Begin Locatie Página 120

Generatieve AI in WhatsApp: hoe effectief implementeren in het bedrijf?

Allanis Grum
-
0
Generatieve AI in WhatsApp: hoe effectief implementeren in het bedrijf?

WhatsApp is niet langer een exclusief kanaal voor persoonlijke communicatie, maar is uitgegroeid tot een van de meest gebruikte platforms op de markt om de communicatie met klanten te verbeteren en te versterken. Surfend op de golf van deze populariteit, blijkt de integratie van Generatieve AI in dit berichteningssysteem al zeer effectief te zijn in het verhogen van de efficiëntie van deze relatie door middel van meer gepersonaliseerde en verrijkte inhoud – mits het proces goed gestructureerd en ontworpen is om een hoger rendement op de investering te bieden.

Meta stelt strikte richtlijnen voor het zakelijke gebruik van WhatsApp, wat de uitdaging vergroot om een assertieve en relevante communicatie te behouden. Overmatige of ongeschikte berichten kunnen leiden tot sancties. In dit scenario onderscheidt Generatieve AI zich als een strategische bondgenoot, die schaalbaarheid en personalisatie biedt door de taal van de campagnes op een slimme manier aan te passen. Schattingen wijzen uit dat op deze technologie gebaseerde chatbots in 2025 een extra omzet van 16,6 miljard dollar kunnen genereren, en mogelijk meer dan 45 miljard dollar tot 2030.

Door berichten op een slimme manier te personaliseren en generieke benaderingen te vermijden, draagt Generatieve AI bij aan een meer relevante communicatie die de persoonlijke ruimte van de gebruiker respecteert. Dit vermindert afwijzingen, verhoogt de betrokkenheid en verbetert de kwaliteit van de verzamelde gegevens, waardoor de merkreputatie op het kanaal wordt versterkt.

Het niveau van complexiteit voor implementatie varieert afhankelijk van de grootte en structuur van het bedrijf. Kleine bedrijven kunnen technische en operationele barrières ondervinden, terwijl grote bedrijven een groter schaalpotentieel hebben, maar AI moeten integreren in een omnichannelstrategie die soepelheid in de klantreis garandeert, ongeacht het kanaal.

Er zijn geen beperkingen voor het gebruik ervan met betrekking tot de grootte of het segment van het bedrijf. No entanto, existem três fatores-chave que precisam ser considerados para confirmar se essa escolha é, de fato, válida e benéfica para investir: o volume de interações, se possui uma quantidade significativa que justifique o investimento nesta automação; a estruturação dos dados corporativos, apoiada por ferramentas de mensuração como CRMs que forneçam esses ativos confiáveis e em tempo real; e uma melhor compreensão da jornada do seu cliente, entendendo onde a IA Generativa pode melhorar essa experiência e outros aspectos como suporte, prospecção ou retenção de clientes.

Het is belangrijk te benadrukken dat Generatieve AI geen kant-en-klare oplossing is. Uw effectiviteit hangt af van een goed gedefinieerde planning, met het in kaart brengen van persona's en een diepgaand begrip van de belangrijkste momenten in de reis. Het bepalen van de toon van de merkstem en deze ook toepassen op WhatsApp is essentieel om een consistente identiteit op alle contactpunten te behouden.

Definieer de toon van uw merk en integreer deze elementen in WhatsApp, waardoor de identiteit van uw bedrijf in alle communicatie wordt versterkt. En om een effectieve integratie van Generatieve AI in dit kanaal te waarborgen, zal het inschakelen van een gespecialiseerde partner de veiligheid en prestaties van het gebruik van deze technologie in de relatie tussen de partijen verhogen.

Kunstmatige intelligentie is levend en hoe meer ermee wordt interactie, hoe groter haar voortdurende leerproces. Daarom moet het voortdurend worden gemonitord, verfijnd op basis van de geïdentificeerde kansen en aangepast op basis van de daadwerkelijke gegevens verzameld via meetinstrumenten zoals CRM- en ERP-systemen.

Tot slot hangt het succes van Generatieve AI op WhatsApp niet alleen af van de verbinding tussen systemen, maar ook van strategische continuïteit. Investeren, met de steun van specialisten, in een aanpak met slimme fallback – het activeren van alternatieve kanalen wanneer het bericht niet wordt afgeleverd – en het bieden van menselijke ondersteuning wanneer dat nodig is, is wat ervoor zorgt dat de klant het juiste bericht op het juiste kanaal op het juiste moment ontvangt.

Het vastleggen van digitale gegevens is een grote bedreiging voor bedrijven

E-commerce-update
-
0
Het vastleggen van digitale gegevens is een grote bedreiging voor bedrijven

In de afgelopen jaren zijn ransomware-aanvallen een van de grootste cyberdreigingen geworden voor bedrijven in Brazilië en de wereld. In dit scenario legt de jurist gespecialiseerd in digitaal recht, Gabriel Araújo Souto, van het kantoor PG Advogados, de essentiële juridische stappen uit die bedrijven en professionals moeten nemen wanneer ze slachtoffer zijn van dit soort misdrijven.

