Braziliaanse startups zetten in op AI en zijn nu in het vizier van kopers.

De Braziliaanse markt voor fusies en overnames (M&A) blijft zich ontwikkelen en is steeds meer geïntegreerd met het ecosysteem van kunstmatige intelligentie (AI). Meer dan de helft van de Braziliaanse startups maakt gebruik van deze technologie en 31% ontwikkelt AI-gebaseerde producten, volgens het onderzoek "Unlocking the Potential of AI in Brazil" van AWS. Het onderzoek toont ook aan dat 78% van de ondervraagde bedrijven gelooft dat het gebruik van nieuwe technologieën de sleutel kan zijn tot een keerpunt in hun bedrijf in de komende vijf jaar. 

Uit het onderzoek blijkt ook nog een ander relevant punt: terwijl 31% van de bedrijven nieuwe producten op basis van AI ontwikkelt, richt 37% zich al op het aantrekken van talent in technologische ontwikkeling. Daarmee verruimt het bedrijf zijn focus en richt het zich niet alleen op de toepassing van kunstmatige intelligentie. 

Marcel Malczewski, CEO van Quartzo Capital, merkt op dat startups die vooruitgang boeken in operationele efficiëntie, hun besluitvorming structureren op basis van data en automatisering en technologische personalisatie integreren, een concurrerender positie en daardoor meer aandacht van investeerders genereren. "Vooral in een meer selectieve kapitaalomgeving genereren M&A-bewegingen alleen waarde wanneer er sprake is van een efficiënte kapitaalallocatie", aldus Malczewski tijdens een lezing over M&A-strategieën, die afgelopen dinsdag in Curitiba werd gehouden (2).

In het derde kwartaal registreerde Brazilië 252 deals in de technologiesector, volgens een rapport van TTR Data. In deze periode werden in totaal 1.303 fusies en overnames geregistreerd in het land. De

groei van fusies en overnames zal naar verwachting in 2025 bescheiden blijven.

Het meest recente rapport van TTR Data, uit oktober, laat een lichte groei zien in de fusie- en overnamemarkt in Brazilië ten opzichte van dezelfde periode in 2024. In de eerste 10 maanden van het jaar werden 1.475 transacties geregistreerd, wat neerkomt op een stijging van 5% in het aantal transacties en een stijging van 2% in de kapitaalmobilisatie ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Volgens het rapport bedroeg het transactievolume in Brazilië in deze periode R$ 218 miljard.

Volgens Gustavo Budziak, managing partner van Quartzo Capital, is de hoge rente een van de belangrijkste factoren die investeerders afschrikt bij een fusie of overname. In de afgelopen drie jaar heeft de Selic-rente recordhoogtes bereikt, variërend van 10,2% tot 15%, en is de afgelopen zes maanden op het hoogste niveau gebleven, volgens gegevens van de Centrale Bank (BC). "Het handhaven van de Selic-rente maakt investeerders ongerust, waardoor ze ervoor kiezen hun geld te laten liggen in plaats van het te riskeren in een fusie of overname, wat een riskante zet is", benadrukte Budziak.

Volgens de expert zijn investeerders echter op zoek naar alternatieven voor fusies en overnames, met name SaaS en fintechs. "De daling van de waarderingen van deze bedrijven heeft ze aantrekkelijker gemaakt voor fusies en overnames, maar we zien ook een verschuiving bij bedrijven die niet alleen op zoek zijn naar overnames, maar ook hun eigen CVC's (Corporate Venture Capital) opzetten om nieuwe technologieën te integreren in hun producten."

Vijf B2B digitale marketingtrends voor 2026

Met de popularisering van kunstmatige intelligentie, veranderende consumentengewoonten en toenemende druk om concrete resultaten te behalen, betreedt digitale marketing een nieuwe fase van minder verspreide productie en een meer omzetgerichte strategie. Deze beweging is al waargenomen door PX/BRASIL , een innovatie- en geïntegreerd marketingbureau, in zijn werk met B2B-bedrijven. Volgens HubSpot meet meer dan 41% van de professionals in het vakgebied het succes van hun contentstrategie aan de hand van de verkoop. Deze strategie begeleidt de klant immers op een traject dat hem helpt bij het nemen van een aankoopbeslissing.

De uitdaging voor bedrijven is nu om marketing en sales te verbinden rond een gemeenschappelijk doel: het genereren van gekwalificeerde, voorspelbare en schaalbare pijplijn Rico Araujo , CEO van PX/BRASIL , vereist deze transformatie een verandering in mindset binnen bedrijven. "Digitale marketing gaat niet langer alleen over het aantrekken van bezoekers. In 2026 moet het een duidelijk pad zijn tussen reputatie en omzet. Content blijft de basis, maar de focus verschuift naar rendement op investering en directe impact op de sales funnel", legt hij uit.

