In 2024, de Braziliaanse e-commerce groeide met 10,5% ten opzichte van het voorgaande jaar, totaal R$ 204,3 miljard opgehaald. In totaal, het aantal online kopers in het land bereikte 91,3 miljoen, volgens gegevens van de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABComm). Dit scenario laat ons zien dat online verkopen een groeiende markt zijn, waar er kansen zijn voor groei in de meest uiteenlopende segmenten. Echter, de adoptie van de verkeerde strategie kan de resultaten van de e-commerceverkopen in gevaar brengen. Hygor Roque,Directeur Merken en Partnerschappen van Uappi, bedrijf gespecialiseerd in e-commerce, leg de belangrijkste fouten die door bedrijven worden gemaakt en hoe ze deze kunnen vermijden.
Belangrijkste fouten in e-commerce
Een onderzoek van het Baymard Institute toont aan dat de gemiddelde winkelwagentje-abandonment rate in de e-commerce 69 is,57%, waarbij de belangrijkste redenen hoge extra kosten omvatten (49%), de noodzaak om een account aan te maken (24%) en een complexe checkout (18%). Bekijk de belangrijkste factoren die de online verkoopstrategie kunnen frustreren, volgens Roque
Behandel de site als een parallel verkoopkanaaldit is de meest voorkomende fout onder bedrijven. Veel beschouwen e-commerce als een parallel kanaal en niet als een echt bedrijf, wat leidt tot strategische mislukkingen, als gebrek aan investering in verkeer, weinig aandacht voor de gebruikerservaring en afwezigheid van een duidelijke positionering van het merk, detail
Verkeerde technologiebij het doen van de investering, sommige bedrijven kiezen voor goedkopere platforms, die uiteindelijk op de lange termijn duur uitvallen: “Ze zijn vaak beperkt en vereisen tientallen aanvullende integraties, de werkelijke kosten van de operatie verhogen, evalueer Hygor.
Gebrek aan investeringen in het publiekveel merken bouwen een digitale traject volledig afhankelijk van betaalde media, zonder te investeren in publiek en herhaling, wat het bedrijf verzwakt en het weinig duurzaam maakt. De waarheid is dat online verkopen een professionele aanpak vereist, met strategie voor klantacquisitie, een goed geplande structuur en een efficiënte winkelervaring. Wie deze factoren negeert, verandert e-commerce in een probleem, en niet in een oplossing voor de groei van het merk, concludeert de specialist.
Verberg extra kostendit is de belangrijkste reden voor het verlaten van de winkelwagentje. De onverwachte extra kosten, zoals hoge verzendkosten of extra kosten, moeten vanaf het begin van de consumentenreis aanwezig zijn. Het ideaal is om vanaf het begin transparant te zijn, de totale kosten op de productpagina vermelden of een verzendkostenberekening aanbieden vóór de checkout, voeg Hygor toe.
Noodzaak om een account aan te maken om te kopendit schrikt veel consumenten af. De checkout moet snel en soepel zijn. Overweeg om de optie voor afrekenen als gast aan te bieden, dit kan de conversie aanzienlijk verbeteren, leg uit. Bovendien, het betalingsproces bemoeilijken, kan ook winkelwagentjes verlaten genereren. Formulieren vereenvoudigen, het verminderen van het aantal verplichte velden en het aanbieden van meerdere betaalopties zijn effectieve manieren om dit scenario te keren, evalueert de specialist.
Gebrek aan goed uitgewerkte informatie over het productDe online consument kan het product niet aanraken, experimente of stel vragen aan de verkoper op het moment van aankoop. Alles wat hij heeft om zijn beslissing te nemen zijn de beschrijvingen en afbeeldingen van de site. Als deze informatie vaag is, generiek of onvolledig, de kans op verlaten neemt aanzienlijk toe, leg uit. Het is belangrijk om te investeren in gedetailleerde beschrijvingen, die de meest voorkomende vragen van klanten beantwoorden en de unieke kenmerken van het product benadrukken. De afbeeldingen moeten van hoge kwaliteit zijn en het product vanuit verschillende hoeken tonen. Als het mogelijk is, video's opnemen. In het beschrijvende gedeelte, het bedrijf moet alle relevante technische informatie aanleveren. Hoe meer informatie het merk verstrekt, minder bezwaren de consument zal hebben en groter zal de conversie zijn, conclude.
Beoordelingen die moeten worden gemaakt voordat in e-commerce te investeren
Hoewel de meeste bedrijven gericht zijn op een uitbreiding van de activiteiten, door middel van online verkoop, niet alle bedrijven zijn klaar voor deze stap. Voordat je een e-commerce lanceert, het is belangrijk om te beoordelen of er vraag is naar deze online aankoop van producten van het merk, als het bedrijf de structuur heeft om de voorraadlogistiek en de klantenservice in real-time uit te voeren, naast het beoordelen van de resterende winstmarge indien het nodig is om investeringen te doen voor de verkoop via e-commerce. Zelfs al deze punten analyserend, na het beginnen, veel bedrijven maken fouten die de resultaten en winstgevendheid kunnen compromitteren, als ze niet goed worden berekend