"De eerste fout die veel bedrijven maken, is handelen zonder gespecialiseerde juridische bijstand", waarschuwt de advocaat. Volgens hem leidt de haast om de gegevens te herstellen veel organisaties tot overhaaste beslissingen die de juridische situatie kunnen verergeren. “Ontvangst van losgeld, bijvoorbeeld, is geen misdaad in Brazilië, maar moet met voorzichtigheid worden geanalyseerd, omdat het ethische en juridische implicaties kan hebben,” legt hij uit.

De specialist benadrukt drie juridische maatregelen die na een aanval nodig zijn

1.   Bewaring van bewijsmateriaalHet uitschakelen van de getroffen systemen zonder technische begeleiding kan belangrijke bewijzen voor onderzoeken vernietigen;

2.   Melding aan de autoriteiten- De LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) vereist communicatie aan de ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) binnen 72 uur bij een datalek;

3.   ContractanalyseHet is essentieel om verplichtingen met klanten en leveranciers over gegevensbescherming te controleren.

Voor preventie raadt Souto aan dat bedrijven specifieke clausules over cyberveiligheid opnemen in contracten met IT-leveranciers; dat ze een incidentresponsplan ontwikkelen dat in overeenstemming is met de wettelijke vereisten; en dat ze periodieke audits uitvoeren om de naleving van de gegevensbeschermingsnormen te controleren.

"De juridische aspecten van digitale beveiliging worden vaak over het hoofd gezien totdat het te laat is. Preventief advies kan niet alleen de schade van de aanval zelf voorkomen, maar ook de juridische gevolgen die jarenlang kunnen aanhouden," concludeert de expert.

Is digitale inclusie de nieuwe motor van financiële empowerment?

Laila Martins
-
0
Is digitale inclusie de nieuwe motor van financiële empowerment?

Met de uitbreiding van de toegang tot internet en het gebruik van digitale platforms vinden miljoenen Brazilianen kansen voor opleiding, ondernemerschap en integratie op de digitale markt. Volgens het TIC Domicílios-onderzoek 2024 is 84% van de bevolking verbonden en gebruikt 74% het netwerk voor professionele of educatieve activiteiten, wat aantoont hoe de connectiviteit zich blijft ontwikkelen als een brug naar economische en sociale ontwikkeling.

Deze vooruitgang beperkt zich echter niet tot het genereren van inkomsten. Hij vertegenwoordigt een concrete kans om historische ongelijkheden aan te pakken, door de toegang tot middelen uit te breiden die voorheen beperkt waren tot een deel van de burgers. Om dit potentieel volledig te realiseren, is het nodig te investeren in digitale infrastructuur, beroepsopleiding en technologieën die de actieve deelname van iedereen in de verbonden economie omvatten.

Hoe creëert digitale inclusie inkomenskansen?

Het internet heeft deuren geopend die voorheen onbereikbaar leken. Werken vanaf elke locatie, extra inkomsten verdienen als freelancer of zelfs een hobby omzetten in een eigen bedrijf is voor veel mensen werkelijkheid geworden. Wie flexibiliteit nodig heeft of moeilijkheden ondervindt op de traditionele markt, vindt in het digitale een meer democratische ruimte. Ondernemen online is ook eenvoudiger en goedkoper geworden, aangezien je alleen een telefoon en een goed idee nodig hebt om te beginnen. Sociale media zoals YouTube, TikTok en Instagram zijn geworden tot platforms voor monetisatie, terwijl de e-commerce blijft groeien en nieuwe horizonten creëert.

Maar het is niet genoeg om toegang tot het internet te hebben, je moet het ook kunnen gebruiken ten gunste van jezelf. Digitale onderwijsplatforms bieden praktische cursussen die helpen bij het ontwikkelen van vaardigheden die gewaardeerd worden op de markt, waardoor het gemakkelijker wordt om van carrière te veranderen of een extra bron van inkomsten te zoeken. Bovendien maken strategieën zoals affiliate marketing en verwijzingsprogramma's het mogelijk voor iedereen om geld te verdienen door consumenten te verbinden met producten en diensten. Met meer kennis en hulpmiddelen binnen handbereik wordt de weg naar financiële onafhankelijkheid steeds toegankelijker.

En de edtechs spelen een essentiële rol in deze transformatie. Naast het aanbieden van opleiding, sluiten velen ook samenwerkingen met bedrijven om professionals dichter bij echte perspectieven te brengen. Projecten gericht op kwetsbare gemeenschappen zorgen voor toegang tot apparaten en connectiviteit, waardoor meer mensen kunnen deelnemen aan de digitale economie. Uiteindelijk gaat digitale inclusie niet alleen over technologie — het gaat erom gelijke kansen te bieden zodat iedereen kan groeien, ondernemen en een beter leven kan opbouwen.

Uitdagingen en wegen

Er zijn nog steeds obstakels op de weg. Zonder voldoende infrastructuur blijven miljoenen mensen zonder toegang tot kwalitatief hoogstaande internet, wat werk, leren en groei beperkt. Gegevens uit het TIC Domicílios-onderzoek 2024 onthullen dat 29 miljoen Brazilianen nog steeds geen toegang tot internet hebben, wat de uitdagingen van digitale inclusie in het land onderstreept. En zelfs onder degenen die regelmatig gebruik maken van het netwerk, vertrouwen slechts 22% op een "significante connectiviteit", die factoren zoals gebruiksfrequentie, kwaliteit van de verbinding, toegang tot geschikte apparaten en digitale vaardigheden omvat.

