De digitale invloed en de aankoopapps vormen een nieuw model van loyaliteit en betrokkenheid tussen merken, contentmakers en consumenten. Vergeet de oude spaarprogramma's: het nieuwe tijdperk combineert commissies, gamificatie en oprechte verbinding met de gemeenschap. Terwijl merken zoals Oscar Calçados en Linus inzetten op ambassadeursprogramma's om de verkoop te stimuleren en de banden met hun klanten te versterken, passen contentcreatiebedrijven zoals het bureau LOI Global en technologiebedrijven voor de detailhandel, zoals Kobe Apps, zich aan om te laten zien dat het opbouwen van duurzame relaties met de consument een nieuwe logica volgt.
Bij Oscar Calçados, het programmaHaus Creators Oscarreuneert bijna 100 partner-influencers in minder dan een jaar. makers met vanaf 10 duizend volgers op TikTok (of 5 duizend op Instagram) worden betaald op basis van de categorie van volgers — hoe meer volgers, hoe hoger de waarde van de voucher. De verkooptracking wordt gedaan via de coupons die door elke influencer worden gedeeld, en die op de website worden toegepast voordat de aankoop wordt voltooid. Bij het bereiken van de minimale verkoopdrempel heeft de influencer recht op het opnemen van commissie. Daarnaast heeft de groep dagelijkse updates over promoties en prestaties, en nemen ze ook deel aan uitdagingen met bonussen, zoals reisarrangementen, festivalkaarten, onder andere, met als doel de invloedrijke gemeenschap betrokken te houden.
"Het programma, dat minder dan een jaar bestaat, heeft al meer dan duizend inschrijvingen ontvangen door heel Brazilië en beschikt over een zorgvuldige analyse van de profielen om degenen te selecteren die het beste aansluiten bij het doel van het merk," zegt Renan Constantino, mede-directeur van Grupo Oscar Calçados.
Maar de band gaat verder dan geld. Het gaat over affiniteit, gemeenschap en verbondenheid — zoals Linus laat zien, een merk van duurzame schoenen dat zijn ambassadeursprogramma heeft opgebouwd met de focus op relatiebeheer. Volgens onderzoek uitgevoerd door het merk zelf, hebben 43% van de consumenten Linus leren kennen via vrienden of familie, en 46% baseerden zich op aanbevelingen op het moment van aankoop. Vanaf het begin hebben we ingezet op dit soort communicatie waarbij de grootste kracht uit de gemeenschap komt – en hoe deze op een natuurlijke en oprechte manier met het merk omgaat, zegt Olívia Araújo, Brand Manager van Linus.
A LOI, agência global especializada em influência e desempenho, reforça que esse modelo só funciona quando há autenticidade na narrativa. Merken willen niet alleen cijfers. Ze zoeken goed vertelde verhalen,makersmet strategie, verbinding en duidelijkheid in de gegevens", zegt Felipe Colaneri, oprichter van LOI. Voor wie zich wil onderscheiden in deze programma's, is de tip om je publiek te beheersen, goede statistieken te presenteren, te investeren in inhoud met een doel en de relatie met het merk te cultiveren, zelfs buiten commerciële acties.
Deze logica van beloning, loyaliteit en betrokkenheid strekt zich ook uit tot aankoopapps, die in 2025 nieuwe functies en een grotere rol hebben gekregen. "Apps zijn geëvolueerd tot centra van de klantreis, met gamificatie, gepersonaliseerde missies, cashback en interacties die de band met het merk versterken," legt Bruno Bulso uit, COO van Kobe Apps, een platform dat retail-apps ontwikkelt. In de praktijk verzamelt het bedrijf al cases van detailhandelaren met meer dan 250.000 actieve gebruikers in apps met spaarpunten die inwisselbaar zijn voor producten, terwijl anderen inzetten op cashback die evenredig is met het gemiddelde bestelbedrag om herhaalaankopen te stimuleren, zelfs in categorieën met lage omloopsnelheid.
Volgens Bulso is loyaliteit niet langer een onderscheidend kenmerk: het is een verplichting voor merken die relevant willen blijven. Consumenten willen erkend worden — en goed gestructureerde apps zijn tegenwoordig het meest efficiënte kanaal daarvoor.
DemakersAan klanten verwacht de nieuwe consument meer dan alleen een goede aanbieding: hij zoekt naar betekenisvolle ervaringen, tastbare voordelen en authentieke relaties. De merken die deze logica begrijpen — en weten te activeren op de juiste plaatsen, bij de juiste mensen — maken grote kans om in 2025 de invloedsspel te leiden.
