O Magazine Luiza (Magalu) kondigde de oprichting aan van een nieuwe Directie Kunstmatige Intelligentie, met als doel de winkelervaring van haar klanten te transformeren. Caio Gomes, executive met ervaringen bij bedrijven zoals Nubank en Amazon, is benoemd om dit initiatief te leiden. Gomes zal verantwoordelijk zijn voor het versnellen van de ontwikkeling van het "brein van Lu", een generatieve kunstmatige intelligentie die belooft de interactie van consumenten met het bedrijf te revolutioneren.
De virtuele influencer Lu, al bekend bij miljoenen consumenten, krijgt nu een "nieuw brein" dankzij AI. "Met kunstmatige intelligentie krijgt Lu een nieuw brein, veel krachtiger, altijd in dienst van de beste ervaring voor onze klanten," zegt Caio Gomes. "AI zal de nieuwe grote revolutie in de detailhandel zijn, en wij willen de hoofdrolspeler in deze beweging zijn."
Met de komst van Gomes wil Magalu projecten versnellen die gericht zijn op het verkorten van de levertijd van producten, het verbeteren van de conflictoplossing en het verbeteren van de communicatie met klanten. Bovendien is het bedrijf van plan om de gepersonaliseerde aanbevelingen van Lu uit te breiden en de database van Magalu Cloud te vergroten. Al deze initiatieven sluiten aan bij Encanta Magalu, het hoofdthema van het jaar, dat zich richt op de klantervaring.
Caio Gomes heeft uitgebreide ervaring op het gebied van data, en heeft gewerkt bij grote bedrijven zoals Amazon, Nubank, Único en Booking. Afgestudeerd in Fysica aan de Universiteit van São Paulo, heeft hij ook masters in Stringtheorie aan de Universidade Estadual Paulista (UNESP) en in Fysica en Wiskunde aan de École Polytechnique in Frankrijk.
Magalu, uma das maiores empresas de tecnologia para o varejo no Brasil, conta com cerca de 40 milhões de clientes ativos. In 2023 heeft het bedrijf twee nieuwe technologische diensten gelanceerd: Magalu Cloud en de "brain van Lu".
Gelanceerd in december, heeft Magalu Cloud als doel Braziliaanse bedrijven te ondersteunen in hun digitaliseringsreis. Een van de belangrijkste onderscheidingen is het aanbod van producten tegen betaalbaardere prijzen, in reais, wat zich onderscheidt van andere platforms die prijzen in dollars hebben. De dienst is ontwikkeld om te voldoen aan de zakelijke behoeften die vaak geconfronteerd worden met kostenbarrières bij digitalisering.
Gelanceerd in juli, stelt de "Lu's brein" de virtuele influencer in staat om producten aan te bevelen op basis van de behoeften en voorkeuren van elke klant. Bijvoorbeeld, Lu kan de beste smartphone voorstellen op basis van batterijduur, prijs, schermbestendigheid of geschiktheid voor videobewerking. De aanbevelingen worden automatisch gegenereerd op basis van de door klanten verstrekte informatie.