Met andere woorden, het gebrek aan opleiding verhindert ook dat velen profiteren van wat technologie te bieden heeft. Tegelijkertijd brengt de toename van virtuele transacties nieuwe risico's met zich mee, zoals financiële oplichterijen, waardoor digitale beveiliging een prioriteit wordt. Zonder effectieve openbaar beleid zullen digitale ongelijkheden zich verdiepen.

Aan de andere kant blijven technologische vooruitgang wegen banen die we kunnen bewandelen. Kunstmatige intelligentie stelt mensen en bedrijven al in staat zich te richten op meer strategische taken, terwijl digitale bedrijven worden opgebouwd op basis van gegevens en automatisering. Het online onderwijs doorbreekt geografische barrières en vergroot de toegang tot kennis, en nieuwe vormen van monetisatie, zoals de creatieve economie en NFTs, openen wegen naar inkomsten.

De e-commerce is een van de sectoren die zich verder consolideert, waardoor digitaal ondernemerschap wordt gedemocratiseerd. Modellen zoals dropshipping en affiliate marketing maken het voor ondernemers gemakkelijker om de markt te betreden. Het freelancewerk groeit, waardoor professionals overal ter wereld verbonden worden met kansen.

Wanneer connectiviteit, opleiding en veiligheid samen gaan, wordt digitaal geen privilège meer en wordt het een drijfveer voor transformatie. De toekomst van de economie hangt af van de actieve participatie van iedereen in deze omgeving, en echte financiële empowerment ontstaat wanneer technologie wordt ingezet ten dienste van gelijkheid.

*Em 2017, com apenas 24 anos, Laila Martins fundou a edtech Weten in het netwerk, exercendo o cargo de CEO desde então. En in slechts vijf jaar bracht hij het bedrijf van nul naar een waardering van 50 miljoen reais. Gedreven door innovatie in het bereiken van nieuwe studenten en het waarderen van de academische gemeenschap, richtte Laila de startup op met als doel het verspreiden van onderwijs en het mogelijk maken dat mensen ondernemen in dit proces. Actief in het innovatie- en ondernemerschaps-ecosysteem, werkt de executive sinds 2020 als mentor in de versnellingsprogramma's van de Brazilian Association of Startups, SEBRAE en Inovativa. In 2023 sloot Laila zich aan bij andere ondernemers om een Venture Builder op te richten, X5 Ventures, om het innovatie- en investerings ecosysteem in het land te stimuleren.

Chega Mais: PagBank lanceert campagne om te laten zien dat bedrijven met hun oplossingen meer kunnen verkopen

E-commerce-update
-
0
Chega Mais: PagBank lanceert campagne om te laten zien dat bedrijven met hun oplossingen meer kunnen verkopen

DEBankieren, digitale bank voor financiële diensten en betaalmiddelen, lanceerde gisteren, dinsdag (15), tijdens het Journaal op Rede Globo, de reclamecampagne "Chega Mais" om te laten zien dat hun oplossingen en diensten het dagelijks leven van kleine en micro-ondernemers vergemakkelijken.  

Als hoogtepunt in de film presenteert PagBank de oplossing 'Tap On', die de telefoon van de ondernemer omzet in een betaalterminal, waardoor contactloze betalingen mogelijk zijn, op elk moment en op elke locatie, met creditcards van de belangrijkste merken, digitale portemonnees en slimme horloges. Bovendien kunnen verkopers het geld van de verkopen direct ontvangen, zonder kosten, via een praktische en veilige verkoopervaring. Om het te krijgen, hoeft de ondernemer alleen de gratis PagBank-app te downloaden, de optie Tap On te selecteren en te beginnen met verkopen.   

Op het geluid van het iconische nummer Chega Mais, van Rita Lee en Roberto de Carvalho, nodigen we Braziliaanse ondernemers uit om 'meer te komen bij PagBank'. Uiteindelijk bieden wij de beste oplossingen met een exclusieve lanceringsaanbieding die nul procent rente omvat en het geld van de verkopen direct beschikbaar is, zegt Raphael Farias, marketingdirecteur van PagBank. A produção destaca a versatilidade do PagBank, mostrando que suas soluções são acessíveis a todos os tipos de negócios.

De actrice en gezicht van PagBank, Luisa Arraes, speelt de reclame en presenteert ook de slogan "Uw bedrijf verkoopt meer", om de positie van PagBank als de partner van de Braziliaanse ondernemer te versterken.

De campagne zal worden uitgezonden op UOL, andere online media, open televisie, gedrukte media, radio en OOH. Om de film te bekijken,Klik hier. 

Een van de grootste digitale banken van het land qua aantal klanten, PagBank biedt tools voor fysieke en online verkoop, een volledige digitale rekening voor particulieren en bedrijven, evenals functies die bijdragen aan financieel beheer, zoals loonadministratie. Bij PagBank heeft de creditcard een gegarandeerde limiet en worden de beleggingen de limiet voor de eigen kaart, waardoor de winst van de klanten wordt versterkt, naast het genereren van cashback op de factuur. Bij PagBank kan iedereen met een actief of inactief saldo op de FGTS een voorschot aanvragen, en het is ook mogelijk om een INSS-lening voor gepensioneerden en uitkeringsgerechtigden rechtstreeks via de PagBank-app af te sluiten.

