i frontlinjen av skreddersydd logistikk, med fokus på en rask, effektiv tjeneste som kan tilpasse seg kravene til et stadig mer krevende og mangfoldig publikum, avslutter Talita.