Hieronder somt de expert de vijf belangrijkste trends op die digitale marketing het komende jaar opnieuw moeten definiëren:

1. Digitale marketing met ROI in het middelpunt: geen ijdele statistieken meer.

Zichtbaarheid, likes en paginaweergaven hebben alleen waarde wanneer ze deel uitmaken van een reis met een duidelijke bestemming: conversie. In 2026 moet digitale marketing een directe impact op bedrijfsdoelen bewijzen, en dit gebeurt alleen wanneer het verbonden is met CRM en het salesteam.

2. Kunstmatige intelligentie met een doel: agents die het menselijke team versterken.

AI is geen automatiseringstool meer maar een strategische partner. Volgens het rapport " van HubSpot uit 2025 PX worden bijvoorbeeld voor elke klant AI-agenten aangemaakt die samenwerken met het team van specialisten in projectontwikkeling. Ze stroomlijnen onderzoek, structureren gegevens en produceren gerichte materialen zoals teksten, scripts, afbeeldingen en video's, allemaal afgestemd op de bedrijfsstrategie en gevalideerd door specialisten.

3. Content als vertrouwd bezit: meer bewijs, minder belofte

Met de opkomst van misinformatie en generieke AI zal betrouwbare content de nieuwe onderscheidende factor zijn. Praktijkvoorbeelden, video's achter de schermen, sociaal bewijs en technisch materiaal zullen meer waard zijn dan pakkende zinnen. Merken die content produceren met diepgang, een doel en bewijs, trekken meer gekwalificeerde leads aan en verlagen de CAC (Customer Acquisition Cost).

4. Multichannel met een doel: het tijdperk van intelligente orkestratie

Podcasts, korte video's, artikelen, livestreams en e-mails moeten met elkaar interacteren. Wat hen zal onderscheiden, is de consistentie tussen formats, niet louter aanwezigheid. Hergebruik, aanpassing en strategische distributie van content is wat het omzet in invloed.

5. Marketing + Sales: het einde van gescheiden processen.

Digitale marketing zonder verbinding met sales wordt content voor een brandingbureau. In 2026 moeten marketingteams de funnellogica beheersen, het koopmoment begrijpen en samenwerken met het salesteam. CRM-integratie is niet langer optioneel; het is de infrastructuur die resultaten oplevert.

Voor Rico Araujo zal deze synergie volgend jaar de doorslaggevende factor zijn voor het succes van bedrijven. "We betreden een tijdperk waarin marketing en sales als één organisme moeten opereren. De bedrijven die erin slagen data, strategie en uitvoering op een gecoördineerde manier te verenigen, zullen in 2026 het meest groeien", concludeert hij.

Amazon Brazilië viert met haar campagne het 'Kerstjubileum' en biedt speciale kortingsbonnen.

Amazon Brazilië kondigt de terugkeer aan van haar kerstcampagne "Natalversário" (Kerstverjaardag), na het grote succes van vorig jaar. Het initiatief wordt gelanceerd op sociale media om op een luchtige en leuke manier aandacht te besteden aan de bijzondere situatie van mensen die in december jarig zijn en vaak maar één cadeau krijgen. Om degenen die in december jarig zijn te helpen zowel een verjaardags- als een kerstcadeau te krijgen, biedt Amazon een speciale kortingsbon aan bij aankoop van twee producten, naast duizenden andere aanbiedingen om deze dubbele viering mogelijk te maken.

" De campagne was vorig jaar zo succesvol dat we rechtstreekse verzoeken van klanten kregen om de campagne terug te brengen. Deze respons motiveerde ons om terug te keren met 'Christmas Birthday', nu met nog meer creativiteit en een nog grotere connectie met het publiek ", zegt Lillian Dakessian, Brand and Communications Director bij Amazon in Brazilië . " 'Christmas birthday' is een realiteit voor veel Brazilianen – een situatie die, ondanks de humor, een zekere frustratie met zich meebrengt. Ons doel is om deze ervaring te transformeren en ervoor te zorgen dat elke 'kerstverjaardagsvierder' zich twee keer echt gevierd voelt, met speciale cadeaus voor elke gelegenheid ."

campagne Natalversário loopt van 8 tot en met 21 december en heeft een volledig digitale strategie met prominente Braziliaanse influencers. Namen zoals TET, Larissa Gloor, Rangel en Láctea zullen betrokken zijn bij het creëren van originele content met veel humor. Contentcreator Bárbara Coura, die vorig jaar de hoofdrol speelde in de film, keert dit jaar terug met een speciale introductie die de toon zet voor deze nieuwe fase van de campagne. De content van de influencers zal de verschillende mogelijkheden van de kerstaanbiedingen belichten, met de nadruk op het thema Natalversário en de exclusieve voordelen van 12 december.

Tijdens de kerstdeals van Amazon vinden klanten een ruime keuze aan producten met kortingen tot wel 60%, perfect om zichzelf en hun dierbaren te verwennen. Amazon Prime-leden genieten van een nog completere winkelervaring, met exclusieve voordelen zoals gratis verzending, plus de mogelijkheid om in maximaal 21 renteloze termijnen te betalen met de Amazon Prime Card, die geen jaarlijkse kosten kent.