Orange Hub, coworking in samenwerking met FCamara, telt 400 deelnemers en breidt uit naar Portugal

E-commerce-update
-
0
Orange Hub, coworking in samenwerking met FCamara, telt 400 deelnemers en breidt uit naar Portugal

De Orange Hub, initiatief van het opleidingsprogramma voor professionals van de technologiecommunity Orange Juice, versterkt zijn aanwezigheid in Brazilië met indrukwekkende cijfers. Sinds de oprichting in 2022 hebben meer dan 400 mensen uit de tech-sector deelgenomen aan activiteiten bij de kantoren van FCamara — een Braziliaanse multinational op het gebied van technologie en innovatie — en bij SGA, een bedrijf dat zich richt op cloud en cyberbeveiliging van de FCamara Groep. De deelnemers hadden de gelegenheid om de omgeving van technologische oplossingen te ervaren en te profiteren van de mentoring door de specialisten van het bedrijf. Tot nu toe zijn 11 van deze deelnemers aangenomen door FCamara.

Het project is opgezet met als doel om in één enkele ruimte zowel medewerkers van partnerbedrijven als professionals die geïnteresseerd zijn in het nauw volgen van de ontwikkeling van projecten — van de eerste mapping tot de implementatie van oplossingen voor grote organisaties. Bovendien kunnen leden van de Orange Juice-gemeenschap deelnemen aan andere initiatieven, zoals interacties op Discord, mentorschappen en live-uitzendingen, waardoor hun leer- en netwerkmogelijkheden worden uitgebreid. Inschrijvingen kunnen op elk moment van het jaar worden gedaan via de linkhttps://tech.orangejuice.com.br/orangehub. 

“FCamara heeft als missie actief bij te dragen aan de ontwikkeling van de tech-gemeenschap. We geloven dat door onze ervaringen en lessen te delen met externe professionals, we de deuren openen voor een echte kennisuitwisseling,” zegt Joel Backschat, Technical Fellow bij FCamara. Deze uitwisseling is essentieel om het technologische ecosysteem als geheel te versterken, naast het brengen van nieuwe perspectieven voor onze eigen projecten. We staan altijd open voor degenen die met ons willen leren en tegelijkertijd hun ideeën en ervaringen willen delen.

Succesverhaal

Leonardo Souza, full stack ontwikkelaar bij FCamara sinds november 2024, is bij het bedrijf gekomen vanwege de deuren die openden tijdens zijn deelname aan de hub. "Ik heb FCamara leren kennen op een Orange Juice-evenement in 2023, terwijl ik diëtist was en studeerde aan FATEC Systems for Internet. Ik maakte gebruik van de gelegenheid om op donderdagen naar het coworking te gaan om te studeren en te netwerken, en bezocht de ruimte anderhalf jaar. In deze periode heb ik projecten ontwikkeld, waaronder vrijwilligersprojecten, die de aandacht van het bedrijf trokken. Na maanden van toewijding werd ik aangenomen," vertelt de medewerker.

Het coworking wordt aangeboden in de kantoren van FCamara in São Paulo en Santos (SP), en van SGA in Belo Horizonte (MG).

Internationale uitbreiding

Nu, het initiatief zal zich internationaal uitbreiden. De hub zal worden geïmplementeerd op het kantoor van FCamara in Portugal met de steun van Paulo Felix, directeur Klantenservice van het bedrijf in het Europese land.

"Het idee is om de talenten uit Portugal en andere Europese landen de kans te geven onze manier van werken te volgen, evenals talenten aan te trekken die onze teams aanvullen, met ideeën en oplossingen die steeds meer onderscheidend zijn voor de markt," legt Felix uit.

Seja no Brasil ou em Portugal, o Orange Hub mantém o propósito de intercâmbio de conhecimento e experiências. Terwijl het project mogelijkheden biedt voor leden van de technologiegemeenschap om de praktische visie op alle fasen van projectontwikkeling te benaderen, staat FCamara open om te ontdekken wat de talenten op de markt kunnen bijdragen en paden te openen voor de komst van nieuwe medewerkers naar het bedrijf of de markt.

sinaasappelsap: paraplu van het initiatief

Opgericht in 2017, traint Orange Juice technologisch professionals en telt al meer dan 9.000 leden. De gemeenschap biedt een platform met gratis studieroutes, evenals een sectie gewijd aan het maken van Individuele Ontwikkelingsplannen (IOP), die al meer dan 18.000 inschrijvingen heeft. Na het opleiden van meer dan 600 professionals via het Opleidingsprogramma in samenwerking met FCamara, heeft de initiatief zich gevestigd als een katalysator voor de ontwikkeling van talenten in de technologiesector.

Ongeveer 20 afgestudeerden werden door FCamara via Orange Juice aangenomen tijdens de laatste editie van het Opleidingsprogramma in 2024, en tientallen andere deelnemers die het programma hebben doorlopen, konden deelnemen aan internationale projecten van het bedrijf.

Het programma onderscheidt zich door niet alleen technische kennis te bevorderen, maar ook de ontwikkeling van gedragsvaardigheden, waardoor professionals worden voorbereid op de eisen van de markt. In een onderzoek binnen de gemeenschap gaven 40% van de leden aan bezig te zijn met een carrièreswitch, wat de impact van Orange Juice op de professionele transformatie van hun deelnemers benadrukt.

