De luxe markt in Brazilië groeit, vooral in het digitale universum. Volgens gegevens uit het Luxury Lab Global 2024-rapport, van Euromonitor International, tussen 2019 en 2024, de online verkopen van luxe persoonlijke artikelen in Brazilië registreerden een groei van 261%, de snelle adoptie van e-commerce in het segment van de hoge standaard
In dit scenario, beroemde merken zoals Hermès en Hugo Boss hebben hun online activiteiten uitgebreid, de digitale communicatie met klanten versterken. Een Hugo Boss, bijvoorbeeld, lanceerde in 2023 een eigen virtueel platform, ontwikkeld in samenwerking met Infracommerce, en in 2024 lanceerde een nieuw loyaliteitsprogramma, genaamd HUGO BOSS XP, die traditionele kenmerken combineert met nieuwe elementen ondersteund door blockchain, zodat leden van het programma BOSS XP en HUGO XP tokens (NFT's) kunnen verzamelen met hun aankopen, het ontgrendelen van voordelen en exclusieve diensten in de digitale wereld
Hermès heeft ook zijn digitale aanwezigheid in het land versterkt, beschikbaar stellen van uw collecties via een officiële online winkel. Braziliaanse klanten kunnen een verscheidenheid aan producten aanschaffen, van modeaccessoires tot parfums en sieraden, rechtstreeks via de website van het merk, die ook met klanten communiceert via nieuwsbrieven die een waar kunstwerk zijn. Net als in de mode, de e-mails van Hermès bieden interactieve ervaringen met geanimeerde beelden die de consument op een ware sensorische reis van het merk meenemen
Volgens informatie van deVogue Business Index, luxe merken nemen digitale tools aan om de verbinding met consumenten te versterken, inclusief het gebruik van WhatsApp en chatbots met kunstmatige intelligentie voor een meer menselijke klantenservice. De studie wijst ook uit dat Latijns-Amerika, bijzonder Brazilië, is een centrum geworden voor fysieke en digitale investeringen door grote merken, de relevantie van omnichannel in de sector versterken. Deze initiatieven benadrukken eengroeiende trend onder luxe merken om te investeren in digitale kanalen en de online communicatie met klanten te verbeteren, inspelend op de eisen van een steeds meer verbonden Braziliaanse markt
Metvirtuele consumentenmeer veeleisend en bewust, personalisatie in communicatie is essentieel geweest voor het succes van e-commerce. Het schoenenmerkSarah Chofakiancombineerde WhatsApp en e-mailmarketing vanedroneom een cashbackcampagne te promoten, bereikend 228 klanten via mobiel en meer dan 7 duizend per e-mail. Het resultaat was een openingspercentage van 58% op WhatsApp en een conversie van 9% via e-mail, meer dan R$ 17 genereren.000,00 in verkopen met een enkele campagne
We weten dat onze klanten hedendaagse vrouwen zijn die in een snelle wereld leven en behoefte hebben aan comfort, nutigheid, lichtheid, praktischheid en stijl. Zo hebben we onze schoenen ontworpen, en nu willen we deze missie overbrengen in de communicatie met de consumenten, het vergemakkelijken van de aankoop, dat kan overal gedaan worden, in een paar klikken, met voordelen voor trouwe consumenten, leg uit Luiz Benine Netto, Operationeel directeur en partner van Sarah Chofakian
