Het gebruik van de mobiele telefoon is een realiteit voor 87% van de Braziliaanse bevolking die liever online winkelt, volgens een vragenlijstDit jaar gepubliceerd door de Nationale Confederatie van Winkelbestuurders (CNDL) en de Kredietbeschermingsdienst (SPC Brasil), in samenwerking met Offer Wise Onderzoeken. Het nog gebruiksvriendelijker maken van dit proces voor de gebruikers was een van de redenen waarom VaideBus, een bedrijf dat oplaaddiensten voor stadskaartjes aanbiedt, WhatsApp Payments heeft geïntroduceerd. De nieuwe functie van Meta is nu beschikbaar in Brazilië en Infobip, een wereldwijd cloud communicatieplatform, is het eerste bedrijf dat de technische integratie en uitbreiding van de nieuwe functie uitvoert, inclusief PIX als betaalmiddel voor bedrijven. Voor de integrator moeten bedrijven boven het gemiddelde verkopen met deze nieuwe betaalmethode en de automatisering van de gesprekken.
Wat in de praktijk verandert, is dat betalingen voor gecontracteerde diensten voor 100% via creditcard, debetkaart of Pix kunnen worden verwerkt via WhatsApp, op een native manier, waardoor de obstakels in het betalingsproces worden verminderd.
Als voorbeeld van de eerste dienst die we al hebben geïntegreerd, kunnen de klanten van VaideBus veilig, gemakkelijk en snel vervoerbewijzen voor het openbaar vervoer kopen via WhatsApp. Het werkt als volgt: de consument typt in een gesprek met het bedrijf dat hij een oplading wil doen en welk bedrag. Binnen enkele ogenblikken ontvangt hij een bevestigingsverzoek of hij wil betalen met de vooraf geregistreerde creditcard of debetkaart in zijn WhatsApp-account, of via pix. Dit alles gebeurt zeer snel en geautomatiseerd, waardoor de transactie gemakkelijker wordt voor de consument en ook voor de bedrijven, legt Caio Borges, country manager van Infobip, uit. VaideBus is het eerste bedrijf ter wereld dat is geïntegreerd met WhatsApp Payments door Infobip — en tot nu toe ziet het uitstekende resultaten in de acceptatie. In slechts één maand werden in sommige steden waar de startup actief is, meer dan 150.000 buskaartjes verkocht via deze methode.
Brazilië is een uitstekend voorbeeld van succes als het gaat om tools die via WhatsApp werken vanwege hun grote populariteit. Net als in het nationale grondgebied, waar VaideBus de pionier is, is Payments in India, een ander land waar de app populair is, sinds de tweede helft van 2023 in gebruik. “Brazilië is een land waar de bevolking snel nieuwe technologieën omarmt en dat maakt het een interessante plek voor deze innovaties. Bovendien heeft Infobip als missie om bedrijven te helpen de ervaring van hun klanten te verbeteren. Het versnellen, beveiligen en vereenvoudigen van transacties sluit aan bij dit doel en zorgt ervoor dat de bevolking meer koopt met meer tevredenheid, en dat de bedrijven groeien en hun prestaties kunnen verbeteren met hun teams, aangezien chatbots in dit verkoopproces via WhatsApp voor 100% kunnen interageren,” legt Borges uit.
Voor de ondernemer zullen ook kleine bedrijven veel profiteren van de vernieuwing, aangezien ze via de app kunnen transacties uitvoeren zonder de kosten van kaartlezers, en de mogelijkheid bieden van PIX, een overschrijvingsmethode zonder kosten. Daarnaast zullen we de groei in de verkoop van deze kleine bedrijven zien, aangezien de geografische barrière niet langer een belemmering zal zijn voor iets dat in een wijk of gemeente wordt verkocht, waardoor de consument niet meer naar een andere locatie hoeft te reizen alleen maar om te betalen, wanneer hij de debet- of creditcard wil gebruiken, benadrukt hij. Een ander positief punt is dat door de 100% automatische interacties met de klant, het mogelijk zal zijn om meer te verkopen zonder te investeren in teams daarvoor, wat zeer behulpzaam is voor kleinere bedrijven die nog geen budget hebben voor het aannemen van personeel.
De applicatie werkt via API's, dat wil zeggen mechanismen die ervoor zorgen dat meer dan één softwarecomponent communiceren met behulp van een set definities en protocollen. Op deze manier wordt een logica en interactie gecreëerd zodat een chatbot automatisch een dienst kan kopen, na een korte uitwisseling van berichten met de consument.
In het geval van de verkoop van VaideBus, worden de tegoeden op de vervoerskaart direct na betaling beschikbaar gesteld. Het bedrijf meldt dat in 100% van alle klantcontacten WhatsApp Payments wordt gebruikt als betaalmethode, waarbij 92% van de kaartverkoop wordt afgerond met hun gebruikers.
"Chatbots kunnen uitstekende ondersteuning bieden voor verkoop via WhatsApp Payments. Zonder contact met een menselijke medewerker kunnen klanten aankopen doen door eenvoudige vragen te beantwoorden. Het doel is om deze technologie uit te breiden naar andere bedrijven en diensten, zodat zij kunnen innoveren en goede winkelervaringen kunnen bieden aan hun klanten. We zijn al in onderhandeling om dit nieuwe betaalmodel te integreren in verschillende andere sectoren in Brazilië, en de komende maanden zullen we een snelle uitbreiding van deze methode zien," concludeert Borges.
