Jeg ser ikke resultater. Dette er en veldig vanlig setning i markedet, sagt av kunder som ønsker å ta sine første skritt inn i digital markedsføring, men uten den innledende forberedelsen som fungerer som grunnlag for å demonstrere, perfekt, resultatene av arbeidet til fagfolkene i dette området, blir det vanskelig å lage rapporter.
Å oppnå disse effektive resultatene i seg selv er ikke noe komplisert, problemet ligger faktisk i datainnsamlingen for å presentere tall som kan underbygge oppfatningen av arbeidet, noe som ikke er enkelt og krever investering i et verktøy som vil være nøkkelkomponenten for disse målene: CRM (Customer Relationship Management).
Selv om det fortsatt er sterkt knyttet til å nå mål, glemmer eller forstår mange ikke at markedsføring kan ha flere mål, og som et eksempel brukes det ofte av små og mellomstore bedrifter bare for å generere leads. Men imidlertid, når denne prosessen gjennomføres direkte på visse plattformer uten støtte fra robuste verktøy som kontrollerer ankomsten av leads og leder dem gjennom en reise som er tilpasset deres profil, er det en stor risiko for tap av data knyttet til grunnen til avgangen, samt mangel på kontroll over salgsteamets ytelse.
Ved å unngå disse tapene, ved å bruke verktøyene som er tilgjengelige i kundeadministrasjonssystemet, kjent som CRM, har bedrifter muligheten til å jobbe med samtalebasert markedsføring, og søker å adoptere sanntids samtaler som en sentral strategi for å engasjere sine leads og veilede dem gjennom hvert trinn i kjøpsreisen. Slik kan selskapet og teamet deres skape autentiske og engasjerende opplevelser, med en empatisk og nær tilnærming, og styrke forbindelsene med kundene sine.
Denne behovet har vært kjent i markedet siden 1900-tallet, da CRM-systemer først ble implementert manuelt gjennom Rolodex, en kontaktliste på papir. Men i 1987 kom den første programvaren som ligner på de CRM-ene som er tilgjengelige i dag, kalt "ACT!". Det punktet som skal fremheves her er den observerte nødvendigheten av en slik kunstig innretning innen den digitale sfæren siden forrige århundre.
I dag, ifølge en undersøkelse utført av Nucleus Research, som har som mål å gi forskning relatert til ROI (Return on Investment), ble det konstatert at for hver dollar investert i et CRM, returneres åtte til selskapet. Vi snakker om en avkastning på 800 % – det vil si at pengene investert i å ansette en av disse appene betaler seg selv og gir i tillegg fortjeneste til selskapet.
Likevel, til tross for en ubestridt fakta og mange internasjonale prosjekter som allerede har integrert CRM i sine rutiner, er mange selskaper fortsatt motvillige til å satse på et verktøy som har vært på markedet i nesten fire tiår, og dermed vil de, i tillegg til å miste potensielle kunder, også miste data knyttet til behandlingen av disse.ledninger, samt deres grunner til å trekke seg.
En fornøyd kunde er ikke bare mer tilbøyelig til å bli lojal mot merket, men også til å anbefale det organisk til mange andre. Og hvis bedriften din ikke vil miste terreng til konkurrentene og forstår nøyaktig kundereisen for å gjøre den til en minneverdig opplevelse, vil bruk av CRM ikke lenger være en teknologisk kostnad, men en langsiktig investering som vil være avgjørende for kontinuerlig å øke salg, lønnsomhet og synlighet i bransjen.
