In de detailhandel is de veiligheid van transacties in e-commerce een voortdurende zorg vanwege de aanhoudende dreiging van fraude. De Fraudemap 2023, gepubliceerd door ClearSale, heeft de belangrijkste gegevens verzameld over pogingen tot online oplichting in Brazilië in het afgelopen jaar, inclusief de meest gezochte productcategorieën door fraudeurs, doelgroepen en de meest getroffen betaalmethoden.
Het hele afgelopen jaar werden meer dan 3,7 miljoen frauduleuze pogingen geregistreerd, wat een aandeel van 1,4% van alle bestellingen in e-commerce vertegenwoordigt. Wat het publiek betreft, zijn mannen meestal het belangrijkste doelwit, waarvan de waarde van de pogingen tot 1,1 miljard reais bedraagt, rekening houdend met het gemiddelde aankoopbedrag van R$1.042,09. Mensen tot 25 jaar oud worden ook het meest getroffen in vergelijking met andere leeftijdsgroepen, met 1,9% van de pogingen tot fraude.
Het rapport geeft ook aan dat de beweging de verkoopprestaties van de detailhandelaren heeft beïnvloed: de gemiddelde waarde van frauduleuze pogingen in 2023, R$925,44, was twee keer zo hoog als de gemiddelde waarde van legitieme bestellingen. Hierdoor beïnvloeden fraudegevallen de meest relevante transacties in de detailhandel.
De eerste editie van de door Pagaleve - fintech die de betaalmethode van Pix Gespreid aanbiedt - uitgebrachte studie, uitgevoerd door adviesbureau GMattos, toont aan dat in maart 2024 de gemiddelde kosten voor fraudebeheer van een retailer ongeveer 1,9% van zijn omzet bedragen, inclusief kosten voor chargebacks en antifraude-tools. Op deze manier worden betaalmethoden die het risico verminderen nog relevanter voor de winkelier.
Betalingsmethoden tegen fraude
De Fraudemap gaf aan dat, onder de meest gebruikte betaalmiddelen bij fraudepogingen in 2023, de creditcard op de tweede plaats staat met 3,4 miljoen pogingen, wat overeenkomt met 3,4 miljard reais; slechts gevolgd door de bankoverschrijving, met 121,7 miljoen fraudepogingen, goed voor een bedrag van 13,1 miljoen reais.
Feestdagen brengen meestal een toename van fraudepogingen met zich mee. Op Moederdag dit jaar bijvoorbeeld, wijzen gegevens van Clearsale uit dat de fraudepogingen ongeveer R$ 92 miljoen bedroegen, 4,1% meer dan het jaar daarvoor.
Het is begrijpelijk dat het gebruik van creditcards vaak wordt gebruikt voor het spreiden van aankopen, aangezien het een veelgebruikte en traditionele betaalmethode is onder Brazilianen. Maar het is belangrijk om te vermelden dat er al een betaalmethode bestaat die geen creditcard vereist: Pix Gespreid. Deze betaalmethode bespaart kosten voor de verkoper die verband houden met fraude, terwijl het tegelijkertijd een extra betaalmiddel biedt waardoor meer consumenten bij de retailer kunnen kopen. aldus Guilherme Romão, Chief Risk Officer van Pagaleve. Bovendien dragen bedrijven zoals Pagaleve die gespreide Pix-betalingen aanbieden alle risico's en kosten in verband met fraude, voegt Romão toe.
Pix Parcelado vertegenwoordigt een inclusieve manier voor consumenten die niet volledig worden bediend door de creditcard - en draagt zo bij aan de uitbreiding van het aanbod en het verhogen van de conversieratio's voor winkeliers.
"Op dezelfde manier als dat je tegenwoordig bijna geen online winkels zonder de beschikbare betaalmethode creditcard vindt, geloven wij dat in de nabije toekomst die winkeliers die niet overstappen op de gespreide Pix-betaling achter zullen blijven. De trend is dat deze betaalmethode de komende jaren nog verder zal groeien en zich zal vestigen als een van de meest gebruikte betaalmiddelen in ons land," concludeert Guilherme.