" Wie zijn verjaardag viert, verdient twee cadeaus. Na vorig jaar de vlag te hebben gehesen, omarmt Amazon deze missie in 2025 definitief en moedigt het mensen aan om deze subtiele hint met hun familie te delen ", aldus Thiago Bocatto, creatief directeur bij AlmapBBDO .

Voor degenen die een speciaal tintje aan hun cadeau willen toevoegen, Amazon.com.br de mogelijkheid om het cadeau in te pakken en een speciale boodschap naar de ontvanger te sturen. Als je nog niet bekend bent met deze cadeauservice, is het heel eenvoudig te gebruiken. Bij het afronden van je aankoop zoek je gewoon naar de optie voor inpakken onderaan de betaalpagina, samen met de opties voor betaling en bezorgadres. Lees hier .

website voor meer informatie over de kerstjubileumactie en eindejaarsaanbiedingen .

Juntos Somos Mais registreert een recordaantal inwisselingen en verhoogt de verkoop op de markt voor bouwmaterialen op Black Friday.

Juntos Somos Mais, een digitaal platform dat industrieën en retailers in de bouwmaterialensector met elkaar verbindt, registreerde nieuwe activiteitspieken tijdens Black Juntos, de Black Friday-campagne gericht op het B2B-publiek. De campagne, die een marktplaats en een loyaliteitsprogramma combineert, genereerde 20,9 miljoen ingewisseld punten, een historisch record sinds de lancering van het platform, en er werden 2.000 bestellingen op één dag geplaatst.  

De prestaties weerspiegelen het toenemende gebruik van digitale hulpmiddelen in een sector die traditioneel wordt gekenmerkt door persoonlijke aankopen en handmatige onderhandelingen. 

"De resultaten van deze editie laten zien dat de detailhandel in bouwmaterialen de digitalisering versnelt. Het aantal inwisselingen en de betrokkenheid van het klantenbestand laten zien dat retailers steeds vaker digitale oplossingen integreren in hun dagelijkse bedrijfsvoering, en Black Juntos is een graadmeter voor deze verandering", aldus Eros Canedo, CEO van Juntos Somos Mais. 

Juntos Somos Mais, opgericht door Votorantim Cimentos, Gerdau en Tigre, is een B2B-marktplaats en loyaliteitsprogramma gericht op de detailhandel in bouwmaterialen. Het bedrijf verenigt meer dan 100.000 geregistreerde winkels en heeft zich gevestigd als een van de toonaangevende digitale kanalen in het segment, met commerciële voordelen, kortingsbonnen, puntenprogramma's en directe integratie met fabrikanten. 

Dit jaar begon het bedrijf in oktober met een opwarmperiode met kortingsbonnen, aanbiedingen en interactie-initiatieven om zijn klantenbestand voor te bereiden. Het evenement werd afgesloten met een live-evenement op 26 november, waarin de voordelen werden benadrukt en het verkeer naar het platform werd gestimuleerd. 

Voor de sector symboliseert het recordaantal inwisselingen de opkomst van digitalisering in de detailhandel in bouwmaterialen, in een tijd waarin kleine en middelgrote retailers steeds meer gebruikmaken van digitale oplossingen om hun marges te verhogen, hun voorraad te plannen en hun commerciële relaties te versterken. De beweging symboliseert ook de groeiende betrokkenheid van baliemedewerkers en verkopers, die het platform in hun dagelijkse werk hebben omarmd en zijn begonnen met het inwisselen van voordelen voor persoonlijk gebruik. Dit is een directe indicator van acceptatie en relevantie op het verkooppunt.

Automatische Pix: leer in welke situaties de MEI (Individuele Micro-ondernemer) het kan gebruiken om zijn/haar financieel beheer te verbeteren.

Uit een onderzoek van MaisMei bleek dat Pix de meest gebruikte transactiemethode is voor individuele micro-ondernemers (MEI's), en voor ongeveer 60% van de respondenten het belangrijkste middel. De tool is recentelijk een nog belangrijkere bondgenoot geworden voor de financiële organisatie van micro-ondernemers, dankzij Pix Automático. Pix Automático is ontwikkeld door de Centrale Bank ter vervanging van bankafschriften en automatische incasso's en wordt gebruikt voor terugkerende betalingen, zoals voor elektriciteit, water, leveranciers en zelfs maandelijkse diensten. Bij MEI's dient Pix Automático als hulpmiddel voor mensen die meer moeite hebben met het beheren van hun inkomen: het organiseren van betalingen, het verminderen van vertragingen en het verbeteren van de voorspelbaarheid van de cashflow. 

"Het idee ontstond om zowel consumenten als micro-ondernemers meer gemak te bieden, maar voor laatstgenoemden speelt Pix Automático een nog belangrijkere rol, omdat we in het verleden een situatie hebben gezien waarin veel kleine ondernemers moeite hebben met het bijhouden van hun boekhouding. En dit kan, afhankelijk van het geval, leiden tot aanzienlijke financiële verliezen als gevolg van boetes voor te late betaling", legt Kályta Caetano uit, een accountant gespecialiseerd in MEI (Individuele Micro-ondernemer) bij MaisMei, dat micro-ondernemers helpt met hun bedrijfsvoering via een SuperApp .