De technologie heeft een revolutionairder potentieel wanneer deze wordt toegepast in combinatie met menselijke intelligentie

Thales-Zanussi
-
0
De technologie heeft een revolutionairder potentieel wanneer deze wordt toegepast in combinatie met menselijke intelligentie

Falar sobre inovação empresarial hoje em dia é, inevitavelmente, falar de tecnologia — especialmente sobre inteligência artificial. Ainda sim, a transformação não nasce da máquina. Até porque, ainda que os sistemas avancem em velocidade exponencial, é o ser humano que continua decidindo os rumos do negócio e operando as ferramentas. Por isso, quando discutimos mudanças digitais, também estamos falando de estratégia, cultura e pessoas.

A IA, por exemplo, já vem otimizando operações em diferentes frentes. De um lado, ela permite automatizar tarefas repetitivas e reduzir erros. Do outro, ajuda a personalizar o atendimento ao cliente em escala, por meio de assistentes virtuais e análises preditivas que orientam campanhas mais certeiras. Segundo a Gartner, até 2026, mais de 70% das empresas do mundo todo irão utilizar o recurso para melhorar a experiência do consumidor e a eficiência interna. E quem souber fazer isso de forma alinhada com a inteligência humana, sai na frente.

O impacto é ainda mais claro quando olhamos para a questão da produtividade. Um estudo da McKinsey mostra que a adoção de IA e automação pode elevar em até 40% o desempenho das equipes. Ou seja, as máquinas assumem parte do esforço operacional e os profissionais passam a ter mais tempo para decisões estratégicas e atividades de maior valor. Contudo, isso só acontece quando há uma integração bem pensada entre as soluções e os processos do negócio.

Nesse ponto, podemos citar a gamificação, que, apesar de muitas vezes subestimada, vem ganhando espaço como uma ferramenta poderosa no que diz respeito a combinar tecnologia e o fator humano. Aplicar elementos típicos de jogos em ambientes corporativos pode parecer uma estratégia pouco eficaz e até mesmo inapropriada, mas os resultados são expressivos. Relatórios apontam que a gamificação aumenta o engajamento de colaboradores em até 60%. Mais do que um recurso divertido, é um mecanismo de motivação contínua, que transforma metas em desafios, reconhece conquistas e estimula a superação.

O efeito também é significativo para o cliente. Programas de fidelidade baseado em missões e recompensas vem sendo destaque como uma alternativa para ampliar o envolvimento do público com os negócios. Segundo a Deloitte, empresas que adotam a gamificação registram aumento médio de 47% no engajamento de clientes. É uma forma de gerar valor sem depender de grandes investimentos, apenas usando bem as tecnologias disponíveis.

Porém, não se trata de escolher entre um recurso ou outro. O maior ganho vem da combinação entre eles. Ao unir IA com gamificação é possível gerar experiências totalmente personalizadas, com desafios ajustados ao perfil de cada usuário, seja ele um consumidor ou um colaborador.

O ponto central é: nenhuma ferramenta entrega resultado sozinha. Independente de qual seja, a ferramenta precisa estar a serviço de uma estratégia muito bem definida e é preciso entender também como aplicar o fator humano em conjunto. Mais do que escolher qual tecnologia adotar, é preciso saber para quê, quando e como usá-las. E, principalmente, preparar as pessoas para operá-las com autonomia e senso crítico. A máquina pode representar rapidez e eficiência, mas é o ser humano que fará a diferença. No final das contas, inovar é saber combinar recursos, processos e talentos. E tudo na mesma medida.

De revolutie van influencer marketing ligt in de schaal – en Unilever heeft dat zojuist bewezen

Rapha Avellar
-
0
A revolução do marketing de influência está na escala – e a Unilever acaba de provar isso

Quando uma mensagem vem diretamente de uma marca, ela já nasce sob suspeita — e não sou eu que afirmo isso. As palavras que simbolizam uma mudança de mentalidade na lógica publicitária foram ditas por Fernando Fernandez em sua primeira entrevista como CEO da Unilever. In het gesprek met de journaliste vanDe Tijd, o executivo fez o anúncio de uma nova estratégia que tem sido objeto de debate entre marcas, agências e profissionais do mercado: sob o comando de Fernandez, a multinacional de bens de consumo vai reduzir o investimento na publicidade criada pela marca e aumentar em 20 vezes o orçamento destinado a influenciadores.

O assunto gerou repercussão imediata no mercado global porque não só representa uma transformação gigantesca na forma de dar visibilidade para uma marca, mas trata-se de uma resposta à mudança de comportamento do consumidor. Se eles estão céticos em relação à publicidade tradicional, do que adianta continuar investindo rios de dinheiro em campanhas que o público já aprendeu a ignorar?

Eu entendo que, se as pessoas não confiam mais tanto nas marcas para tomar suas decisões de compra, é evidente a necessidade de estabelecer esse vínculo de outra forma. Não à toa, o CEO da Unilever batizou a nova estratégia de “social-first”, priorizando canais sociais e vozes humanas como principal interface com o público.

