Bedrijven uit verschillende sectoren maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om de funnelreis te verbeteren, oftewel het pad dat een klant aflegt vanaf het eerste contact tot de aankoop, door verschillende fasen van bewustwording, overweging en beslissing. Het gebruik van AI stelt organisaties in staat om de communicatie met kopers te personaliseren, waardoor de interacties efficiënter worden. Deze vooruitgang heeft veelbelovende resultaten getoond in verkoop- en marketingstrategieën.
Volgens een onderzoek van Ebit/Nielsen boeken bedrijven die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie een gemiddelde groei van 15% in hun verkoop en 10% in klanttevredenheid. Het onderzoek benadrukte dat personalisatie en automatisering cruciale factoren zijn voor deze resultaten, omdat ze een beter begrip van het consumentengedrag mogelijk maken en het aanbieden van oplossingen die beter aansluiten bij hun behoeften.
Alan Nicolaas, specialist in AI voor bedrijven en oprichter van deAcademie Lendár.I.A, benadrukt het belang van een gepersonaliseerde aanpak. "Om AI echt bij te dragen aan de groei van de verkoop, is het essentieel dat deze wordt geprogrammeerd met een persoonlijkheid die aansluit bij het publiek. Dit betekent het creëren van een communicatiestijl die in lijn is met de waarden en verwachtingen van de klanten," zegt hij.
Het belang van stijl en persoonlijkheid in AI
Wie denkt dat de enige optie een kunstmatige intelligentie is die op een robotachtige manier klinkt, heeft het mis. Zij kan verschillende persoonlijkheden aannemen om steeds vloeiender met de consumenten te communiceren. De eerste methode om dit te bereiken is de analyse van gedragsgegevens. Op basis van grote hoeveelheden informatie identificeert AI patronen en voorkeuren, en past haar communicatie aan om overtuigender te zijn.
Een andere methode is de integratie van meer gangbare en alledaagse dialoog-elementen. Bij het gebruik van geavanceerde natuurlijke taalverwerkingsmodellen (NLP) kan Kunstmatige Intelligentie de menselijke communicatiestijl imiteren, waardoor berichten authentieker lijken. Dit helpt om een sterkere band met de klanten op te bouwen, waardoor de kans op het sluiten van de verkoop toeneemt.
Tot slot kan AI worden getraind door middel van voortdurende analyses. Bij elke interactie leert de tool van de antwoorden van de klanten en past de aanpak aan om beter aan hun verwachtingen te voldoen. Deze leervermogen is essentieel om de effectiviteit van gesprekken in de loop van de tijd te behouden.
Praktische toepassingen
Aan de top van de verkoopfunnel kan AI worden gebruikt om potentiële klanten aan te trekken via gepersonaliseerde reclamecampagnes. Bij het analyseren van demografische en gedragsgegevens creëert Kunstmatige Intelligentie advertenties die meer kans hebben om de aandacht van de doelgroep te trekken. Personalisatie bovenaan de trechter is erg belangrijk om de aandacht te trekken in een verzadigde markt. AI stelt bedrijven in staat zich te onderscheiden in een wereld van inhoud, berichten en concurrenten die strijden om de aandacht van potentiële klanten, benadrukt Alan Nicolas.
In het midden van de trechter vergemakkelijkt AI de lead nurturing met gepersonaliseerde inhoud. Door gerichte e-mails en exclusieve aanbiedingen te sturen, houdt de tool potentiële klanten betrokken en bevordert het het aankoopproces. Ze krijgen de juiste informatie op het juiste moment, wat op de lange termijn effectief blijkt te zijn.
In de onderste trechter kan AI helpen bij het afsluiten van verkopen door gepersonaliseerde productaanbevelingen en geautomatiseerde klantenondersteuning. Deze door AI aanbevolen inhoud is bijzonder effectief omdat het rekening houdt met de aankoopgeschiedenis en de voorkeuren van de klant, en producten aanbiedt die echt aan hun behoeften voldoen.
Por isso, a personalização e o treinamento do modelo de linguagem são fundamentais para garantir que o cliente se sinta acolhido e não tenha dúvidas sobre o produto ou serviço. Kunstmatige intelligentie is een krachtig hulpmiddel om de verkoop in alle fasen van de trechter te stimuleren. Door een flexibele aanpak te hanteren, kunnen bedrijven meer geavanceerde winkelervaringen creëren en de klantloyaliteit versterken. Verkopen is niets meer dan het creëren van duurzame verbindingen, concludeert Alan Nicolas.
