A Ou, een toonaangevend merk op nationaal niveau in oplossingen voor organisatie en huishoudelijke benodigdheden, heeft in 2024 een aanzienlijke groei doorgemaakt in haar eigen e-commerce. De omzet is meer dan verdubbeld, met een stijging van 109% in de omzet en 70% in het aantal bestellingen. De prestaties versterken de volwassenheid van het directe kanaal van het bedrijf, dat nu mikt op digitale uitbreiding met nieuwe investeringen en strategische herpositionering voor 2025.
Met een D2C-operatie (direct-to-consumer) die drie jaar geleden is gelanceerd, gelooft Ou dat het directe kanaal een essentiële rol speelt, niet alleen in de verkoop, maar ook in de nabijheid tot de consument en het versterken van het merk. Dichter bij ons publiek komen via ons eigen kanaal is een belangrijke manier geworden om het merk toegankelijker te maken – niet qua prijs, maar qua zichtbaarheid en gemak. Voor ons, die ook een industrie zijn, liggen de grootste uitdagingen op het gebied van cultuur. Het D2C-model vereist een totaal andere logica dan B2B. Vandaag de dag hebben we een meer volwassen team en een retailcultuur die meer ingeburgerd is binnen het bedrijf, legt Vinícius Martini, marketing- en productmanager bij Ou.
Structuur en technologie als basis voor opschaling
Om deze groei te ondersteunen, heeft Ou belangrijke structurele veranderingen doorgevoerd: het heeft een exclusief distributiecentrum voor e-commerce opgericht – dat het logistieke complex van het bedrijf, dat onlangs verdrievoudigd is in omvang, integreert – en heeft ook een toegewijd team voor het directe kanaal gevormd en samengesteld, en bevindt zich in de migratiefase naar het Shopify-platform, met focus op prestaties, schaalbaarheid en technologische integratie.
Deze nieuwe fase van onze e-commerce vereiste een volledige herstructurering, van de scheiding van het distributiecentrum tot het ontwerp van het team, de tools en de workflows, zegt Ricardo Angeli, e-commerce manager bij Ou. Vandaag de dag hebben we een veel meer datagedreven en prestatiegerichte operatie, met de capaciteit om op te schalen terwijl de winkelervaring in lijn blijft met de merkpropositie.
Bedrijven die Shopify gebruiken groeien gemiddeld met 36% per jaar — en Ou maakt nu deel uit van dit wereldwijde ecosysteem van hoge prestaties. De keuze voor ons platform is een strategische stap richting meer efficiëntie, personalisatie en schaalbaarheid, zegt Marcelo Fischer, Business en Expansie Lead bij Shopify in Brazilië.
Inhoud als verbindingsmiddel
Naast de infrastructuur vertrouwt het merk sterk op content als een brug naar zijn consumenten. "Vandaag is Instagram ons belangrijkste communicatiekanaal met de klant. Veel meer dan verkopen, gebruiken we het platform om te inspireren en echte verbindingen met het publiek te creëren," zegt Vinícius. De visuele inspiratie-strategie, in combinatie met consistente communicatie en merkidentiteit, blijkt essentieel te zijn om verlangen te creëren en de positie van Ou als referentie in organisatie en welzijn thuis te versterken.
Momenteel vertegenwoordigt de e-commerce ongeveer 5% van de totale verkopen van het bedrijf. Hoewel dit percentage de komende maanden niet disproportioneel zou moeten toenemen — aangezien het bedrijf zich in een groeivenster bevindt op alle kanalen — blijft digitaal een strategisch pijler. "Wij geloven sterk in het concept van het ecosysteem. Een kanaal creëert relevantie voor het andere," voegt Vinícius toe.
Voor 2025 versterkt het bedrijf ook zijn aanwezigheid op de belangrijkste marktplaatsen van het land, zoals Amazon, Mercado Livre en Shopee, door het aantal contactpunten uit te breiden en de klant de vrijheid te geven om te kiezen waar te kopen. De strategie plaatst de consument centraal en versterkt de toewijding van het merk aan gemak, ervaring en nabijheid.
