Met de exponentiële groei van online aankopen, marktplaatsen en transacties via sociale netwerken, bracht 2025belangrijke veranderingen voor het consumentenrecht in BraziliëEen nieuwe set regelgeving, die al van kracht is, herdefinieert verantwoordelijkheden, breidt beschermingen uit en vereist nog meer transparantie in digitale relaties. Volgens Rafael Caferati, advocaat bij het kantoor Jobim Advogados, is het essentieel om alert te zijn op deze updates omhet voorkomen van schade voor zowel consumenten als bedrijven.
De consument kreeg effectievere instrumenten om zijn rechten te eisen, vooral inaankopen via sociale media en marktplaatsen. Nu, platforms kunnen nu ook aansprakelijk worden gesteld voor problemen bij de levering van producten of het leveren van diensten", legt Caferati uit.
Onder de belangrijkste nieuwigheden valt opverbinding van de platforms om duidelijk te informeren wie de daadwerkelijke verkoper van het product of de dienst is, agestandaardiseerd retourbeleidvoor aankopen gedaan op marktplaatsen ende verruiming van de termijnen om het herroepingsrecht uit te oefenenin bepaalde situaties. "Deze veranderingen ontstaan om een relatie in evenwicht te brengen die tot nu toe zeer gunstig was voor de grote digitale platforms," merkt de advocaat op.
Bovendien heeft de regelgeving specifieke regels vastgesteld voor betaalde advertenties op sociale media, waarbij meer transparantie wordt geëist over de herkomst van de aanbiedingen en de identificatie van betaalde reclame. Voor Rafael Caferati is deze maatregel een belangrijke vooruitgang: "Het onderscheid tussen redactionele inhoud en reclame is essentieel zodat de consument weloverwogen aankoopbeslissingen kan nemen."
Bedrijven moeten zich ook aanpassen.Fouten in informerende consument ofniet voldoen aan de nieuwe eisenkunnen genererensignificante boetesEnschade aan de merkreputatieDaarom waarschuwt de specialist van Jobim Advogados: "Bedrijven die actief zijn in de digitale omgeving moeten dringend hun beleid voor klantenservice, verkoop en communicatie herzien om te voldoen aan de nieuwe normen."
Het jaar 2025 markeert dus een keerpunt in debescherming van de online consumentIn Brazilië, is ook een nieuw moment vanverantwoordelijkheidvoor de digitale platforms.