Een ander voordeel voor de MEI (Individuele Micro-ondernemer) zelf is de garantie dat hun klanten op tijd betalen. "Het geld wordt maandelijks op de afgesproken datum op de rekening gestort. Vooral voor mensen die met diensten werken en vaak terugkerende aanvragen hebben, biedt deze functie de micro-ondernemer meer zekerheid", benadrukt Kályta Caetano. 

Praktische voorbeelden zijn zelfstandigen (MEI) die als kapper werken en wekelijkse pakketten aanbieden, of maandelijkse dagloners die van dit belastingregime gebruikmaken. 

Aanmelden voor Automatic Pix is ​​eenvoudig; de MEI (Individuele Micro-ondernemer) hoeft het alleen maar bij de klant aan te vragen, en de klant autoriseert het via de app van zijn bank. Het is mogelijk om een ​​maximum transactiebedrag in te stellen, wat zorgt voor meer controle over wat er in en uit de rekening gaat. Zodra deze instellingen zijn vastgelegd, verlopen betalingen automatisch, zonder dat het proces hoeft te worden herhaald. 

Werkt Pix Automático voor MEI-belastingen?

Hoewel deze nieuwe functie een belangrijke vooruitgang is voor het beheer van individuele micro-ondernemers, staat het de persoon die verantwoordelijk is voor het MEI CNPJ (Braziliaans Individueel Micro-ondernemers Belastingbetalerregister) niet toe om geautomatiseerde terugkerende betalingen te doen van de maandelijkse bijdragestrook (DAS), een van de belangrijkste verplichtingen voor dit type belastingheffing. "Automatische Pix werkt alleen tussen particulieren en vereist toestemming van de betaler of ontvanger. In het geval van de DAS is het belangrijk om te onthouden dat het een gereguleerde belasting is, met elke maand een nieuw betalingsstrookje. Om deze reden accepteert de overheid geen automatische Pix-betalingen, omdat het geen terugkerende contractuele betaling is, zoals bijvoorbeeld een serviceabonnement", legt de accountant van MaisMei uit.

Kályta wijst er echter op dat dit een mogelijkheid voor de toekomst is. "De Centrale Bank heeft al aangegeven dat overheidsinstanties het Automatic Pix-systeem in de toekomst kunnen invoeren, maar dit hangt uitsluitend af van regelgeving door de overheid zelf. Daarom is er geen vaste datum", merkt ze op.  

Voor wie de naleving van deze verplichting wil vergemakkelijken en vertragingen bij de DAS-betalingen wil voorkomen, biedt MaisMei zelf in zijn SuperApp de automatisering van een groot deel van dit proces aan: naast automatische herinneringen kan de MEI (Individuele Micro-ondernemer) DAS genereren zonder maandelijks het officiële overheidsportaal te hoeven raadplegen. In geval van vertragingen en mogelijke onregelmatigheden is er ook de gratis "MEI Diagnose" , waarmee u met één klik automatisch alle bestaande CNPJ (Nationaal Register van Rechtspersonen) kunt raadplegen. Het bedrijf biedt ook hulp bij de regularisatie.

Het platform kondigt innovaties op het gebied van LinkedIn Events aan en benadrukt de volledige integratie van de funnel als oplossing om de bedrijfsvoering te versnellen en resultaten te genereren in B2B.

In een steeds uitdagendere markt, met kleinere budgetten en tragere aankoopprocessen, onthult LinkedIn een nieuwe statistiek: 64% van de B2B-marketingprofessionals zegt dat het langer duurt om een ​​verkoop af te ronden . Dit cijfer is afkomstig uit het Global B2B Marketing Outlook 2025-onderzoek, waaraan meer dan 7.000 professionals in 14 landen, waaronder Brazilië, hebben deelgenomen. De resultaten werden onlangs gepresenteerd op B2Believe, het wereldwijde B2B-marketingevenement van het platform, dat plaatsvond in Londen.

In dit scenario benadrukt het platform dat de oplossing voor langere aankoopcycli ligt in vertrouwen en volledige funnelintegratie. Strategieën die merkopbouw en vraaggeneratie combineren – met relevante content, merkevenementen en datagestuurde advertenties – zijn essentieel gebleken voor het versnellen van besluitvorming en het verbeteren van resultaten. Op LinkedIn registreren merken met een consistente aanwezigheid bij een kwalitatief hoogwaardig publiek tot wel 10% meer conversies , en branded content verhoogt de effectiviteit van leadgeneratiecampagnes met een factor 1,4.

