Consumenten zijn bijna altijd op zoek naar interessante producten, betaalbare prijzen en voordelen, hoe gratis verzending; maar wat niet uit het oog mag worden verloren, is de waarde die ze hechten aan gepersonaliseerde ervaringen, in het bijzonder in de dienstverlening. Vanuit zakelijk perspectief, het meten van tevredenheid is cruciaal voor het leveren van soepele ervaringen en het optimaliseren van operationele kosten. Daarom, oplossingen vinden die de prestaties verbeteren kan het bedrijf een stap voor op de markt zetten
Een multichannel dashboard kan de oplossing zijn. Hij toont de prestaties van alle kanalen voor klantenservice, het bieden van transparantie van de operatie voor het management. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, gemiddelde behandeltijd, oplossingspercentage bij het eerste contact, klanttevredenheid, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, het is mogelijk om doelgericht te handelen, zonder middelen te hoeven besteden om te raden waar de knelpunten zich bevinden.
Met dit, het is strategischer om de inspanningen te richten op verbeteringen, die kunnen invloed hebben op de personalisatie. Deze singulariteit van de relatie met de consumenten kan de kansen op loyaliteit vergroten; uiteindelijk, 73% van de klanten geeft de voorkeur aan kopen bij merken waar ze al gepersonaliseerde ervaringen mee hebben gehad, volgens onderzoek van Opinion Box
Tegenwoordig, de consument heeft haast om situaties op te lossen en te vereenvoudigen. Operaties die zicht hebben op gegevens en inzichten kunnen strategische veranderingen snel doorvoeren, zonder dat dit de relatie met de klant beïnvloedt. Dit draagt zowel bij aan de efficiëntie van het management als aan de dienstverlening, wat doorslaggevend kan zijn in de koopreis, leg uit Oswaldo Garcia, CEO van NeoAssist, platform referentie in omnichannel service
Op deze manier, de zin "tijd is geld", além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, het is ook van toepassing op de operatie. De inzichten die door omnichannel dashboards worden gegenereerd, dienen nog steeds om de prestaties van het team te evalueren, identificeren en moeilijkheden elimineren, deadlines beheren en processen verbeteren
Een team van klantenservice beheren omvat niet alleen een gerichte blik op de klant, maar ook een analytisch overzicht van de gehele klantenserviceoperatie. In controle zijn over haar helpt als er onderbouwing is met betrouwbare gegevens, commentaar de uitvoerende
