De Dag van de Consument, gevierd op 15 maart, heeft zich gevestigd als een van de belangrijkste data in de detailhandel kalender, naast Black Friday. De online verkopen tijdens de Consumentenweek van 2024 zijn met 13 gegroeid,9% ten opzichte van het voorgaande jaar,met de totale omzet die met 11% stijgt, tweedeoprichtingvan Linx
Echter, meer dan een kans om nieuwe klanten aan te trekken, data moet worden gezien als een strategisch moment om de relatie met degenen die al hebben gekocht te versterken en herhaalaankopen te waarborgen. Om winkeliers in deze uitdaging te ondersteunen, de Geïntegreerde Winkel, referentie in automatisering en data-intelligentie voor e-commerce, presenteert slimme loyaliteitsstrategieën die gedurende de Maand van de Consument kunnen worden toegepast
Volgens Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) van de Geïntegreerde Winkel, klantloyaliteit gaat veel verder dan tijdelijke kortingen. Het omvat het strategisch gebruik van gegevens om gepersonaliseerde ervaringen te creëren, aankopen aanmoedigen en de band tussen merk en consument versterken. De bedrijven die dit proces beheersen, zorgen voor duurzame groei en een loyale klantenbasis.”
Hernieuwde aankoop in de e-commerce
De terugkoop is een van de pijlers voor de duurzaamheid en groei van een online bedrijf. "Net als geïllustreerd door Philip Kotler", beschouwd als de Vader van Marketing, een nieuwe klant werven kost 5 tot 7 keer meer dan een huidige klant behouden. Bovendien, terugkerende klanten hebben de neiging meer uit te geven en het merk aan te bevelen, het genereren van een organische en voorspelbare groeicyclus, leg uit Bacic.
Klantloyaliteit en herhaalaankopen gaan hand in hand: consumenten die vertrouwen op het merk, hebben een goede ervaring gehad en voelen zich gewaardeerd zijn ze meer geneigd om terug te komen en opnieuw te kopen. Maar wat zijn de beste strategieën om dit gedrag te stimuleren
Slimme loyaliteitsstrategieën voor e-commerce
De CPO van Loja Integrada heeft de beste praktijken verzameld voor winkeliers die klanten in fans willen omzetten en hun herhalingsaankopen willen verhogen
- Verzamelbare en exclusieve geschenken
Kleine gepersonaliseerde en verzamelbare geschenken stimuleren herhaalaankopen, want create a sense of exclusivity and belonging to the brand. "Een recent voorbeeld dat we hebben ontwikkeld zijn de verzamelkaarten van Neymar voor de lancering van de Next10 winkel", zeg Bacic. - Progressieve kortingen
Gelaagde kortingen aanbieden op basis van het aankoopvolume stimuleert grotere bestellingen en versterkt de klantloyaliteit. Voorbeeld: 5% voor aankopen boven de R$ 100, 10% boven R$ 200 en 15% boven R$ 300 - Gepersonaliseerde retargetingcampagnes
Het gebruik van verrijkte gegevens om klanten te segmenteren en aanbiedingen op basis van eerdere aankopen te doen, vergroot de kans op conversie. Dit kan gedaan worden via e-mailmarketing, gerichte advertenties en gepersonaliseerde meldingen - Loyalty- en cashbackprogramma's
Een puntenprogramma creëren dat kan worden ingewisseld voor kortingen of exclusieve voordelen verhoogt de klantbetrokkenheid en stimuleert nieuwe aankopen - Exclusieve kortingen voor terugkerende klanten
Persoonlijke aanbiedingen maken voor wie al heeft gekocht, hoe "VIP-korting voor trouwe klanten" of "exclusief aanbod voor wie al twee aankopen heeft gedaan" de band met het merk versterkt - E-mails en berichten na verkoop na afloop
Een eenvoudige e-mail om te bedanken voor de aankoop, gevolgd door een speciale aanbieding of relevante inhoud, kan de herhalingsaankooppercentages aanzienlijk verhogen - Persoonlijke ervaring op de site
Het gebruik van data-intelligentie om producten voor te stellen op basis van de aankoopgeschiedenis van de klant verbetert de ervaring en vergroot de kans op conversie
Het potentieel van data-enrichment bij klantbinding
Data-enrichment is a competitive advantage for online stores. Dit proces bestaat uit het combineren van de interne gegevens van het bedrijf met externe en gedragsinformatie van de klanten, waardevolle inzichten genereren om aanbiedingen te personaliseren en de communicatie te verbeteren
"Merken die gebruik maken van verrijkte gegevens begrijpen hun klanten beter en bieden relevantere ervaringen aan". Dit stimuleert niet alleen de heraankoop, zoals ook een relatie van vertrouwen en nabijheid met de consument opbouwt, eindigt Lucas Bacic
