Recentelijk, de studie CX Trends 2024, van Zendesk, heeft aangegeven dat 70% van de leiders in Klantbeleving de reis van hun klanten heeft herontworpen met behulp van Generatieve AI-tools. Aan de andere kant,een peiling van Morning Consult wijst uit dat, in Brazilië, 41% van de bedrijven maakt gebruik van Kunstmatige Intelligentie, waarvan 30% hun voordelen specifiek in de marketing- en verkoopsectoren benutten.
Volgens Igor Castroviejo, commercieel directeur van 1datapipe, AI-gestuurde consumenteninzichtenplatform, de technologie is erkend vanwege zijn vermogen om verschillende gegevens te genereren die uiteindelijk zeer waardevol zijn voor de strategieën van bedrijven. "Vandaag de dag", potentiële consumenten laten verschillende digitale sporen achter die geweldige aanwijzingen kunnen geven over hun smaken en, zo, mogelijk maken van een meer gerichte en gepersonaliseerde benadering
Om te illustreren, de professional wijst erop dat er al oplossingen voor Kunstmatige Intelligentie op de markt zijn die, geïntegreerd met telecommunicatiegegevens van mobiele apparaten, ze bieden bedrijven zeer interessante inzichten die de levensstijl en zelfs het gedrag van consumenten aanwijzen. Met deze informatie, de besluitvormers van een grote e-commerce speler, bijvoorbeeld, ze kunnen het aankooppatroon van de gebruiker zien, jouw favoriete locatie, gemiddelde uitgaven en zelfs welke sectoren hem het meest interesseren. Zo, het is mogelijk om aanbiedingen te bedenken die meer aansluiten bij de realiteit van die persoon, meer succes aan het einde behalen, leg uit
Dit komt overeen met wat een recent onderzoek van McKinsey heeft aangetoond, dat toont aan dat bedrijven die strategische informatie over hun klanten gebruiken hun concurrenten met 85% in verkoopgroei en 25% in brutomarge overtreffen. Dit fenomeen gebeurt omdat, met deze gegevens, de organisaties kunnen hun consument zeer diepgaand begrijpen, anticiperen van behoeften, de communicatie verbeteren en uw tevredenheid vergroten, aangezien een andere studie van dezelfde entiteit aangeeft dat 71% van de gebruikers gepersonaliseerde interacties met hun favoriete merken verwacht, voeg Igor toe
Op deze manier, naast een prachtige klantreis binnen de platforms, kunstmatige intelligentie verbetert marketinginitiatieven, ze ze effectiever maken.Een onderzoek van Gartner toont aan dat het gebruik van AI door professionals in de sector zal stijgen van 10% tot 40% tegen 2026. De technologie kan een enorme hoeveelheid gegevens evalueren. Met dit, bedrijven kunnen hun online ervaring aanpassen op basis van het gebruik van applicatietrends van hun gebruikers, evenals het beter richten van uw communicatie en campagnes met het exacte profiel van de klant in gedachten, het vermijden van het verzenden van ongewenste meldingen
