Digitalisering in de detailhandel is niet langer alleen een trend, en het is al een realiteit die de sector heeft herdefinieerd. Volgens cijfers gepubliceerd in Digitail 2024, bedrijven die de digitale transformatie omarmen, ervaren een omzetgroei tot 5 keer hoger dan diegenen die deze strategieën nog niet hebben aangenomen.
De impact van digitale transformatie is wereldwijd. Gegevensde Wereld Economisch Forum geeft aan dat, in 2025, de digitalisering zal ongeveer 100 biljoen dollar bijdragen aan de economie.
Zoals João Paulo Amadio benadrukt, vicevoorzitter van strategie en groei vanCoretava, bedrijf gespecialiseerd in klantloyaliteit, in een markt die steeds dieper duikt in de personalisatie van de klantervaring, gebaseerd op gedrag, om hem te binden, digitale transformatie is essentieel voor bedrijven om concurrerend te blijven en zich aan te passen aan veranderingen in het gedrag van consumenten. Belangrijk om te benadrukken dat, deze ervaringen gaan veel verder dan cashback. Het algemene concept is dat het bedrijf optimaliseert, door middel van technologie, uw investeringen in marketing, waardoor de aankoopfrequentie toeneemt.”
AzoekopdrachtE-Shopper Barometer onthulde dat, in 2023, 68% van de Braziliaanse bevolking heeft online aankopen gedaan, in de verhouding van 3,8 bestellingen per maand. Meer dan de helft van de ondervraagde consumenten – 55% – gelooft dat je ongeveer 100% van de producten die je nodig hebt online kunt kopen. Om te overleven in deze omgeving, die jaar na jaar toeneemt en al voor een aanzienlijke groep van de bevolking van het land de belangrijkste manier vertegenwoordigt om goederen te verwerven, producten en diensten, bedrijven moeten begrijpen wat hun klant nodig heeft en oplossingen bieden die aan deze verwachtingen voldoen, João Paulo valt op.
Identificeren – en winnen – de uitdagingen van digitalisering in de detailhandel
Zelfs in een diep verbonden samenleving, met online ervaringen steeds meer aanwezig in de dagelijkse routine van mensen, de implementatie van technologie in het dagelijks leven van de detailhandel heeft zijn uitdagingen.
Het Radaronderzoek naar Digitale Transformatie in de Detailhandel – Brazilië 2024, uitgevoerd door BIP, wijst erop dat 83% van de ondervraagde detailhandelaars hun strategieën nog moeten verbeteren om de consument centraal te stellen in hun bedrijf. Onder de ondervraagden, 70% nam de aannemers dat de digitale kanalen van het bedrijf niet intuïtief zijn en zelfs moeilijk te gebruiken, terwijl 83% aangaf dat ze het gebruik van gegevens over de klantreis en feedback van klanten moeten verbeteren
Implementatie van digitalisering in de detailhandel vereist, vaak, diepe transformatie in de cultuur van een bedrijf, en dat is niet altijd gemakkelijk of snel. Bovendien, dit hele proces begint met de kennis en het begrip van het bedrijf over zijn klant, wat ook technologie omvat, gegevens, diepgaande analyses, leg uit João Paulo.
De weerstand tegen verandering en het gebrek aan kennis over digitale technologieën zijn aanzienlijke barrières voor de detailhandel, die vaak omgaat met traditionele methoden. Bovendien, het gebrek aan duidelijkheid in de digitale transformatiestrategie kan ook de stroom beïnvloeden, rekening houdend met het feit dat de veiligheid en privacy van gegevens ook toenemende zorgen zijn
De vice-president van strategie en groei bij Coretava wijst erop dat, om de uitdagingen te overwinnen, het is essentieel om een cultuur van innovatie te stimuleren en te accepteren. Dit helpt de weerstand tegen veranderingen te verminderen en bevordert een open mindset voor nieuwe manieren van werken, verbonden met het heden en de weg naar de toekomst voorbereidend. Het aangaan van deze barrières en het aannemen van geschikte oplossingen stelt bedrijven in staat om te profiteren van de voordelen van digitale transformatie, het bereiken van grotere efficiëntie, groei en winstgevendheid.
Gegevensgeven aan dat 86% van de klanten bereid is meer te betalen voor een geweldige ervaring, en dat 57% van de consumenten een bedrijf met een slecht ontworpen website voor mobiele apparaten niet zullen aanbevelen. En als een website niet compatibel is met mobiele apparaten, exactly de helft van de klanten zal stoppen met u te bezoeken, ook al houden ze van de zaak
Hoe technologie een bondgenoot in het bedrijfsleven te maken
De verandering in de gewoonten van de consumenten, in het bijzonder die met betrekking tot nieuwe technologieën, leidt ertoe dat detailhandelaars hun manier van zakendoen veranderen. Er zijn verschillende uitdagingen, maar die ook goede kansen bieden.
Technologie is een grote bondgenoot, die bedrijven in staat stelt om verder te gaan als het gaat om de digitale ervaring van consumenten. Via haar, het is mogelijk om te verbeteren vanaf de meest basale processen, hoe een responsieve website en effectieve klantenservice te bieden, tot het introduceren van een gamified ervaring, die gepersonaliseerde voordelen biedt aan de klanten van elk merk, het verhogen van de gemiddelde besteding, de retentie, de loyaliteit en het succes van het bedrijf in het algemeen, João Paulo valt op.
De specialist benadrukt dat de moderne consument steeds meer op zoek is naar een steeds eenvoudigere en hypergepersonaliseerde winkelervaring, die moet worden vastgesteld in de digitalisering en de gegevens. Klantenbinding in de detailhandel is de belangrijkste stap om merkherkenning te bevorderen, een duurzame relatie tussen bedrijven en consumenten opbouwen en herhaalaankopen aanmoedigen, een continue cyclus van betrokkenheid en loyaliteit creëren die bijdraagt aan de duurzame groei van het bedrijf
Eindelijk, hoewel het implementeren van digitale transformatie in de detailhandel enkele uitdagingen met zich mee kan brengen, dit is een onvermijdelijke verandering, dat zal het succes op lange termijn garanderen. Begrijpen van de behoeften van de klanten, nieuwe technologieën integreren en een geleidelijke aanpak aannemen zijn essentiële stappen om een succesvolle digitale transformatie te bereiken, concludeert João Paulo Amadio
