Kunstmatige intelligentie (AI) transformeert de online detailhandel in een snel tempo. Volgens deorganisatie van de NRF, grootste internationale detailbeurs ter wereld, meer dan 60% van de verkopen worden sinds het begin van dit jaar digitaal beïnvloed door AI, een aanzienlijke groei vergeleken met dezelfde periode in 2024. Deze vooruitgang weerspiegelt de adoptie van technologieën die de koopreis meer gepersonaliseerd maken, het beheer van bedrijven optimaliseren en essentiële processen automatiseren.
Voor kleine en middelgrote retailers kan het begrijpen van de impact van AI en de praktische toepassing ervan een concurrentievoordeel zijn. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) van Loja Integrada, een referentie in automatisering en datagestuurde intelligentie voor e-commerce, benadrukt dat AI niet langer een technologie is die beperkt is tot grote bedrijven. "De adoptie van AI is geen trend meer, maar een onderdeel geworden van het dagelijks leven in e-commerce, waardoor winkeliers beter strategische beslissingen kunnen nemen en de klantervaring kunnen verbeteren," zegt hij.
Waarom is AI al onmisbaar voor e-commerce?
Kunstmatige intelligentie biedt diverse toepassingen die de e-commerce-activiteiten efficiënter kunnen maken. Onder de belangrijkste voordelen zijn:
- Aanbevelingen op maat – Productaanbevelingen op basis van het koopgedrag van de klant, waardoor de conversiekansen toenemen;
- Automatische klantenservice – Chatbots en virtuele assistenten versnellen antwoorden en verminderen de wachttijd;
- Voorraadbeheer – Vraagvoorspelling om tekorten of overtollige producten te voorkomen;
- Campagne-automatisering – Gepersonaliseerde e-mails en meldingen om klanten te betrekken;
- Herstel van verlaten winkelwagentjes – Verzending van strategische herinneringen om de voltooiing van de aankoop te stimuleren;
- Optimalisatie van multichannel verkoop – AI helpt bij het maken van productbeschrijvingen en de integratie met marktplaatsen.
"AI stelt retailers in staat om de klantervaring te personaliseren en processen te automatiseren, wat zich rechtstreeks vertaalt in betere resultaten," merkt Bacic op.
Hoe implementeer je AI in je e-commerce?
Winkeliers die kunstmatige intelligentie in hun operaties willen integreren kunnen beginnen met betaalbare strategieën
- Keuze van geschikte tools: oplossingen zoals chatbots, productaanbevelingssystemen en campagneautomatisering maken de routine van e-commerce gemakkelijker;
- Personalisatie van de winkelervaring: analyse van het klantgedrag om relevantere aanbiedingen voor te stellen;
- Gebruik van gegevens voor besluitvorming: AI verwerkt grote hoeveelheden informatie en biedt strategische inzichten voor prijsstelling en marketingacties;
- Afdracht van platforms met geïntegreerde AI: tools die al automatisering bieden, verminderen de behoefte aan geavanceerde technische kennis.
Bij Loja Integrada combineren we gestructureerde marktgegevens met automatisering om het maximale uit elke verkoopkans te halen. Dit stelt de winkelier in staat het gedrag van klanten te begrijpen en elke interactie om te zetten in een echte conversiekans. Daarnaast bieden we onderscheidende functies zoals native promotiestrategieën op het platform, zoals productcombinaties, promoties per merk of categorie, segmentatie op postcode en progressieve kortingen, zegt Lucas Bacic.
Personalisatie en impact op de verkopen
Een van de grote voordelen van AI in e-commerce is het vermogen om de klantervaring te personaliseren.Volgens de studieDe staat van de verbonden klant door AI, van Salesforce, hoewel 73% van de klanten vindt dat merken hen als unieke individuen behandelen — een stijging van 39% ten opzichte van 2023 —, gelooft slechts 49% dat hun gegevens op de juiste manier worden gebruikt. Dit scenario waarschuwt voor de noodzaak om personalisatie en privacy in evenwicht te brengen.
De verzamelde gegevens moeten een duidelijk gedefinieerd doel hebben, wat zowel voordelen oplevert voor de winkelier als voor de consument. Transparantie over het gebruik van AI, bijvoorbeeld, is essentieel om een vertrouwensrelatie op te bouwen, benadrukt de expert.
De CPO van de Geïntegreerde Winkel somt de meest voorkomende toepassingen op
- Aanbevelingen op basis van het gedrag van de klant: productaanbevelingen afgestemd op de browse- en aankoopgeschiedenis;
- Aanbiedingen op maat: progressieve kortingen en dynamische promoties om herhaalaankopen te stimuleren;
- Vergeten winkelwagen herinneringen: meldingen die helpen verloren verkopen terug te winnen;
- Automatisering van betrokkenheidscampagnes: gepersonaliseerde e-mails en berichten om de relatie met klanten te versterken.
De toekomst van e-commerce wordt aangedreven door AI
Kunstmatige intelligentie beïnvloedt al de meeste verkopen in de digitale detailhandel en zal zich snel blijven ontwikkelen. Voor detailhandelaren betekent aanpassen aan deze transformatie het garanderen van efficiëntere processen, personalisatie in de winkelervaring en een grotere concurrentiekracht op de markt. "De e-commerce-sector bevindt zich nog in de overgangsfase naar het AI-tijdperk. Dit is het moment voor kleine en middelgrote bedrijven om te proberen, fouten te maken en te leren totdat ze profiteren van de beste prestaties, zelfs met een meer gestroomlijnde infrastructuur," concludeert de CPO.
