In de afgelopen jaren is kunstmatige intelligentie gebleken een krachtige bondgenoot voor bedrijven die hun verkoopstrategieën willen optimaliseren en zich willen onderscheiden in een steeds competitievere markt. Met de capaciteit om grote hoeveelheden gegevens in realtime te analyseren, processen te automatiseren en klantenservice te personaliseren, transformeert AI de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan en beïnvloedt het rechtstreeks hun zakelijke resultaten.
Volgens de zesde editie van het rapportStaat van Verkoopvan Salesforce, die in 2024 meer dan 5.500 verkoopprofessionals in 27 landen heeft gesproken, waaronder 300 Brazilianen, concludeerde dat acht op de tien Braziliaanse verkopers (81%) kunstmatige intelligentie (AI) gebruiken op het werk, maar slechts 28% van die tijd wordt besteed aan het onderhouden van klantrelaties en het doen van verkopen.
Daarom heeft Raphael Lassance, partner en mentor van Sales Clube, het grootste ecosysteem gespecialiseerd in verkoopoplossingen voor bedrijven, opgesomd4 redenen voor het gebruik van kunstmatige intelligentie in de verkoopstrategieën van elke ondernemerBekijk het:
1. Automatisering en efficiëntie in het verkoopproces
Een van de belangrijkste voordelen van AI in verkoopstrategieën is de automatisering van repetitieve en administratieve taken. AI-gebaseerde tools kunnen de leadkwalificatie verzorgen, veelgestelde vragen beantwoorden via chatbots en zelfs leads kwalificeren, waardoor verkopers zich kunnen richten op meer complexe interacties en het sluiten van deals.
Daarnaast is AI in staat om het gedrag van de consument gedetailleerd te analyseren, patronen te identificeren en de beste benaderingen voor conversie voor te stellen. Met voorspellende algoritmen kan de technologie voorspellen welke klanten de grootste kans hebben om een aankoop te doen, waardoor de inspanningen van het verkoopteam worden geoptimaliseerd en de conversieratio wordt verhoogd.
2. Personalisatie van de winkelervaring
Een ander gebied waarin AI zich heeft onderscheiden, is in het personaliseren van de klantervaring. Door middel van aanbevelingssystemen, zoals die gebruikt worden door grote e-commerceplatforms, kunnen bedrijven gepersonaliseerde producten en diensten aanbieden op basis van het browse- en aankoopgeschiedenis van de consumenten.
Deze personalisatie beperkt zich niet alleen tot de producten, maar ook tot de service. AI kan worden geïntegreerd in CRM-systemen om meer gerichte interacties te bieden, met aanbevelingen, promoties of specifieke inhoud voor elke klant, allemaal gebaseerd op het gedrag en de individuele voorkeuren.
3. Data-analyse voor strategische beslissingen
Het vermogen om grote hoeveelheden gegevens te analyseren, of Big Data, is een van de grootste krachten van AI. Bij het verwerken van gegevens uit verschillende bronnen (websites, sociale media, CRM, enz.) biedt de tool waardevolle inzichten over het consumentengedrag, markttrends, de effectiviteit van verkoopcampagnes en zelfs de prestaties van individuele verkopers.
Deze inzichten kunnen worden gebruikt om de strategieën in realtime aan te passen, waardoor een snellere en meer gerichte besluitvorming mogelijk is. Bijvoorbeeld, als een verkoopcampagne niet de verwachte resultaten oplevert, kan de AI snel identificeren wat moet worden aangepast, zoals de doelgroep of het type aanbieding.
4. Teamtraining en productiviteitsverhoging
AI wordt ook gebruikt bij het trainen van verkoopteams, via tools die interacties met klanten simuleren en de prestaties van verkopers analyseren. Door het monitoren en bieden van directe feedback helpen deze oplossingen de vaardigheden van verkoopprofessionals te verbeteren, waardoor ze effectiever en productiever worden.
Bovendien stelt automatisering van processen teams in staat zich te concentreren op klantrelaties in plaats van tijd te verspillen aan administratieve of routinetaken.
"Kunstmatige intelligentie is zonder twijfel een strategische bondgenoot voor bedrijven die hun concurrentievermogen willen vergroten en hun verkoopprocessen willen verbeteren. Door taken te automatiseren, personalisatie te verbeteren en beslissingen te optimaliseren op basis van gegevens, kunnen bedrijven nieuwe niveaus van efficiëntie en succes bereiken," zegt Lassance.
Echter, benadrukt dat een evenwicht tussen automatisering en menselijke aanraking essentieel is. Hoewel AI veel processen kan optimaliseren, blijven empathie en emotionele verbinding met de klant fundamentele aspecten die niet volledig door technologie kunnen worden vervangen, concludeert hij.
