In een scenario van versnelde digitale transformatie, de aankoopapplicaties worden steeds meer gevestigde tools om consumenten te loyaliseren en de betrokkenheid bij merken te stimuleren. In 2025, de tendens is dat deze platforms nog strategischer worden, het integreren van loyaliteitsfunctionaliteiten die verder gaan dan traditionele punten- en beloningsprogramma's
Volgens Bruno Bulso, Operationeel directeur en medeoprichter vanKobe Apps, leidende platform in de ontwikkeling van mobiele commerce-applicaties voor de Braziliaanse detailhandel "de aankoopapplicaties evolueren om centraal te komen staan in de reis van de consument, niet alleen als verkoopkanalen, maar als relatieplatforms. Loyalty ontstaat van nature wanneer we gepersonaliseerde ervaringen aanbieden, relevante beloningen en functionaliteiten die de klant continu betrekken.”
Cacau Show en Whirlpool aan de voorhoede van deze transformatie
Een van de succesvolle cases die door het bedrijf worden benadrukt, is die van Cacau Show, die het Cacau Lovers-programma gebruikt om de herhalingsaankoopratio van zijn klanten aanzienlijk te verhogen. Door middel van een gamificatie-dynamiek, klanten sparen puntencacaus) bij elke aankoop, die ingewisseld kunnen worden voor exclusieve producten. Deze strategie versterkt niet alleen de emotionele band met het merk, maar stimuleert ook de herhaalaankopen. Volgens gegevens van Cacau Show, de app heeft een beoordeling van 4,3 sterren en heeft momenteel meer dan 250.000 actieve gebruikers, bereiken van de top 2 in de categorie Voedsel en Dranken
Een ander voorbeeld is de Compra Certa, marktplaats van de Whirlpool Groep, met meer dan 140.000 apps geïnstalleerd in de Play Store, die een innovatieve benadering voor klantbinding heeft aangenomen in een segment met hoge ticketprijzen en lage herhalingsaankopen, zoals huishoudelijke apparaten. Het programma vancashbackbied aantrekkelijke beloningen aan, proportioneel aan de waarde van de aankoop, consumenten aanmoedigen om terug te keren naar de app om andere producten aan te schaffen
Naast transactionele applicaties, relationele apps en met gamificatie
Volgens de COO van Kobe Apps, het bedrijf heeft geïnvesteerd in technologieën die de integratie van meerdere loyaliteitsfunctionaliteiten binnen één enkele aankoopapp mogelijk maken. Dit omvat alles van punten- en beloningsprogramma's tot gamificatiestrategieën, zoals missies en uitdagingen die consumenten aanmoedigen om meer met het merk te interageren
Een praktisch voorbeeld van deze benadering is het gebruik van gepersonaliseerde "Missies", waar consumenten worden beloond voor het voltooien van specifieke acties, hoe een tweede aankoop te doen binnen een bepaalde periode of de klant wordt beloond met een cadeau. Deze missies verhogen niet alleen de tijd die in de app wordt doorgebracht, maar versterken ook de relatie tussen de consument en het merk, zegt Bruno
Bruno Bulso benadrukt dat "klantloyaliteit niet langer een onderscheidend kenmerk is, maar een behoefte op de huidige markt. Consumenten verwachten erkend en beloond te worden voor hun loyaliteit, en de aankoopapplicaties zijn de perfecte tool om deze ervaring op een geïntegreerde en efficiënte manier te bieden.Interactieve functionaliteiten, zoals "Draai aan het rad en win voordelen" en "Krasloten", vergroten de betrokkenheid en loyaliteit van retailapplicaties
Kobe Apps benadrukt ook het belang van duidelijke metrics om het succes van loyaliteitsstrategieën te meten. Via uw platform, merken kunnen indicatoren zoals de herhalingsaankoopratio volgen, levenslange waarde (LTV) van de klant en ROI van loyaliteitsprogramma's
Met de opkomst van aankoopapplicaties als loyaliteitsinstrumenten, de merken die deze strategieën in 2025 zullen aannemen, zullen voorop lopen op de concurrentie, het opbouwen van duurzame en winstgevende relaties met uw consumenten, compleet Bulso. Kobe Apps blijft zich inzetten om deze transformatie te leiden, innovatieve oplossingen bieden die technologie combineren, gegevens en creativiteit om uitzonderlijke resultaten te leveren
