Digitalisering in de detailhandel is niet langer slechts een trend, maar een realiteit die de sector herdefinieert. Volgens cijfers gepubliceerd in Digitail 2024, ervaren bedrijven die digitale transformatie omarmen een omzetgroei tot 5 keer groter dan degenen die deze strategieën nog niet hebben aangenomen.
De impact van digitale transformatie is wereldwijd.GegevensHet World Economic Forum geeft aan dat in 2025 de digitalisering ongeveer 100 biljoen dollar zal bijdragen aan de economie.
Zoals benadrukt João Paulo Amadio, vice-president strategie en groei van deCoretavabedrijf dat gespecialiseerd is in klantloyaliteit, "in een markt die steeds meer duikt in de personalisering van de klantervaring, gebaseerd op gedragingen, om de klant te behouden, is digitale transformatie essentieel zodat bedrijven concurrerend blijven en zich aanpassen aan veranderingen in consumentengedrag. Het is belangrijk op te merken dat deze ervaringen veel verder gaan dan cashback. Het algemene concept is dat het bedrijf, via technologie, zijn marketinginvesteringen optimaliseert, waardoor de herhaalaankopen toenemen."
AzoekopdrachtE-Shopper Barometer onthulde dat in 2023, 68% van de Braziliaanse bevolking online aankopen deed, met een gemiddelde van 3,8 bestellingen per maand. Meer dan de helft van de geïnterviewde consumenten - 55% - gelooft dat ze ongeveer 100% van de benodigde producten online kunnen kopen. "Om in deze omgeving te overleven, die jaar na jaar evolueert en voor een aanzienlijk deel van de bevolking van het land de belangrijkste manier is geworden om goederen, producten en diensten te verkrijgen, moeten bedrijven begrijpen wat hun klant nodig heeft en oplossingen bieden die aan deze verwachtingen voldoen," benadrukt João Paulo.
Identificeer – en overwin – de uitdagingen van digitalisering in de detailhandel
Zelfs in een sterk verbonden samenleving, waarin online ervaringen steeds meer deel uitmaken van de dagelijkse routine van mensen, kent de implementatie van technologie in het dagelijks leven van de detailhandel zijn uitdagingen.
Het onderzoek Radar van Digitale Transformatie in de Detailhandel – Brazilië 2024, uitgevoerd door BIP, wees uit dat 83% van de onderzochte detailhandelaren hun strategieën nog moeten verbeteren om de consument centraal in het bedrijf te stellen. Onder de ondervraagden gaf 70% aan dat de digitale kanalen van het bedrijf niet intuïtief zijn en zelfs moeilijk te gebruiken, terwijl 83% aangaf dat ze het gebruik van de gegevens uit de klantreis en feedback moeten verbeteren.
Het implementeren van digitalisering in de detailhandel vereist vaak een ingrijpende transformatie van de bedrijfscultuur, en dat is niet altijd gemakkelijk of snel. Bovendien gaat dit hele proces uit van de kennis en het begrip van het bedrijf over zijn klant, wat ook technologie, gegevens en diepgaande analyses omvat, legt João Paulo uit.
De weerstand tegen verandering en het gebrek aan kennis over digitale technologieën vormen aanzienlijke barrières voor de detailhandel, die vaak werkt met traditionele methoden. Bovendien kan het gebrek aan duidelijkheid in de digitale transformatiestrategie ook de stroom beïnvloeden, aangezien veiligheid en privacy van gegevens ook toenemende zorgen zijn.
De vicevoorzitter strategie en groei van Coretava wijst erop dat: "om de uitdagingen te overwinnen, is het essentieel om een cultuur van innovatie te stimuleren en te accepteren. Dit helpt de weerstand tegen veranderingen te verminderen en een open mentaliteit voor nieuwe manieren van werken te bevorderen, verbonden met het heden en de weg naar de toekomst voorbereidend. Het aanpakken van deze barrières en het adopteren van geschikte oplossingen stelt bedrijven in staat de voordelen van digitale transformatie te benutten, met meer efficiëntie, groei en winstgevendheid."
Gegevensaangeven dat 86% van de klanten bereid is meer te betalen voor een geweldige ervaring, en dat 57% van de consumenten een bedrijf met een slecht ontworpen mobiele website niet zal aanbevelen. En als een website niet compatibel is met mobiele apparaten, zullen precies de helft van de klanten het niet bezoeken, zelfs als ze van het bedrijf houden.
Hoe maak je technologie een bondgenoot in het bedrijfsleven?
De verandering in consumentengedrag, vooral die gerelateerd aan nieuwe technologieën, leidt ertoe dat retailers hun manier van zakendoen aanpassen. Er zijn verschillende uitdagingen, maar ze bieden ook goede kansen.
"De technologie is een grote bondgenoot die bedrijven in staat stelt verder te gaan op het gebied van de digitale ervaring van consumenten. Dankzij deze technologie is het mogelijk om processen te verbeteren, van basiszaken zoals het aanbieden van een responsieve website en effectieve klantenservice tot het introduceren van een gamified ervaring die gepersonaliseerde voordelen biedt aan de klanten van elk merk, waardoor het gemiddelde aankoopbedrag, de retentie, de loyaliteit en het algemene zakelijk succes toenemen," benadrukt João Paulo.
De specialist benadrukt dat de moderne consument op zoek is naar een steeds eenvoudigere en hypergepersonaliseerde winkelervaring, die gebaseerd moet zijn op digitalisering en gegevens. Klantenbinding in de detailhandel is de eerste stap om merkherkenning te bevorderen, een duurzame relatie tussen bedrijven en consumenten op te bouwen en herhaalaankopen te stimuleren, waardoor een continu cyclus van betrokkenheid en loyaliteit ontstaat die bijdraagt aan de duurzame groei van het bedrijf.
Tot slot, hoewel het implementeren van digitale transformatie in de detailhandel enkele uitdagingen met zich mee kan brengen, is dit een onvermijdelijke verandering die het langetermijnsucces zal garanderen. "Het begrijpen van de behoeften van klanten, het integreren van nieuwe technologieën en het aannemen van een geleidelijke aanpak zijn essentiële stappen voor het bereiken van een succesvolle digitale transformatie," concludeert João Paulo Amadio.