Isso não quer dizer, é claro, que marcas do porte da Unilever só estão descobrindo agora o poder do marketing de influência. Seria completamente ingênuo e equivocado analisar a notícia por esse prisma. A questão, na verdade, diz respeito à escala. Em vez de concentrar verba em poucos veículos de grande notoriedade ou em uma dúzia de porta-vozes famosos, existe um movimento de querer estar presente em diferentes espaços, dialogando com consumidores variados.

Na minha avaliação, tal mudança tem a ver com a conscientização de que aquela mega celebridade de cachê exorbitante não é realmente uma “voz universal”. Ou seja, ela não constrói conexões genuínas com nichos diversos, nem representa o consumidor médio. Já um influenciador consegue dialogar com públicos específicos porque cultiva uma relação próxima com os seus seguidores, conhece a sua audiência e fala com legitimidade, contexto e empatia. É exatamente esse tipo de conexão que a Unilever está buscando ao afirmar que quer ter pelo menos um influenciador em cada município — e até 100 em alguns. Trata-se de ativar vozes locais, micro líderes de comunidades, que falam a língua de cada público regional. Uma estratégia impossível de ser executada com estrelas globais, mas totalmente viável e escalável com creators. E essa é uma verdade ainda maior no que diz respeito aos micro e nano criadores.

Quem me conhece sabe que eu sempre insisto nesse ponto: a estratégia das marcas precisa valorizar esse perfil. E isso pelo simples fato de que micro e nano creators comprovadamente formam comunidades muito mais engajadas e com uma relação de confiança estreita. Sim, a tal da confiança que o CEO da Unilever quer resgatar.

Uma prova disso está nos resultados de uma pesquisa recente da BrandLovers: uma campanha de R$1 milhão distribuída em micro creators obteve um custo médio por visualização de R$0,11 (9,1 milhões de views), enquanto a mesma verba com macro creators resultou em R$0,31 por view (3,2 milhões de views). Ou seja, o alcance por real investido foi 65% maior usando micros.

Ignorar esses dados que mostram a maximização do alcance de uma campanha sem o aumento de orçamento só pode ser explicado por um apego ao modelo antigo — apego este que se revela também em certa resistência em usar a tecnologia.

Sei que existem diversos cases de sucesso de marcas que incorporaram inteligência artificial e inteligência de dados na sua estratégia de marketing. Contudo, ouso dizer que a grande maioria ainda padece de amadorismo operacional travestido de tradição, o que é um problema considerando que o marketing de influência bem feito é aquele que vai além da multiplicação de influenciadores. Ele busca, antes de tudo, multiplicar inteligência. Os antigos métodos de seleção manual e de apostar em celebridades isoladas já mostram claros sinais de esgotamento, com ineficiências enormes, de modo que o futuro pertence a quem combinar dados, tecnologia e criatividade humana para transformar creators em uma mídia altamente eficaz.

A Unilever está sinalizando ao mercado que o jogo mudou. Porém, a grande questão que fica é: quantas marcas vão saber fazer esse movimento de forma estratégica? A ampliação de investimentos em creators só faz sentido se vier acompanhada de eficiência operacional, previsibilidade e mensuração em tempo real. Sem isso, estamos apenas inflando um mercado com dinheiro mal distribuído.

Escalar o marketing de influência sem tecnologia é como tentar comprar mídia programática por telefone: impossível de sustentar. Só com plataformas que automatizam seleção, ativação e mensuração — como já fazemos há anos na publicidade digital — é que conseguimos transformar influência em um canal escalável, eficiente e com ROI mensurável.

Precisamos compreender de uma vez por todas que o grande diferencial não está em quem gasta mais com a sua estratégia de marketing. Em vez disso, o resultado de destaque vem da capacidade de uma marca usar tecnologia para garantir que cada real investido em influência seja traduzido em impacto verdadeiro. Isso exige um novo mindset: um que priorize dados, autenticidade e estratégias inteligentes.

Detailhandelaar, de keuze van de verzekeraar kan het succes van uw marktplaats bepalen

Salomão Lacerda
-
0
Detailhandelaar, de keuze van de verzekeraar kan het succes van uw marktplaats bepalen

Het kiezen van een verzekeraar als partner voor uw bedrijf is niet alleen een kwestie van kosten of gemak. In de detailhandel, waar de ervaring van de klant het succes van het merk bepaalt, kan deze beslissing rechtstreeks invloed hebben op het vertrouwen en de tevredenheid. Dus, wat moet in overweging worden genomen voordat je deze samenwerking aangaat?

Eerst moet je de reputatie van de verzekeraar beoordelen. Kijken naar indicatoren zoals het aantal klachten, de gemiddelde responstijd en de oplossingsgerichtheid kan toekomstige hoofdpijn voorkomen. Bovendien helpt het om bedrijven te raadplegen die al met de partner samenwerken om hun werking in de praktijk te begrijpen.

Technologie: vereenvoudiging of complicatie?

Als de verzekeraar geen soepele digitale ervaring biedt – met intuïtieve platforms, geautomatiseerde processen en eenvoudige integratie met uw systemen – kunt u een probleem krijgen in plaats van een voordeel. Antes de assinar qualquer contrato, experimente os serviços como se fosse um cliente. Is het aanmeldingsproces gemakkelijk? Is de ondersteuning snel? Als het antwoord nee is, is het misschien tijd om een andere optie te zoeken.

