De verkoop beperkt zich niet louter tot een commerciële transactie. Het is een complex proces, dat meerdere stappen omvat om klanten te winnen en te behouden. Elke fase van deze reis is een kans om een verbinding met de consument te creëren, aanbieden veel verder dan dat producten of diensten
Het is geen toeval dat bedrijven die de verschillende stadia van de verkoopreis beheersen zich in de markt onderscheiden. Het Forrester Research ontdekte dat bedrijven met uitmuntendheid in CX (Customer Experience, dat wil zeggen, Ervaring van de Consument) hebben 5,7 keer meer kans om een bereiken van een inkomstengroei boven het gemiddelde
Alan Nicolaas, expert in AI voor zaken en stichter van de Akademie Lendár.Ik.A., bevestigt die trend. Voor hem, de focus op de klant brengt ontelbare voordelen. ⁇ Het begrijpen van elke stap van de verkoopreis maakt al het verschil om samen te stellen een strategie die echt werkt en verhoogt de conversies. Bedrijven die deze fasen beheersen kunnen beter voldoen aan de behoeften van klanten en verhogen de kansen op succes ⁇, beweert Alan
De verkoopreis is samengesteld uit verschillende stadia die, als goed gemanageerd, kunnen resulteren in goede zaken. ⁇ De technologie en de kunstmatige intelligentie zijn revolutionair de manier waarop bedrijven elk van deze momenten benaderen. Dat leidt tot belangrijke gegevens en versnelt processen, waardoor salesteams nog meer nauwkeurig zijn in hun benaderingen ⁇, wijst
7 belangrijkste momenten van de verkoopreis
Alan Nicolas is het perfectioneren van de benadering voor verkoop gericht op de klant en het gebruiken van de Artificiële Intelligentie als bondgenoot in elk van de stappen van het proces. De ondernemer gelooft dat, door het centraliseren van de inspanningen in een ervaring gepersonaliseerd voor elke consument, is mogelijk duurzame relaties te creëren en leiden tot de lang gewenste bekering.
Daarom, de expert onderscheid 7 onmisbare stappen om een goede Customer Experience te garanderen en af te sluiten een salesreis
1. Identificatie
De eerste stap is identificeren potentiële klanten. Dit omvat het verzamelen van gegevens en het gebruiken van AI-tools om het gedrag van het doelpubliek te analyseren. In een digitale context, dit uitgangspunt wordt nog meer mogelijk en belangrijk, aangezien elke klik of interactie verandert in informatie
De identificatie van leads stelt het verkoopteam in staat zijn inspanningen te richten op consumenten met een hogere kans om de aankoop te voltooien. ⁇ Het gebruiken van de kunstmatige intelligentie in deze fase helpt om de leads met meer precisie te filteren, waardoor verkopers zich kunnen concentreren op realistische kansen. Het is als een kompas te hebben die het team leidt naar de juiste klanten, besparend tijd en middelen ⁇, leg uit Alan Nicolas
2. Kwalificatie
Na de identificatie, is nodig de leads te categoriseren, dat wil zeggen, beoordelen of ze echt potentie hebben om klanten te worden. Deze factoren omvat het belang, de passendheid aan het ideale klantprofiel, de koopkracht en het moment. Komen in deze beoordeling acties als bezoeken aan de website, demografische en geografische criteria, naast van financiële analyses
De mogelijke consumenten moeten worden ingedeeld in drie categorieën: koude, warme en warme. Deze laatste zijn de die een hoge kans van conversie hebben. ⁇ Deze kwalificatie helpt het verkoopteam om niet energie te verspillen met wie nog niet klaar is om te kopen. AI-tools kunnen gedragingen en aankoopgeschiedenissen analyseren om te zien of de contact op het juiste moment is om verder ⁇, beklemtoont Alan
3. Begincontact
De eerste indruk is de die blijft. Deze maxim is tijdloos en vat het belang samen van een aangename en accurate presentatie tussen bedrijf en mogelijke klanten. Of het nu persoonlijk is of in de virtuele omgeving, de interactie tussen verkoper en koper moet altijd respectvol en hartelijk zijn
Dit moment is belangrijk om een verbinding te vestigen, zonder welke niet mogelijk is verderop te gaan in de salesreis. ⁇ Een succesvol eerste contact kan bepalen het belang van de consument. Deze communicatie moet laten zien dat het bedrijf zijn behoeften begrijpt en kan oplossingen bieden. Een goed geplande en gepersonaliseerde benadering opent de deur naar een relatie van vertrouwen en wederzijds respect ⁇, zegt Alan
4. Oplossing
Deze stap omvat het bieden van een gepersonaliseerd voorstel om te voldoen aan de specifieke behoeften van de potentiële klant. De presentatie van de oplossing kan productdemonstraties bevatten, gedetailleerde servicevoorstellen of fysieke monsters, afhankelijk van het soort van zaken en de voorkeuren van de toekomstige klant.
