De luxemarkt in Brazilië groeit, vooral in de digitale wereld. Volgens gegevens uit het Luxury Lab Global 2024-rapport van Euromonitor InternationalTussen 2019 en 2024, hebben de online verkopen van persoonlijke luxeartikelen in Brazilië een groei van 261% doorgemaakt, wat de snelle adoptie van e-commerce in het segment van het hogere segment aantoont.
In dit scenario hebben gerenommeerde merken zoals Hermès en Hugo Boss hun online activiteiten uitgebreid, waardoor ze de digitale communicatie met klanten versterken. A Hugo Boss heeft bijvoorbeeld in 2023 een eigen virtueel platform gelanceerd, ontwikkeld in samenwerking met Infracommerce, en in 2024 een nieuw loyaliteitsprogramma geïntroduceerd, genaamd HUGO BOSS XP, dat traditionele kenmerken combineert met nieuwe elementen ondersteund door blockchain, zodat leden van het programma tokens BOSS XP en HUGO XP (NFTs) kunnen verzamelen met hun aankopen, waardoor ze exclusieve voordelen en diensten in de digitale wereld kunnen ontgrendelen.
Hermès heeft ook zijn digitale aanwezigheid in het land versterkt door zijn collecties aan te bieden via een officiële online winkel. Braziliaanse klanten kunnen een verscheidenheid aan producten kopen, van modeaccessoires tot parfums en sieraden, rechtstreeks via de website van het merk, dat ook communiceert met klanten via nieuwsbrieven die ware kunstwerken zijn. Net als in de mode bieden de e-mails van Hermès interactieve ervaringen met geanimeerde afbeeldingen die de consument meenemen op een ware zintuiglijke reis door het merk.
Volgens informatie van deVogue Business IndexMarques de luxe gebruiken digitale tools om de connectie met consumenten te versterken, waaronder het gebruik van WhatsApp en chatbots met kunstmatige intelligentie voor een meer menselijke klantenservice. De studie wijst ook uit dat Latijns-Amerika, vooral Brazilië, een focus is geworden voor fysieke en digitale investeringen door grote merken, waardoor de relevantie van het omnichannel in de sector wordt versterkt. Deze initiatieven benadrukken eengroeiende trend onder luxe merken om te investeren in digitale kanalen en de online communicatie met klanten te verbeteren, tegemoetkomend aan de eisen van een steeds meer verbonden Braziliaanse markt.
Metvirtuele consumentenVoor de veeleisendere en bewuster geworden klanten is personalisatie in communicatie essentieel geweest voor het succes van e-commerce. Het schoenenmerkSarah Chofakiancombineerde WhatsApp en e-mailmarketing vanedroneom een cashback-campagne te promoten, 228 klanten via mobiele telefoon bereiken en meer dan 7.000 via e-mail. Het resultaat was een open rate van 58% op WhatsApp en een conversie van 9% via e-mail, wat meer dan R$ 17.000,00 aan verkopen opleverde met één enkele campagne.
We weten dat onze klanten hedendaagse vrouwen zijn die in een snelle wereld leven en comfort, nut, lichtheid, praktisch gemak en stijl nodig hebben. Zo ontwerpen wij onze schoenen, en nu willen we deze missie overbrengen naar de communicatie met de consumenten, waardoor het kopen wordt vereenvoudigd, wat vanaf elke locatie met slechts een paar klikken kan gebeuren, met voordelen voor loyale klanten, legt Luiz Benine Netto, Operations Director en partner van Sarah Chofakian.