We worden geconfronteerd met een nieuwe realiteit in B2B-marketing, waar het vermogen om vertrouwen op te bouwen bepaalt wie deals sluit. Door merk en prestaties te integreren met data-intelligentie, leveren we echte efficiëntie in elke fase van de funnel. Bij LinkedIn zetten we ons in om professionals te voorzien van complete en veilige oplossingen om in deze nieuwe context te navigeren. Met de nieuwe functies van LinkedIn Events gaan we een stap verder door data, media en content te integreren om relevantere connecties en tastbare resultaten te genereren ”, aldus Ana Moises, Marketing Solutions Director bij LinkedIn Brazilië .

Evenementen als motor voor groei

Uit data blijkt dat 96% van de professionals fysieke evenementen beschouwt als een van de meest effectieve tactieken voor directe verkoop . Met dit in gedachten nieuwe functies ontwikkeld voor LinkedIn Events om het beheer, de uitbreiding van het publiek en de impactmeting te vereenvoudigen.

  • Verbeterde zichtbaarheid : integratie met ON24, een platform voor zakelijke webcasts, stelt u in staat evenementen rechtstreeks vanuit LinkedIn te beheren en de promotie op strategische momenten te versterken.
  • Zeer nauwkeurige segmentatie : synchronisatie met Cvent-deelnemersgegevens creëert gepersonaliseerde doelgroepen voor retargeting en uitbreiding.
  • Datagestuurde conversie : een nieuwe doelstelling voor leadgeneratie in evenementcampagnes met directe integratie met CRM-systemen via ON24 of Integrate, een tool die leadgegevens koppelt aan marketingautomatiseringsplatformen.

Campagnes die gebruikmaken van evenementadvertenties op LinkedIn genereren al tot 31 keer meer weergaven en zorgen voor een aanzienlijke stijging van de conversieratio.

Beter meten is essentieel voor een slimme investering.

Nu 78% van de CMO's aangeeft dat het aantonen van ROI steeds belangrijker is geworden, breidt LinkedIn ook zijn meetoplossingen uit. Het platform biedt nu rapporten over omzettoewijzing, impacttesten en bedrijfsspecifieke data, waardoor professionals de impact van campagnes in elke fase van de klantreis kunnen volgen.

Met langere cycli en meerdere besluitvormers is het niet langer voldoende om oppervlakkige statistieken bij te houden. De toekomst van B2B-marketing vereist metingen die aansluiten op wat werkelijk tot resultaten leidt – een combinatie van data, creativiteit en, bovenal, vertrouwen ”, concludeert Ana Moises.

Methodologie

Global B2B Marketing Outlook: Het onderzoek werd uitgevoerd door Censuswide onder 7.000 B2B-marketingprofessionals (18-77 jaar, in middenmanagement- of seniorfuncties) in het Verenigd Koninkrijk, Australië, Frankrijk, Duitsland, India, de Verenigde Staten, Spanje, de MENA-regio (Saoedi-Arabië en de Verenigde Arabische Emiraten), Nederland, Brazilië, Italië, Zweden, Ierland en Singapore, tussen 3 en 15 juli 2025. Censuswide volgt de principes van ESOMAR en bestaat uit leden van de Market Research Society. Het is tevens verbonden aan de British Polling Council.

Enquête naar de mening van B2B-marketingprofessionals 2025: LinkedIn gaf Censuswide de opdracht om een ​​enquête uit te voeren onder 3.251 B2B-marketingprofessionals (18 jaar en ouder) in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Brazilië, de Verenigde Arabische Emiraten, Nederland, Singapore, India, Australië, Italië en Zweden. De gegevens werden verzameld tussen 22 april en 6 mei 2025. Censuswide houdt zich aan de gedragscode van de Market Research Society (MRS), de ESOMAR-principes en is lid van de British Polling Council. Alle verklaringen van instemming hebben betrekking op de som van de antwoorden "sterk mee eens" en "gedeeltelijk mee eens".

Onderzoek naar de impact van ROI in B2B: LinkedIn gaf YouGov de opdracht een enquête uit te voeren onder 1.014 B2B-marketingprofessionals in leidinggevende posities (tot en met CMO-niveau) werkzaam bij grote bedrijven met meer dan 250 werknemers in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Frankrijk en India. Het onderzoek werd online uitgevoerd tussen 29 november en 20 december 2024.

Let op: Het promoten van evenementen en integraties met Cvent en ON24 zijn wereldwijd beschikbaar. De optie om leads te genereren als doelstelling voor evenementadvertenties, evenals de integratie met het Integrate-platform, bevinden zich momenteel in de bètafase.

Veste SA verhoogt de verkoop via WhatsApp met Whizz, de AI-agent van OmniChat.

Veste SA , een Braziliaans bedrijf gespecialiseerd in high-end kleding en accessoires, eigenaar van de merken Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô en Individual, heeft WhatsApp geconsolideerd als een van zijn belangrijkste verkoop- en klantrelatiekanalen. Deze stap volgde op de implementatie van Whizz, een kunstmatige intelligentie-agent van OmniChat , een toonaangevend chatplatform en WhatsApp Business Solution Provider (BSP). De oplossing optimaliseerde de klantenservice van het bedrijf, uniformeerde de communicatie, verkortte de reactietijd en verhoogde de conversies aanzienlijk.

