De eerste 60 dagen van de commercialisering van de generatieve AI-chatbot van Zenvia, die bedrijven in staat stelt om persoonlijke, boeiende en vloeiende ervaringen te creëren gedurende de hele klantreis, tonen al de impact van de technologie op de markt.
In deze periode hebben kleine en middelgrote bedrijven uit de sectoren landbouw, technologie, juridisch, vastgoed, financiën, toerisme, diensten en detailhandel geïnvesteerd in het product en 99 generatieve AI-chatbots voltooid, dat wil zeggen meer dan drie elke twee dagen!
De belangrijkste gebruiksscenario's zijn onder andere: het raadplegen van de agenda voor evenementen en trainingen, triage van de dienstverlening, bevestiging van deelname aan evenementen, informatie over het bedrijf en zijn producten, richtlijnen over kopen en verkopen, registraties, raadplegingen en beheer van contracten.
De gemakkelijke creatie en implementatie van de Generatieve AI Chatbot zijn verantwoordelijk voor de resultaten, in combinatie met de inspanning van het bedrijf om de vaardigheid om een robot met een hoog vermogen tot natuurlijke taalverwerking en begrip van complexe vragen te gebruiken, steeds sneller te maken voor het creëren van intelligente en oplossingsgerichte gesprekken.
Traditionele chatbots duren dagen, weken of maanden om online te komen. Nu we het nu hebben over het creëren van waarde met AI in ongeveer 5 minuten. Een mijlpaal voor degenen die efficiëntie nodig hebben om goede resultaten te behalen, wat de realiteit is van alle bedrijven, nog steeds met een grotere impact op middelgrote en kleine bedrijven”, zegt Lilian Lima, CTO van Zenvia.
De generatieve AI-chatbots die tot nu toe zijn ontwikkeld, hebben 147 nieuwe vaardigheden (de specialisaties die de chatbot uitvoert in de klantreis) en meer dan 100 inhoudsitems opgeleverd.
Met onze rijkere kennisbasis hebben onze klanten veel meer middelen om hun generatieve AI-chatbots te ontwikkelen, wat zorgt voor een beter begrip van het consumentengedrag en een grotere nauwkeurigheid in de antwoorden., versterkt de CTO van Zenvia.
Dit voordeel voegt zich bij de competitieve voordelen die al door het bedrijf in kaart zijn gebracht, en die kunnen worden vertaald in: een verhoogde operationele efficiëntie, kostenbesparingen, verbeterde gebruikers tevredenheid en een verkorting van de responstijd en ondersteuning in meerdere talen en culturele contexten.
De oplossing
De Generatieve AI Chatbot van Zenvia stelt klanten in staat om hun chatbots te configureren en te personaliseren met slechts een paar klikken, zonder technische kennis. Daarvoor hoeft u alleen de behoeften in één tekstvak te uiten en klaar.
Onder de functies vallen de gebruiksvriendelijke interface, de gemakkelijke definitie van de scope in informele taal, de vereenvoudigde integratie met de beschikbare communicatiekanalen in Zenvia Customer Cloud en de afstemming van de toon van de stem die geschikt is voor het merk. Gebruikers kunnen op elk moment ook vaardigheden toevoegen, waardoor de flexibiliteit en bruikbaarheid van de Generatieve AI-chatbot toenemen.
Nieuwe functies worden al ontwikkeld, met de focus op integratie in het ecosysteem van de klanten via API's, ERP's, CRM's en marktintegratieoplossingen.
"Wij openen verschillende mogelijkheden voor de toekomst van de klantervaring."completa Cassio Bobsin, CEO van Zenvia.
