ASnelle Aankoop, startup gericht op e-commerce, heeft een op maat gemaakte kunstmatige intelligentie-oplossing ontwikkeld voor Inciclo — een toonaangevend merk in duurzame intieme gezondheidsproducten — en behaalde indrukwekkende resultaten:19,7% van de verlaten winkelwagens zijn teruggewonnen, en52,3% van de gebruikers die met de assistent interacteerden, keerden terug naar de website.
De protagonist van de strategie isLuna, de IA-verkoper ontwikkeld door Compra Rápida speciaal voor Inciclo. Door via WhatsApp te werken, biedt Lua een empathische en informatieve service, waarbij ze consumenten helpt met vragen over menstruatiecups en andere intieme producten — items die, hoewel in opkomst op de markt, nog steeds weerstand ondervinden door onbekendheid of onzekerheid.
"Hoewel de markt voor herbruikbare menstruatiecups en -schijven behoorlijk groeit, is het nog steeds een taboe voor veel vrouwen. Er is veel nieuwsgierigheid, maar ook veel vragen: werkt het echt? Lekt het? Hoe gebruik je het? Hoe reinig je het? We werken samen met Inciclo om een AI te ontwikkelen die al deze vragen met gevoeligheid en deskundigheid kan beantwoorden," zegt hij.Konrad Doern, Hoofd Inkomsten van Compra Rápida.
Volgens Doern was de creatie van Lua het resultaat van een gezamenlijke inspanning van de teams van beide bedrijven. De assistent neemt contact op met klanten die hun winkelwagen hebben verlaten, stelt zich voor en biedt proactief en persoonlijk hulp aan. De impact gaat verder dan conversie: AI versterkt de relatie met het merk en verbetert de ervaring van degenen die hun eerste aankoop doen.
Naast het herstelpercentage van 19,7%,46% van de herstelde verkopen vonden plaats zonder dat kortingen nodig waren, wat heeft bijgedragen aan het behoud van de marges van het bedrijf. Het initiatief viel ook op door de hoge herengagementkracht32% van de gebruikers die de aankoop hebben opgegeven, hebben na de opzegging met de AI gecommuniceerd, en onder hen keerden 52,3% terug naar de website om de aankoop voort te zetten.
Het was echt een succes, met veel rijke gesprekken tussen Lua en de klanten. Naast de financiële resultaten konden we een veel betere en veiligere ervaring bieden voor degenen die de eerste stap met het merk zetten, voegt Doern toe.
