De Consumentendag, gevierd op 15 maart, is uitgegroeid tot een van de belangrijkste data in de detailhandelkalender, naast Black Friday. De onlineverkopen tijdens de Consumentenweek 2024 zijn met 13,9% gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar, met een totale omzetstijging van 11%, volgensoprichtingvan Linx.
Maar meer dan een kans om nieuwe klanten aan te trekken, moet de datum worden gezien als een strategisch moment om de relatie met degenen die al hebben gekocht te versterken en herhaalaankopen te garanderen. Om winkeliers te trainen voor deze uitdaging, presenteert Loja Integrada, een referentie in automatisering en datagestuurde intelligentie voor e-commerce, slimme loyaliteitsstrategieën die gedurende de Maand van de Consument kunnen worden toegepast.
Volgens Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) van Loja Integrada, gaat klantloyaliteit veel verder dan tijdelijke kortingen. Het omvat het strategisch gebruik van gegevens om gepersonaliseerde ervaringen te creëren, herhaalaankopen te stimuleren en de band tussen merk en consument te versterken. Bedrijven die dit proces beheersen, zorgen voor duurzame groei en een loyale klantenbasis.
Hernieuwde aankoop in de e-commerce
Her aankoop is een van de pijlers voor de duurzaamheid en groei van een online bedrijf. Zoals geïllustreerd door Philip Kotler, beschouwd als de vader van marketing, kost het "om een nieuwe klant te winnen 5 tot 7 keer meer dan het behouden van een bestaande klant. Bovendien hebben terugkerende klanten de neiging om meer uit te geven en het merk aan te bevelen, wat een cyclus van organische en voorspelbare groei creëert," legt Bacic uit.
Klantloyaliteit en herhaalaankopen gaan hand in hand: consumenten die vertrouwen hebben in het merk, een goede ervaring hebben gehad en zich gewaardeerd voelen, zijn meer geneigd om terug te keren en opnieuw te kopen. Maar wat zijn de beste strategieën om dit gedrag te stimuleren?
Slimme loyaliteitsstrategieën voor e-commerce
De CPO van Loja Integrada heeft de beste praktijken verzameld voor winkeliers die klanten in fans willen omzetten en hun herhalingsaankopen willen verhogen
- Verzamelbare en exclusieve geschenken
Kleine gepersonaliseerde en verzamelbare geschenken stimuleren herhaalaankopen, omdat ze een gevoel van exclusiviteit en verbondenheid met het merk creëren. "Een recent voorbeeld dat we hebben ontwikkeld, zijn de verzamelkaarten van Neymar voor de lancering van de winkel Next10," zegt Bacic. - Progressieve kortingen
Het aanbieden van gelaagde kortingen op basis van het aankoopvolume stimuleert grotere bestellingen en bevordert klantloyaliteit. Voorbeeld: 5% voor aankopen boven R$ 100, 10% boven R$ 200 en 15% boven R$ 300. - Gepersonaliseerde retargetingcampagnes
Het gebruik van verrijkte gegevens om klanten te segmenteren en aanbiedingen te doen op basis van eerdere aankopen vergroot de kans op conversie. Dit kan worden gedaan via e-mailmarketing, gerichte advertenties en gepersonaliseerde meldingen. - Loyalty- en cashbackprogramma's
Het creëren van een puntensysteem dat kan worden ingewisseld voor kortingen of exclusieve voordelen verhoogt de klantbetrokkenheid en stimuleert nieuwe aankopen. - Exclusieve kortingen voor terugkerende klanten
Het creëren van gepersonaliseerde aanbiedingen voor degenen die al hebben gekocht, zoals "VIP-korting voor trouwe klanten" of "Exclusieve aanbieding voor wie al twee keer heeft gekocht", versterkt de band met het merk. - E-mails en berichten na verkoop na afloop
Een eenvoudige e-mail om te bedanken voor de aankoop, gevolgd door een speciale aanbieding of relevante inhoud, kan de herhaalaankoop aanzienlijk verhogen. - Persoonlijke ervaring op de site
Het gebruik van data-intelligentie om producten voor te stellen op basis van de aankoopgeschiedenis van de klant verbetert de ervaring en vergroot de kans op conversie.
Het potentieel van data-enrichment bij klantbinding
Het verrijken van gegevens is een concurrentievoordeel voor webwinkels. Dit proces bestaat uit het combineren van de interne gegevens van het bedrijf met externe en gedragsinformatie van klanten, waardoor waardevolle inzichten ontstaan om aanbiedingen te personaliseren en de communicatie te verbeteren.
"De merken die gebruik maken van verrijkte gegevens kunnen hun klanten beter begrijpen en meer relevante ervaringen bieden. Dit stimuleert niet alleen herhaalaankopen, maar bouwt ook een vertrouwens- en nabijheidsrelatie op met de consument," concludeert Lucas Bacic.