Naast de gebruiksvriendelijkheid, evalueer of de verzekeraar technologische trends volgt, zoals Kunstmatige Intelligentie om de dienstverlening te optimaliseren, voorspellende analyse om risico's te identificeren en procesautomatisering. Wie in innovatie investeert, biedt doorgaans efficiëntere en flexibelere oplossingen die aansluiten bij de behoeften van de detailhandel.

Onderhandeling: meer dan prijzen, waarde

Prijs is belangrijk, maar mag niet het enige criterium zijn. Een goede samenwerking moet gunstige commerciële voorwaarden bieden die de winstmarge en de toegevoegde waarde voor de klant in evenwicht houden. Dit omvat alles van de ingebruikname tot contractuele clausules die stabiliteit en veiligheid voor uw bedrijf garanderen. Onthoud: een onderhandeling die er in het begin zeer gunstig uitziet, kan op de lange termijn valkuilen verbergen.

Evalueer ook de aanvullende voordelen die de verzekeraar kan bieden. Sommige bedrijven bieden trainingsprogramma's aan voor het verkoopteam, gespecialiseerde ondersteuning en gezamenlijke marketingcampagnes om de verzekeringsaanbiedingen te stimuleren. Deze factoren zullen het verschil maken bij het kiezen tussen de ene of de andere speler.

Klantenservice: wie antwoordt wanneer er iets misgaat?
Stel je voor dat een klant een probleem heeft met de verzekering die hij in jouw winkel heeft afgesloten en geen snelle ondersteuning kan krijgen. De negatieve impact valt op uw merk. Daarom, evalueer de kwaliteit van de dienstverlening. Heeft ze multichannel ondersteuning? Los problemen snel oplossen? Een verzekeraar die de klantenzorg niet prioriteert, kan een groot risico vormen voor zijn reputatie.

Naast de snelheid en efficiëntie in de klantenservice is het belangrijk om een exclusief kanaal aan te bieden voor de detailhandelspartner. Toegang tot directe kan het oplossen van problemen optimaliseren en de ervaring van alle betrokkenen verbeteren.

Financiële soliditeit: waarborg voor stabiliteit
Tot slot, maar niet minder belangrijk, moet de financiële gezondheid van de verzekeraar worden geanalyseerd. Bedrijven met een geschiedenis van instabiliteit kunnen moeite hebben om verplichtingen na te komen, wat onzekerheid veroorzaakt. Zoek naar financiële indicatoren, betalingsgeschiedenis en beoordelingen van de sector.

Een ander aspect is zijn vermogen om op verschillende markten te opereren. Bedrijven met een gevestigde werking hebben een grotere reactievermogen in crisissituaties en bieden een robuuster portfolio aan oplossingen.

De juiste keuze versterkt uw merk
Het sluiten van een samenwerking met een verzekeringsmaatschappij gaat verder dan een contract. Daarom, voordat je een beslissing neemt, stel de juiste vragen en neem de tijd. Het kiezen van een bedrijf dat waarde toevoegt aan uw merk is essentieel om een langdurige relatie op te bouwen die voordelig is voor alle betrokkenen. Uiteindelijk is vertrouwen in de detailhandel een van de meest waardevolle activa.

Vijf strategieën om de verkoop op Moederdag te stimuleren

E-commerce-update
-
0
Vijf strategieën om de verkoop op Moederdag te stimuleren

Met de naderende Moederdag mobiliseren retailers door heel Brazilië zich om het meeste uit de gelegenheid te halen en de omzet te stimuleren. Traditionele verkoopdatum met hoog volume, het blijft elk jaar groeien. Volgens gegevens van de Cielo Index voor de Uitgebreide DetailhandelICVADe verkopen tijdens Moederdag in 2024 zijn met 6,8% gestegen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De enquête wees ook op een stijging van 7,3% in fysieke verkopen en 2,3% in e-commerce.

Om ondernemers effectief voor te bereiden, somt Zahra Jivá, Global Directeur Strategieën voor Verkoop bij Pipedrive, vijf essentiële tips op om meer te verkopen op Moederdag. Controleer

1. Plan je marketingstrategie

De eerste stap naar succes is een degelijke planning. Stel prioriteiten, identificeer je doelgroep, stel doelen en structureer promotieactiviteiten. Het gebruik van tools zoals CRM kan marketingcampagnes optimaliseren, waardoor klantenwerving en klantbehoud worden gegarandeerd.

Gebruik Kunstmatige Intelligentie in uw voordeel

Onder de bedrijven die AI hebben geïmplementeerd, meldt 79% dat de toename van de productiviteit hun belangrijkste motivatie is, volgens het rapportStaat van AI in het bedrijfsleven. De meest voorkomende toepassingen van AI onder bedrijven omvatten tekst- en inhoudscreatie (75%), samenvatting van inhoud (52%), transcripties (29%), onderzoek (24%) en het genereren van verkooprapporten (17%).

AI verbetert ook de kwalificatie van leads en kan bijdragen aan de efficiëntie en personalisatie van productdemonstraties.

3. Organiseer de klantinformatie

Met verschillende consumentprofielen is het essentieel om organisatietools te gebruiken om gedetailleerde gegevens van elke klant op te slaan en te beheren. Dit maakt een meer gepersonaliseerde aanpak mogelijk, waardoor de conversiekansen toenemen.

