I en konkurransepreget og stadig voksende marked er det en stor utfordring for alle bedrifter å skape autentiske forbindelser med forbrukerne. Lenger enn å ha et kvalitetsprodukt eller -tjeneste, ligger det store skillet i evnen til å engasjere, lytte og styrke kundene dine – pilarer som kan styrkes og opprettholdes gjennom bygging av egne fellesskap for merkevarene, hvor de får muligheten til å bygge gjensidig tillit og tilhørighet for å fidelisere stadig flere kjøpere.
Et godt fellesskap er mye mer enn et kommunikasjonsrom, hvor bare selskapet sender informasjon og det ikke er noen utveksling. Det er der kundene føler seg som en del av det, bidrar, utveksler og bygger sammen med merket. Den skal bygges på delte verdier, gjensidig tillit og tilhørighet, med et klart formål og en grunn til å eksistere, som kan være erfaringsutveksling, læring eller gjensidig støtte som gir reell verdi for de som er der – eksklusivt innhold, nettverksbygging, muligheter og nyheter.
Nå, ideen er at medlemmene skal oppmuntres til å bidra, co-kreate og dele, ikke bare konsumere det som blir lagt ut, enten det er av merkevaren som administrerer fellesskapet eller av de andre medlemmene – noe som skaper en mye rikere og mer konsistent engasjement. Til slutt vil publikumet der være av genuin interesse for å delta i dette miljøet, og det er allerede segmentert for det merkevaren ønsker som målgruppe.
Mange sammenligner formålet og fordelene med fellesskap med sosiale medier, som faktisk er flotte for å tiltrekke publikum og genererebevissthetav merke Imidlertid tjener fellesskapene til å styrke forholdet og skape større lojalitet/tilhørighet blant publikum. Detto ciò, mentre sui social media dipendiamo dall'algoritmo o dagli investimenti per far arrivare il messaggio al pubblico giusto, nelle comunità è possibile consegnare il messaggio direttamente al pubblico desiderato, senza dipendenza o concorrenza.
I tillegg er engasjementet på sosiale medier ustabilt fordi det avhenger av mange variabler som format, språk og tema, mens det i fellesskapene er mer konsistent. Uten å nevne datadelen, som mens vi er begrenset til kvantitative opplysninger levert av plattformene, kan vi ha kvalitative og verdifulle data for virksomheten og merkevaren i det andre tilfellet. Dette ble bekreftet i en studie fra Harvard Business Review, som identifiserte at selskaper som investerer i fellesskap har en oppbevaringsrate som er 35 % høyere enn de som ikke bruker denne strategien.
Enhver bedrift kan dra nytte av forslagene fra disse fellesskapene. Imidlertid må noen punkter vurderes på forhånd for å forstå om merkevaren din er klar til å ta dette steget. Hvis du spør: Har bedriften din en relasjonskultur som går utover salget, og er den klar til å åpne denne kanalen og la publikum være med på å skape sammen med den? Hva er dine mål med denne skapelsen? Er eksisterer allerede en kundebase som er villig til å samarbeide med merket og interagere? Og, og over alt, hvilke ressurser har du tenkt å investere for å holde fellesskapet levende og publikum engasjert, med kuratering og moderasjon?
For å unngå opprettelsen av en tom og irrelevant kanal for kundene dine, bør formålet med fellesskapet gå langt utover selve merket – tross alt, mennesker slutter seg ikke til selskaper, men til saker, temaer, verdier eller felles interesser. Forstå hvilke kanaler publikum foretrekker å kommunisere gjennom, og oppmuntre til engasjement med innhold som opprettholder dynamikk, som gjennom utfordringer, avstemninger, direktesendinger eller bak kulissene, og hold fellesskapet levende.
Medansvar for medlemmene bør også deles, ved å oppmuntre til vitnesbyrd, spørsmål og til og med konstruktiv kritikk. Å skape ritualer og anerkjennelser gjennom merkedager, rangeringer eller eksklusive fordeler er gode strategier for å styrke denne følelsen av tilhørighet. Og start med å invitere de rette personene til denne gruppen, som merkevareambassadører, lojale kunder eller eksperter som kan sette tonen i samtalen.
Teknologisk kan AI være en kraftig alliert i denne sammenhengen. I tillegg til å bidra til å bygge, levere verdi og oppnå skala med denne strategien, kan den gi innholdsidéer basert på fellesskapets mål og medlemmers interesser. Men, ettersom mange mennesker har tilgang til tusenvis av opplysninger hele tiden med bruk av denne teknologien, er det nødvendig å gå utover det grunnleggende i denne investeringen, og legge vekt på relevans i skapelsen og delingen av innhold.
For å bidra til dette resultatet, er det en svært fordelaktig beslutning å bruke bots til å sende gjentatte opplysninger, som velkomstmeldinger, grupperegler og vanlige spørsmål. Dette, i tillegg til å overvåke følelser og samtaler som kan føre til kriser eller negative bilder, og kartlegge de mest aktive medlemmene for å gjennomføre spesifikke lojalitetsaktiviteter.
Samfunnet er et levende organism. Derfor er det viktig å være oppmerksom, utvikle seg med tiden og alltid komme med nyheter for å ikke miste relevans og få folk til å forlate den. Innovér alltid, ved å introdusere nye formater, partnerskap og opplevelser som opprettholder interessen, og unngå å falle i det samme gamle mønsteret. Det finnes tusenvis av informasjon tilgjengelig til enhver tid, så finn din vertikal og fordyp deg i den, vær relevant og bidra til livet i ditt samfunn.
