Black Friday er en av de mest etterlengtede tidene for forbrukere gjennom året, spesielt for de som ønsker å kjøpe teknologiprodukter med rabatt. I 2024 er forventningen ikke annerledes. Ifølge en undersøkelse fra Nodus, bestilt av Meta, har 75 % av brasilianske forbrukere til hensikt å bruke rabattene fra dette arrangementet, som finner sted 29. november, til å kjøpe julegaver på forhånd, med elektronikk som det mest ønskede produktet. Disse dataene understreker viktigheten av strategisk planlegging for merkevarer som ønsker å engasjere og beholde kundene før datoen.
Elektronikkonsumentene er for det meste informerte og krevende, og søker den beste kost-nytte-forholdet. For dem, representerer Black Friday en mulighet til å kjøpe produkter av høy verdi til mer overkommelige priser. Men like this go beyond offering attractive discounts. I en marked hvor 81 % av forbrukerne anser prissammenligning som avgjørende, ifølge data fra Globo i år, krever det å skille seg ut blant konkurrentene en strategi som tilfører reell verdi til handleopplevelsen.
Derfor bør forberedelsene til Black Friday starte tidlig. Sosiale medier, for eksempel, er kraftige verktøy i denne sammenhengen. Gjennom kreative kampanjer og relevant innhold, som kjøpsguider og tutorials, er det mulig å utdanne og forberede forbrukerne på de beste tilbudene. Stimulere aktiv kundedeltakelse på sosiale medier gjennom avstemninger, deling av forventninger og direkte interaksjoner kan styrke den emosjonelle forbindelsen med merket og skape tillit.
I tillegg er god kundeservice essensielt og bør være en konstant. Hvis en kunde ikke har en god opplevelse før Black Friday, er det usannsynlig at han eller hun vil kjøpe eller anbefale merket under arrangementet. Det er også viktig å være oppmerksom på tidligere tilbakemeldinger fra kundene. Incorporere disse forslagene og vise at forbrukernes meninger er tatt i betraktning kan skape positiv omtale og styrke tilliten til merket.
Tilby tidlige rabatter til lojale kunder er en annen effektiv strategi. Når et merke gir ut kuponger for å belønne kundelojalitet, vet forbrukerne at det lønner seg å kjøpe produktene fra den bedriften, og at rabattene er ekte. Dermed, når arrangementet nærmer seg, er disse kundene mer tilbøyelige til å søke etter tilbudene.
Personalisering er også en av de mest effektive måtene å oppnå dette målet på. Data fra 2024 fra Kinstas rapport viser at målrettede kampanjer har en klikkfrekvens som er 100,95 % høyere enn ikke-målrettede kampanjer. Dette indikerer at forbrukerne reagerer positivt på tilbud som imøtekommer deres spesifikke behov og preferanser. Derfor kan det være en fordel å investere i en god CRM-plattform for å få bedre innsikt i kundene, skreddersy tilbud og dermed øke konverteringsraten når Black Friday endelig kommer.
Opprettelsen av tilpassede e-postmarkedsføringskampanjer gir også fordeler. Sende tilbud og relevant innhold basert på kjøpshistorikk og forbrukerens preferanser, noe som ikke bare forbedrer opplevelsen, men også øker sjansene for konvertering. Denne personlige kommunikasjonen, når den er godt utført, kan forvandle en tilfeldig kjøper til en lojal kunde.
Med en dato som lover en vekst på opptil 10 % innen netthandel, ifølge Globo, er forbrukerne stadig mer tilknyttet, sammenligner priser og søker etter tilbud som virkelig gjør en forskjell. Dette scenariet krever at merkevarene tar i bruk en omnichannel-tilnærming, og sikrer en sømløs og konsistent kjøpsopplevelse, enten den er på nettet eller offline. Integrasjon av kanaler er viktig for å møte forbrukernes forventninger, og gjør det mulig for dem å enkelt bevege seg mellom ulike plattformer og kontaktpunkter.
Suksess under Black Friday avhenger ikke bare av aggressive rabatter, men av hvordan merkevarene bygger og opprettholder et solid forhold til sine kunder over tid. Ved å fokusere på god kundeservice, personalisering, omnichannel og kontinuerlig engasjement, kan merkevarer, ikke bare innen elektronikk, øke salget under arrangementet og sikre kundelojalitet. Og jeg kan bekrefte, dette er den største suksessen for ethvert merke.