Met 175 eigen winkels en aanwezigheid in duizenden multibrandretailers staat Veste SA bekend om het bieden van premium winkelervaringen. Door de versnelling van de digitalisering tijdens de pandemie werd WhatsApp een strategisch contactpunt met consumenten. De uitdaging was om de klantenservice uit te breiden zonder de menselijke touch te verliezen die kenmerkend is voor merken. Vóór de samenwerking met OmniChat communiceerde elke winkel onafhankelijk met klanten, waren de processen gedecentraliseerd en moeilijk te meten. Bovendien daalde de conversieratio van 15% naar slechts 2% door de gemiddelde wachttijd van meer dan vijf minuten.

"De grootste uitdaging was het structureren van een kanaal dat snel en schaalbaar was en tegelijkertijd de identiteit van onze merken behield. Daar bleek Whizz de ideale oplossing", legt Pedro Corrêa, directeur technologie, CRM en e-commerce bij Veste SA, uit.

Met Whizz begon het bedrijf met het aanbieden van 24/7 klantenservice, die duizenden gelijktijdige interacties aankan en tegelijkertijd de specifieke toon van elk merk behoudt. Integratie met het VTEX-platform versterkte de omnichannelstrategie en verenigt e-commerce en fysieke winkels in een naadloze ervaring. Tussen januari en maart 2025 waren de resultaten significant: het merk John John registreerde meer dan 1600 interacties met een gemiddelde conversieratio van 26%.

De implementatie van intelligente chatbots vulde het werk van de teams aan, optimaliseerde operationele stappen en verhoogde de efficiëntie. Bij Dudalina bijvoorbeeld daalde het aantal handmatige klantenserviceverzoeken met 20%, terwijl de teamproductiviteit met 30% tot 40% steeg en de klanttevredenheidsscores met 5% stegen. De met Whizz ontwikkelde bots beantwoorden veelgestelde vragen, versturen automatisch facturen en geven updates over de orderstatus, waardoor verkopers meer tijd overhouden voor gepersonaliseerde klantenservice.

Een ander hoogtepunt is de strategie voor het terughalen van verlaten winkelwagentjes via WhatsApp voor John John. Deze strategie overtrof e-mailmarketing, met een stijging van 8% in open rates en een stijging van 15% in conversiepercentages. Tussen oktober en december 2024 genereerden geautomatiseerde campagnes via OmniChat duizenden reals aan omzet, wat de rol van AI als groeimotor versterkte.

In slechts één jaar samenwerking met Whizz realiseerde Veste SA een toename van 40% in de schaalbaarheid van de dienstverlening, een groei van 200% in klanttevredenheid en volledig geautomatiseerde verkoopprocessen voor belangrijke merken. "Whizz heeft de menselijke warmte, de toon en de communicatiestijl van elk merk. Dit was essentieel om onze klanttevredenheid te verhogen en de verkoop te stimuleren", benadrukt Risoneide Silva, Operations and Relationship Manager bij Veste SA.

Voor Rodolfo Ferraz, Head of Sales bij OmniChat, weerspiegelt het succes van Grupo Veste het ware potentieel van kunstmatige intelligentie wanneer deze doelgericht en strategisch wordt toegepast. "De Grupo Veste-case illustreert perfect de kracht van AI wanneer deze op een menselijke manier wordt geïmplementeerd. Whizz is niet zomaar een automatiseringstool, maar een intelligente agent die de klant begrijpt, de identiteit van elk merk respecteert en conversaties omzet in daadwerkelijke verkopen. Veste is erin geslaagd haar activiteiten op te schalen zonder de menselijke touch te verliezen, en dat is de toekomst van digitale retail", stelt hij.

Voor Generatie Z is winkelen een gespreksonderwerp geworden: Zenvia legt uit hoe dit de detailhandel verandert.

Generatie Z verandert de logica van de detailhandel: van een eenmalige transactie naar een doorlopend gesprek. Voor consumenten van 18 tot 26 jaar moet het ontdekken, beoordelen en kopen van een product net zo natuurlijk verlopen als praten met vrienden.

En in een tijd waarin alles lijkt te worden geautomatiseerd door AI, laat dit publiek duidelijk blijken: ze willen relaties, niet alleen automatisering .

Zenvia, een bedrijf met meer dan 22 jaar ervaring en een Nasdaq-notering, benadrukt dat het omslagpunt niet ligt in het openen van meer kanalen, maar in het integreren van de customer journey in één enkele, conversatie-ervaring, waarbij klantenservice, verkoop en aftersalesondersteuning onderdeel zijn van dezelfde flow.

Winkelen als gesprek: het gedrag dat de reis opnieuw definieert.

Generatie Z groeide op met instant messaging, sociale media en makers als curatoren van consumptie. Volgens gegevens van PwC geeft 44% van de jonge Brazilianen er de voorkeur aan om twijfels met merken op te lossen via berichten in plaats van via de telefoon. En WhatsApp blijft dominant – Brazilië is de op één na grootste markt voor de app ter wereld, met meer dan 120 miljoen gebruikers, aldus Anatel.