Tijdens deze fase, het is belangrijk een open dialoog te houden, zorgend dat alle twijfels worden opgehelderd. ⁇ Personaliseren de presentatie voor elke consument verhoogt aanzienlijk de kansen op succes. Het is fundamenteel de behoeften van de klant te begrijpen en duidelijk te demonstreren hoe het product of dienst deze kan oplossen. Gebruik maken van succesverhalen en concrete gegevens tijdens de presentatie versterkt het voorstel en creëert nog meer vertrouwen. Wanneer de klant beseft dat de oplossing specifiek voor hem wordt ontworpen, de waarschijnlijkheid van acceptatie verhoogt op een aanzienlijke manier ⁇, beklemtoont Alan
5. Onderhandeling
Dit is het moment waarin verkoper en klant bespreken de specifieke voorwaarden van de overeenkomst. Nele, zijn uitgelijnd details als prijs, leveringstermijnen, betalingsvoorwaarden en mogelijke customizaties. De vaardigheid te onderhandelen gaat verder dan het krijgen van de beste overeenkomst voor het bedrijf.
Tijdens dit traject, is aanbevolen balans te zoeken. ⁇ Het doel is, tegelijkertijd, voldoen aan de behoeften van de klant en beschermen de belangen van het bedrijf, zorgend dat beide partijen zich tevreden voelen met de uiteindelijke voorwaarden van het contract. Een goed uitgevoerde onderhandeling kan het verschil zijn tussen sluiten of verliezen van een deal. Het is belangrijk de grenzen goed gevestigd te hebben ⁇, commenteert Alan
6. Sluiting
De voltooiing van de verkoop is het sleutelpunt van alle vorige inspanningen, vertegenwoordigend het moment waarop de overeenkomst wordt formeel en de transactie wordt afgesloten. Deze stap kan betrokken zijn bij de ondertekening van contracten, bevestiging van aanvragen of andere noodzakelijke formaliteiten. Het is een moment dat aandacht vereist naar de details om ervoor te zorgen dat alle stappen worden gevolgd correct.
Op dit moment, de verkoper kan voeren een finale herziening van de voorwaarden van het contract met de klant om ervoor te zorgen dat er geen misverstanden of discrepanties vóór de definitieve ondertekening. ⁇ De afsluiting markeert niet het einde van de relatie met de klant, maar wel het begin van een cruciale fase van implementatie en ondersteuning, waar de focus blijft staan voldoen aan de verwachtingen van de klant en zorgen voor een soepele transitie naar het gebruik van de producten of diensten gekocht ⁇, waarsch Alan Nicolas
7. After-sales
Het is hier dat zich solidifiëren de relaties tussen bedrijf en klant, leidend tot aan aanwijzingen voor andere toekomstige kopers. Deze fase omvat de follow-up post-koop, ondersteuning aanbieden, garanties en zelfs loyaliteitsprogramma's om de consument tevreden te houden.
De al traditionele beoordelingen van de koopervaring zijn kansen om gebieden van verbetering te identificeren en verderop de relatie te versterken. ⁇ Het na-verkoop is vaak verwaarloosd, maar is fundamenteel om ervoor te zorgen dat de klant blijft kopen en het bedrijf verwijst naar anderen ⁇, eindigt de specialist
Eén stap per keer
Alan Nicolas benadrukt dat elk van deze momenten zorgvuldig moet worden gepland en uitgevoerd om nog meer de efficiëntie van het verkoopteam te verhogen. ⁇ De integratie van tools van kunstmatige intelligentie biedt een concurrerend voordeel, automatiseren processen en aanbieden gegevens die moeilijk zouden zijn te verkrijgen op een andere manier ⁇, wijst
Door zich goed te doen in die zeven momenten, bedrijven kunnen hun verkoopreis versnellen, verhogen het conversiepercentage en garanderen de tevredenheid van de klant. Op deze manier, wordt makkelijker een basis leggen voor de duurzame groei in welke markt dan ook ⁇, eindigt de specialist in AI voor zaken
