In 2024 is de Braziliaanse e-commerce met 10,5% gegroeid ten opzichte van het voorgaande jaar, met een totale omzet van R$ 204,3 miljard. Het totale aantal online kopers in het land bereikte 91,3 miljoen, volgens gegevens van de Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (ABComm). Dit scenario laat zien dat online verkopen een groeiende markt zijn, waar kansen liggen voor groei in diverse segmenten. No entanto, a adoção da estratégia errada pode comprometer os resultados das vendas via e-commerce. Hygor Roque, Directeur van Merken en Partnerschappen bij Uappi, een bedrijf dat gespecialiseerd is in e-commerce, legt uit wat de belangrijkste fouten zijn die bedrijven maken en hoe ze deze kunnen voorkomen.
Belangrijkste fouten in e-commerce
Een onderzoek van het Baymard Institute wijst uit dat het gemiddelde winkelwagenverlatingspercentage in e-commerce 69,57% is, waarbij de belangrijkste redenen hoge extra kosten (49%), de noodzaak om een account aan te maken (24%) en een complexe checkout (18%) zijn. Bekijk de belangrijkste factoren die de online verkoopstrategie kunnen frustreren, volgens Roque.
Behandel de site als een parallel verkoopkanaalDit is de meest voorkomende fout onder bedrijven. "Veel mensen beschouwen e-commerce als een zijlijnkanaal en niet als een echt bedrijf, wat leidt tot strategische fouten, zoals gebrek aan investeringen in verkeer, weinig aandacht voor de gebruikerservaring en het ontbreken van een duidelijke merkpositionering," legt hij uit.
Verkeerde technologieBij het doen van de investering kiezen sommige bedrijven voor goedkopere platforms, die op de middellange termijn duur blijken te zijn: "Ze blijken beperkt te zijn en vereisen tientallen extra integraties, waardoor de werkelijke kosten van de operatie toenemen," beoordeelt Hygor.
Gebrek aan investeringen in het publiekVeel merken bouwen een digitale traject volledig afhankelijk van betaalde media, zonder te investeren in publiek en herhaalbezoeken, wat het bedrijf verzwakt en weinig duurzaam maakt. "De waarheid is dat online verkopen een professionele aanpak vereist, met een klantenwervingsstrategie, een goed geplande structuur en een efficiënte winkelervaring. Wie deze factoren negeert, verandert de e-commerce in een probleem in plaats van een oplossing voor de groei van het merk," concludeert de specialist.
Verberg extra kostenDit is de belangrijkste reden voor het verlaten van de winkelwagen. Onverwachte extra kosten, zoals hoge verzendkosten of bijkomende kosten, moeten vanaf het begin van de klantreis aanwezig zijn. "Het is ideaal om vanaf het begin transparant te zijn, door de totale kosten op de productpagina te vermelden of een verzendkostenberekening aan te bieden vóór het afrekenen," voegt Hygor toe.
Noodzaak om een account aan te maken om te kopenDit weerhoudt veel consumenten. De afrekening moet snel en soepel verlopen. Overweeg om de optie als gast af te rekenen aan te bieden, dit kan de conversie aanzienlijk verbeteren, legt hij uit. Bovendien kan het bemoeilijken van het betalingsproces ook leiden tot het verlaten van de winkelwagen. "Het vereenvoudigen van formulieren, het verminderen van het aantal verplichte velden en het aanbieden van meerdere betaalmogelijkheden zijn effectieve manieren om deze situatie te keren," beoordeelt de specialist.
Gebrek aan goed uitgewerkte informatie over het product"De online consument kan het product niet aanraken, uitproberen of vragen stellen aan de verkoper op het moment van aankoop. Alles wat hij heeft om zijn beslissing te nemen, zijn de beschrijvingen en afbeeldingen van de website. Als deze informatie vaag, algemeen of onvolledig is, neemt de kans op afhaken aanzienlijk toe," legt hij uit. Het is belangrijk om te investeren in gedetailleerde beschrijvingen die de meest voorkomende vragen van klanten beantwoorden en de onderscheidende kenmerken van het product benadrukken. De afbeeldingen moeten van hoge kwaliteit zijn en het product vanuit verschillende hoeken tonen. Indien mogelijk, video's toevoegen. In het beschrijvende gedeelte moet het bedrijf alle relevante technische informatie vermelden. "Hoe meer informatie het merk verstrekt, hoe minder bezwaren de consument zal hebben en hoe hoger de conversie," concludeert hij.
Beoordelingen die moeten worden gemaakt voordat in e-commerce te investeren
Hoewel de meeste bedrijven gericht zijn op het uitbreiden van hun activiteiten via online verkoop, zijn niet alle bedrijven klaar voor deze stap. Voordat je een e-commerce lanceert, is het belangrijk om te beoordelen of er vraag is naar deze online aankoop van merkproducten, of het bedrijf de structuur heeft om de voorraadlogistiek en de realtime klantenservice uit te voeren, en om de resterende winstmarge te evalueren voor het geval investeringen nodig zijn voor de verkoop via e-commerce. Zelfs door al deze punten te analyseren, maken veel bedrijven na de start fouten die de resultaten en winstgevendheid kunnen schaden als ze niet goed worden berekend.