Investeer in langetermijnrelaties

Naast het aantrekken van nieuwe klanten, is het essentieel om een sterke band met de huidige klanten te behouden. Het opbouwen van vertrouwensrelaties draagt bij aan klantloyaliteit en creëert voortdurende verkoopkansen gedurende het jaar. Doe promoties, deel kortingsbonnen om ook de aandacht te trekken van degenen die je product al kennen.

5. Gebruik de gegevens in uw voordeel

Het verzamelen en analyseren van kwalitatieve klantgegevens is belangrijk om hun motivaties en behoeften te begrijpen. Deze inzichten kunnen essentieel zijn om verkopen te sluiten en succes te garanderen op Moederdag. De door AI aangedreven CRM-systemen zullen steeds meer hypergepersonaliseerde ervaringen bieden door grote datasets te analyseren en elke interactie aan te passen aan de voorkeuren en het gedrag van de klant.

Hoe profiteren klanten van banken en fintechs van automatisering en kunstmatige intelligentie?

E-commerce-update
-
0
Hoe profiteren klanten van banken en fintechs van automatisering en kunstmatige intelligentie?

De uitbreiding van gegevensautomatiseringssystemen, big data en gespecialiseerde kunstmatige intelligentiemodellen brengt ons opnieuw in een periode van grote technologische transformaties. We zien een exponentiële groei van de AI-markt — een studie van Grand View Research wijst op een jaarlijkse groeisnelheid van 37,3% tot 2030. Van detailhandel tot gezondheidszorg, deze toepassingen breiden zich elk jaar uit, helpen bedrijven en klanten hun processen te verbeteren en bij sommige besluitvorming.

In de financiële markt is het niet anders. Door te investeren in automatiseringstechnologieën en AI, worden niet alleen interne voordelen gerealiseerd, zoals vereenvoudigde en snellere operaties, maar ook significante verbeteringen voor de klantervaring, wat leidt tot een echte waardecreatie, zegt Willian Conzatti, medeoprichter van Concrédito, een fintech gespecialiseerd in loonbeslagkrediet en betaalbare financiële oplossingen. Deze technologische transformatie stimuleert de groei van het bedrijf en, ik durf te zeggen, van de hele markt, omdat het de concurrentiekracht en het aanbod van diensten verbetert, gaat hij verder.

Hieronder somt de specialist de belangrijkste voordelen van de technologie op, gebaseerd op zijn ervaringen aan het hoofd van de fintech. Controleer

1. Snellere en efficiëntere dienstverlening

Met procesautomatisering genieten klanten van een snellere service. AI maakt het mogelijk om operaties uit te voeren, zoals het inhuren van diensten, in recordtijd, zonder menselijke tussenkomst. Dit betekent minder bureaucratie en meer gebruiksgemak voor de gebruikers, die hun verzoeken snel en veilig kunnen afhandelen.

2. Oplossingen op maat

Kunstmatige intelligentie is in staat om grote hoeveelheden gegevens in realtime te analyseren, waardoor fintechs de specifieke behoeften van elke klant kunnen begrijpen. Hierdoor bieden bedrijven op maat gemaakte oplossingen, afgestemd op het profiel en de verwachtingen van degenen die hun diensten zoeken. Deze personalisatie zorgt voor een unieke en hoogwaardige ervaring — wat toegang biedt tot oplossingen die niet alleen voldoen aan de huidige behoeften, maar ook aan mogelijke toekomstige eisen.

3. Kostenreduktion und wettbewerbsfähigere Konditionen

Automatisering vermindert operationele kosten, een voordeel dat rechtstreeks aan de klanten kan worden doorgegeven. Met efficiëntere processen kan het bedrijf gunstigere voorwaarden bieden dan de concurrentie, zoals lagere tarieven en flexibele termijnen, waardoor haar producten en diensten toegankelijker worden voor de doelgroep.

4. Vlotte communicatie en anticipatie van behoeften

Geen algemene antwoorden. Bij het snel beantwoorden van vragen en verzoeken — met een passende dialoog en gebaseerd op eerdere interacties van de instelling, vaardigheid verworven door middel vanmachine learning —AI maakt een efficiëntere communicatie met consumenten mogelijk.

De technologie anticipeert op behoeften door oplossingen te bieden voordat de klant de problemen identificeert. Zo creëert het een vertrouwensrelatie en nabijheid, waardoor de tevredenheid van het publiek wordt versterkt.

5. Veiligheid en betrouwbaarheid

Automatisering en AI zorgen ook voor meer veiligheid in de operaties. Met geavanceerde datasystemen is het mogelijk om potentiële risico's te identificeren en te voorkomen, waardoor de informatie en belangen van de klanten worden beschermd. Deze betrouwbaarheid is essentieel voor wie rust zoekt bij het afsluiten van financiële diensten.

1...119120121...512Página 120 de 512

LAATSTE ARTIKELEN

POPULAIRE ONDERWERPEN

POPULAIRE CATEGORIEËN

OVER ONS

E-Commerce Update is een toonaangevend bedrijf op de Braziliaanse markt, gespecialiseerd in het produceren en verspreiden van hoogwaardige content over de e-commerce sector.

Contact: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Alle rechten voorbehouden.

[elfsight_cookie_consent id="1"]