In een scenario van versnelde digitale transformatie worden aankoopapps steeds meer essentiële tools om klanten te behouden en de betrokkenheid bij merken te vergroten. In 2025 zal de trend zijn dat deze platforms nog strategischer worden, door functionaliteiten voor loyaliteit te integreren die verder gaan dan de traditionele punt- en beloningsprogramma's.
Volgens Bruno Bulso, Operations Director en medeoprichter van deKobe Apps, toonaangevend platform voor de ontwikkeling van mobile commerce-apps voor de Braziliaanse detailhandel "de aankoopapps evolueren om centrale rollen te spelen in de reis van de consument, niet alleen als verkoopkanalen, maar als relatieplatforms. Loyaliteit ontstaat vanzelf wanneer we gepersonaliseerde ervaringen, relevante beloningen en functies bieden die de klant voortdurend betrekken."
Cacau Show en Whirlpool aan de voorhoede van deze transformatie
Een van de succesverhalen die door het bedrijf worden uitgelicht, is dat van Cacau Show, dat het programma Cacau Lovers gebruikt om de herhaalaankoopratio van haar klanten aanzienlijk te verhogen. Door middel van een gamificatie-dynamiek verzamelen klanten punten (cacausbij elke aankoop, die kunnen worden ingewisseld voor exclusieve producten. Deze strategie versterkt niet alleen de emotionele band met het merk, maar moedigt ook herhaalaankopen aan. Volgens gegevens van Cacau Show heeft de app een beoordeling van 4,3 sterren en heeft momenteel meer dan 250.000 actieve gebruikers, waardoor het de top 2 bereikt in de categorie Voedingsmiddelen en Dranken.
Een ander voorbeeld is Compra Certa, de marketplace van de Whirlpool Groep, met meer dan 140 duizend geïnstalleerde apps in de Play Store, die een innovatieve aanpak heeft aangenomen voor klantbinding in een segment met hoge ticketprijzen en lage herhaalbaarheid, zoals huishoudelijke apparaten. Het programma vancashbackbiedt aantrekkelijke beloningen, evenredig aan de waarde van de aankoop, waardoor consumenten worden gestimuleerd om terug te keren naar de app om andere producten te kopen.
Naast transactionele applicaties, relationele applicaties en gamificatie-applicaties
Volgens de COO van Kobe Apps heeft het bedrijf geïnvesteerd in technologieën die de integratie van meerdere loyaliteitsfuncties binnen één enkele aankoopapp mogelijk maken. Dit omvat alles van spaar- en beloningsprogramma's tot gamificatiestrategieën, zoals missies en uitdagingen die consumenten aanmoedigen om meer met het merk te interactieëren.
Een praktisch voorbeeld van deze aanpak is het gebruik van gepersonaliseerde "Missies", waarbij consumenten worden beloond voor het voltooien van specifieke acties, zoals het doen van een tweede aankoop binnen een bepaalde periode of de klant wordt beloond met een cadeau. "Deze missies vergroten niet alleen de tijd die in de app wordt doorgebracht, maar versterken ook de relatie tussen de consument en het merk," zegt Bruno.
Bruno Bulso benadrukt dat "loyaliteit niet langer een onderscheidend kenmerk is, maar een noodzaak op de huidige markt. Consumenten verwachten erkend en beloond te worden voor hun loyaliteit, en koopapps zijn het perfecte hulpmiddel om deze ervaring op een geïntegreerde en efficiënte manier te bieden." Interactieve functies, zoals "Draai aan het rad en win voordelen" en "Coupon kraskaarten", vergroten de betrokkenheid en loyaliteit van retail-apps.
Kobe Apps benadrukt ook het belang van duidelijke metrics om het succes van loyaliteitsstrategieën te meten. Via uw platform kunnen merken indicatoren zoals herhaalaankooppercentage, klantlevenswaarde (LTV) en ROI van loyaliteitsprogramma's monitoren.
"Met de opkomst van aankoopapps als loyaliteitsinstrumenten zullen merken die deze strategieën in 2025 toepassen, vooroplopen op de concurrentie door duurzame en winstgevende relaties met hun consumenten op te bouwen," voegt Bulso toe. A Kobe Apps blijft toegewijd aan het leiden van deze transformatie, door innovatieve oplossingen te bieden die technologie, gegevens en creativiteit combineren om uitzonderlijke resultaten te leveren.
