De bezorgmarkt in Brazilië is een nieuwe fase ingegaan met de consolidatie van de zogenaamde superapps. De fusie tussen iFood en Uber, samen met de komst van de Chinese Keeta, wijst op een nieuwe consumptiepatroon, waarbij verschillende diensten zich concentreren op één enkel platform. De schatting is dat deze sector tegen het einde van 2025 meer dan 21 miljard dollar zal genereren, volgens een prognose van het adviesbureau Statista. In dit scenario krijgen technologiebedrijven die op de achtergrond in de sector actief zijn, meer aandacht door het ontwikkelen van op maat gemaakte oplossingen om te voldoen aan een steeds veeleisender consument.
De superapps hebben de ontwikkelingslogica volledig veranderd. Vandaag de dag praten we niet meer alleen over een menukaart met een betaalknop. Het is nodig om realtime promoties, meerdere betaalmethoden, loyaliteitsprogramma's en gepersonaliseerde meldingen te integreren. Dit alles met stabiliteit, zelfs tijdens piekuren, legt Rafael Franco uit, CEO van Alphacode, een bedrijf dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling van digitale platforms voor merken zoals Domino’s Pizza, Madero en Grupo Burguês.
De evolutie van de sector heeft het niveau van technische eisen verhoogd. De architectuur van de applicaties moet schaalbaarheid en prestaties op grote schaal garanderen. Bovendien is de integratie tussen modules zoals logistiek, CRM en anti-fraude verplicht geworden. "De ervaring van de consument hangt af van een robuuste back-end die al deze systemen soepel en veilig kan verbinden," zegt Franco.
Integratie tussen giganten en nieuwe toetreders beweegt de sector
De recente operationele alliantie tussen iFood en Uber heeft de marktwerking veranderd. Grote voedingsketens zijn begonnen te investeren in eigen platforms om autonomie over de klantreis te behouden en de relatie met hun klantenbasis te versterken. Parallel versterkt de toetreding van Keeta in het land de concurrentie in nog weinig ontwikkelde regio's, waardoor de noodzaak van differentiatie door middel van technologie wordt versterkt.
Volgens Franco beïnvloeden deze veranderingen rechtstreeks het gedrag van de consument en de strategie van merken. "De consument wil gemak, gepersonaliseerde promoties en snelle service. Merken die dit niet op een geïntegreerde manier kunnen bieden, lopen het risico achter te blijven," analyseert hij.
Back-end wordt een strategisch actief
De werking van een superapp vereist een technologische basis die verder gaat dan alleen de functionele lay-out. Platforms zoals die ontwikkeld door Alphacode richten zich op een modulaire structuur die snelle aanpassingen mogelijk maakt in promotiecampagnes, bezorgroutes en betaalmethoden. Het is ook gebruikelijk om kunstmatige intelligentie te gebruiken om vraagvoorspellingen te doen, producten voor te stellen en de klantenservice te automatiseren.
"We passen AI toe om consumptiepatronen te begrijpen en de gebruikerservaring in realtime aan te passen. Deze intelligentie verhoogt het conversiepercentage en de gemiddelde bestelwaarde," legt de CEO van Alphacode uit.
Een ander belangrijk punt is de veiligheid. Met miljoenen gelijktijdige gebruikers moeten apps beschermlagen tegen fraude en datalekken implementeren. Biometrie, multifactor-authenticatie en geïntegreerde anti-fraudesystemen zijn slechts enkele van de oplossingen die worden toegepast op de meest moderne platforms.
Mogelijke paden voor de toekomst van de bezorging
De consolidatie van superapps opent twee strategische paden voor marktspelers: zich integreren in dominante platforms of investeren in eigen apps met een hoog niveau van personalisatie. In beide gevallen wordt technologische ontwikkeling het concurrentievoordeel.
"De back-end is niet langer onzichtbaar. Vandaag is het een actief onderdeel van de ervaring. Wie deze structuur beheerst, kan een efficiëntere service bieden en de relatie met de klant versterken," concludeert Rafael Franco.
