De markt voor loyaliteitsprogramma's in Brazilië groeit sterk, zoals recente gegevens van de Braziliaanse Vereniging van Bedrijven in de Loyaliteitsmarkt (Abemf) aantonen. Volgens de enquête is het inwisselen van punten en mijlen door deelnemers in 2023 met 18,3% gestegen in vergelijking met 2022. In het laatste kwartaal van vorig jaar steeg de omzet van loyaliteitsbedrijven met 13,6%, tot R$ 4,8 miljard.
Het aantal inschrijvingen in de loyaliteitsprogramma's nam ook aanzienlijk toe. Aan het einde van 2023 waren er 312,5 miljoen registraties, wat een groei van 5,4% ten opzichte van 2022 betekent. De transacties uitgevoerd door de deelnemers aan de programma's stegen met 9,7% in dezelfde periode. O taux de rupture (points/miles expirés) a atteint son niveau le plus bas depuis 2020, s'établissant à 13,1 % à la fin de 2023. "Deze gegevens zijn een duidelijk teken dat loyaliteitsinitiatieven nog steeds de interesse van de Brazilianen wekken," zegt Martin Holdschmidt, voorzitter van de Abemf.
De uitbreiding van de markt voor loyaliteitsprogramma's wordt bevestigd door spelers uit de sector, zoals Alloyal, een startup uit Minas Gerais. Het bedrijf, dat zich heeft herpositioneerd als een Loyalty Tech, overschreed in 2023 de grens van R$ 100 miljoen aan jaarlijkse omzet, het dubbele van wat in 2022 werd geregistreerd.
Voorheen bekend als Lecupon, heeft Alloyal in februari van dit jaar zijn nieuwe naam aangenomen. De verandering is bedoeld om de groei van de markt en de evolutie van het profiel van de consumenten te volgen, die nu meer eisen dan alleen kortingsbonnen. Klanten willen meer gepersonaliseerde en gedenkwaardige ervaringen. Ze worden niet alleen loyaal, maar worden fan van het merk. Het tijdperk van coupons ligt achter ons, en het is aan ons, de spelers in deze markt, om oplossingen te ontwikkelen die aan deze nieuwe wens van de consument voldoen, benadrukt Aluísio Cirino, CEO van Alloyal.
In 2023, Alloyal is bezig met het voorbereiden van een reeks innovaties om de betrokkenheid van gebruikers te vergroten. Onder de geplande acties vallen loterijen, telemedicine-diensten, nieuwe segmentatie- en aanpassingsopties.
Momenteel heeft Alloyal een klantenbestand van 5 miljoen gebruikers en bedient het 500 zakelijke klanten in alle regio's van Brazilië. In totaal zijn er 25.000 geregistreerde vestigingen, waaronder fysieke winkels en online winkels, restaurants, tankstations en luchtvaartmaatschappijen.