Het resultaat is simpel: het gesprek is de doorslaggevende factor geworden bij de aankoop. Het is de plek waar Generatie Z-consumenten prijzen vergelijken, om meningen vragen, op zoek gaan naar kortingen, de beschikbaarheid van de voorraad controleren en de reis voortzetten – of juist onderbreken.

Voor deze doelgroep is klantenservice geen op zichzelf staande stap: het is een essentieel onderdeel van de koopervaring. En frictie is ononderhandelbaar.

De meest voorkomende fout in de detailhandel: men focust zich op de etalage en vergeet de dialoog.

Zelfs met de versnelde digitalisering structureren veel retailers hun strategieën nog steeds alsof de customer journey een rechte lijn is: advertentie → klik → aankoop. Maar de echte customer journey van Generatie Z is circulair, gefragmenteerd en wordt gestuurd door berichtenuitwisseling.

Zenvia identificeert drie veelvoorkomende wrijvingspunten voor dit publiek:

Verkeerd tempo: Generatie Z breekt een gesprek af als het langer dan een paar minuten duurt voordat er gereageerd wordt.

Gebrek aan contextuele personalisatie: generieke aanbiedingen worden genegeerd; de klant verwacht dat het merk weet wie hij is en waarnaar hij al heeft gezocht.

Mechanische dialoog: robotachtige interacties verminderen de betrokkenheid en belemmeren de conversie.

De consequentie is duidelijk: het is niet de prijs die conversies doodt, maar de ervaring.

Waarom WhatsApp het nieuwe 'winkelpad' is geworden voor Generatie Z

WhatsApp is niet alleen multitaskend, visueel en direct, maar richt zich ook op gedragingen die de routine van Generatie Z kenmerken: links delen, screenshots versturen, om meningen vragen, lijsten maken, reageren met emoji's, onderhandelen en kopen.

Volgens Meta communiceren maandelijks meer dan 1 miljard gebruikers wereldwijd via WhatsApp en Instagram met bedrijven, en Brazilië is een van de koplopers in deze beweging.

Hierdoor wordt de app een ruimte waarin ontdekken, overwegen, onderhandelen, kopen en ondersteunen in één proces worden gecombineerd, zonder dat u van scherm hoeft te wisselen.

Hoe moet de detailhandel op deze verandering reageren?

Zenvia benadrukt drie dringende aanpassingen voor merken die willen concurreren om de aandacht van Generatie Z:

  1. Gesprekken als basis van de reis

AI-chatbots moeten de interactie faciliteren, niet belemmeren. Natuurlijke en contextuele taal is essentieel.

  1. Realtime personalisatie

Generatie Z verwacht dat merken hun geschiedenis, voorkeuren en bedoelingen tijdens het gesprek erkennen, en niet erna.

  1. Continue reis

De klant kan beginnen op Instagram, verdergaan op WhatsApp en eindigen op de webshop. Voor hen is het één enkel gesprek, geen drie verschillende klantenservice-interacties.

Wanneer retail elke interactie behandelt als onderdeel van een uniek gesprek, is de ervaring niet langer louter functioneel, maar wordt ze relevant. De verkoop is niet langer een gevolg, maar een continu proces.

Wat gaat er komen?

Volgens Zenvia zal de retailer die deze conversationele logica beheerst – gepersonaliseerd, vloeiend en continu – degene zijn die niet alleen Generatie Z, maar ook het nieuwe consumptiepatroon voor zich weet te winnen. 

Bedrijven die vasthouden aan strikte werkschema's of een inflexibele klantenservice, worden onzichtbaar voor een publiek dat geen wrijving tolereert.

De aankoop is een gesprek geworden. En degenen die niet leren converseren, verliezen marktaandeel – niet vanwege de prijs, maar vanwege de ontkoppeling.

White Cube kondigt een nieuwe fase aan en versterkt haar positie als strategisch adviesbureau voor data en kunstmatige intelligentie.

White Cube kondigt een nieuwe strategische fase aan, die wordt gekenmerkt door een herpositionering die het bedrijf consolideert als een adviesbureau gespecialiseerd in data en kunstmatige intelligentie toegepast op het bedrijfsleven. Het doel is om ruwe data om te zetten in een echt concurrentievoordeel, beslissingen te versnellen en de efficiëntie en groei van middelgrote en grote bedrijven te stimuleren.

Met 15 jaar ervaring op de markt, waarin we ruim 300 bedrijven hebben bediend, 250 specialisten hebben ingezet, 3 miljoen activa hebben beheerd en meer dan R$ 100 miljard aan inkomsten voor klanten hebben gegenereerd, zet White Cube een stap voorwaarts om gelijke tred te houden met de marktvolwassenheid en de evolutie van AI-gebruik op grote schaal.

"Data heeft alleen waarde wanneer het zich vertaalt in bruikbare beslissingen. Onze missie is om AI en data te onderwijzen, begeleiden en toepassen, zodat leiders vandaag al intelligente beslissingen kunnen nemen, en niet pas in de verre toekomst", aldus Alexandre Azevedo, CEO van White Cube.

Het bedrijf, dat al klanten bedient op vier continenten (Zuid-Amerika, Noord-Amerika, Europa en Oceanië) en een omzetgroei van 118% verwacht tegen 2025, wil deze herpositionering gebruiken om de omvang van de activiteiten tegen 2026 nogmaals te verdubbelen.

Van data naar beslissing: de nieuwe logica van handelen.

De nieuwe fase van het bedrijf is opgezet als een allesomvattende reis die strategie, governance, engineering en toegepaste AI met elkaar verbindt. 

Het model versterkt de kernprincipes van de positionering van het merk, zoals:

  • Gegevens omgezet in bruikbare informatie
    • AI als motor voor efficiëntie en concurrentievoordeel
    • Beslissingen gedreven door governance, naleving en kwaliteit
    • Combinatie van menselijke expertise en technologie
    • Meetbare impact op productiviteit, marges en groei

Deze aanpak speelt in op een markttrend waarbij organisaties grote hoeveelheden data verzamelen, maar nog steeds moeite hebben om deze om te zetten in waardevolle, voorspelbare en innovatieve data.

Groei en uitgebreide aanwezigheid

White Cube is sterk vertegenwoordigd in het zuiden van het land en breidt nu verder uit naar het zuidoosten, een prioriteitsregio vanwege de concentratie van grote bedrijven en investeringen in data en AI.

Om deze nieuwe fase te ondersteunen, opent het bedrijf een drie keer zo groot kantoor in het Caldeira Institute, een van de toonaangevende innovatiehubs van Brazilië. De ruimte, gelegen in Porto Alegre, symboliseert de verbinding met het technologische ecosysteem en de initiatieven die AI, data en digitale transformatie stimuleren.

"Het Caldeira Institute is waar de grote gesprekken over technologie plaatsvinden. Door hier te zijn, versterken we onze cultuur en versnellen we onze impact op de markt", legt Azevedo uit.

Wereldwijde partnerschappen versterken de technische consistentie.

White Cube onderhoudt strategische allianties met internationale spelers waardoor de technische mogelijkheden worden uitgebreid en grootschalige projecten kunnen worden uitgevoerd.

  • Data- en AI-partnerschap met Microsoft
  • Data Lake-partnerschap met Databricks
  • Partnerschap in Cloud Analytics in Latijns-Amerika met Oracle
  • Data & Analytics-partnerschap met Huawei

Dankzij deze overeenkomsten kunnen wij voldoen aan internationale normen op het gebied van prestatie, bestuur en schaalbaarheid.

Een adviesbureau dat de toekomst van het bedrijfsleven vormgeeft.

Het nieuwe merk van White Cube versterkt de slogan die de gehele strategie begeleidt: De toekomst van het bedrijfsleven vormgeven met data en AI.

Het bedrijf is meer dan alleen een technische leverancier; het neemt de rol aan van een vertrouwde adviseur die leiders helpt slimmere, snellere en veiligere beslissingen te nemen met een echte impact op de marges, operationele efficiëntie en concurrentiekracht.

AliExpress start wereldwijde verkoop van REDMAGIC 11 Pro met exclusieve kortingen.

AliExpress, het wereldwijde platform van Alibaba International Digital Commerce Group, lanceert officieel de verkoop van de REDMAGIC 11 Pro , de nieuwe gaming-smartphone van het merk, met een exclusieve wereldwijde promotiecampagne van 9 tot en met 12 december.

REDMAGIC, dat al sinds 2018 bekend staat om de ontwikkeling van apparatuur gericht op mobiele gamingprestaties, presenteert zijn nieuwe model met een focus op prestaties, thermische efficiëntie en connectiviteit. De lancering breidt de wereldwijde aanwezigheid van het merk uit, dat nu in meer dan 60 landen en regio's wordt gedistribueerd.

Hoogtepunten van REDMAGIC 11 Pro

De REDMAGIC 11 Pro is verkrijgbaar op AliExpress met specificaties die speciaal zijn ontworpen voor gebruikers die op zoek zijn naar hoge verwerkingskracht en stabiliteit bij continu gebruik. De belangrijkste kenmerken zijn:

  • Snapdragon 8 Elite Gen 5-processor van de volgende generatie
  • Vloeistofkoelsysteem, een innovatieve technologie in smartphones in deze categorie.
  • 6,85'' AMOLED-scherm met een vernieuwingsfrequentie van 144 Hz
  • Opties met maximaal 24 GB RAM en 1 TB opslag.
  • 7.500 mAh-batterij met snelladen

Tijdens de campagne, die loopt van 9 tot en met 12 december, heeft AliExpress exclusieve deals op het model, met een korting van R$ 390 als je de kortingsbon BRGS10 .

[elfsight_cookie_consent id="1"]