Een van de meest verwachte data van het jaar is de Consumentendag, gevierd op 15 maart, die op de derde zaterdag van de maand valt. Volgens de Federatie van Handel, Diensten en Toerisme van São Paulo (FecomercioSP) is de aanbeveling voor de handel in het algemeen dat de Consumentenweek dit jaar plaatsvindt tussen 9 en 15 maart. De periode wordt zelfs de Black Friday van het eerste semester genoemd, omdat veel winkels de gelegenheid bieden aan consumenten om producten en diensten met korting aan te schaffen.
No entanto, com a revolução da IA aliada ao protagonismo do cliente, é cada vez mais comum que o atendimento ao consumidor seja um dos pilares desta data. Conversatiehandel is essentieel voor merken om de aandacht van de klant te trekken, wat steeds moeilijker wordt, en om hem met uitmuntendheid te bedienen via de tools die kunstmatige intelligentie biedt. Dat wil zeggen, om dit te laten gebeuren, zullen merken het niveau van creativiteit en relevantie moeten verhogen om de interesse te wekken te midden van de concurrentie, door geavanceerde kunstmatige intelligentie te integreren in de klantbetrokkenheidsstrategie, en gesprekken te creëren die een diepe verbinding tussen hen versterken.
Volgens het rapport Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, geproduceerd door Gupshup in 2024, beschouwen meer dan de helft (52,7%) van de Braziliaanse ondervraagden "het vermogen van beide partijen om naar elkaar te luisteren" als de belangrijkste eigenschap van een oprechte conversatie. Dit toont aan dat het nieuwe tijdperk van AI op zoek is naar meer echte, empathische en menselijke online relaties, zoals die tussen consumenten en een vertrouwde vriend.
Om meer te weten te komen over het gebruik van de adoptie van Conversational AI op deze Consumenten Dag om met klanten te communiceren, leads te kwalificeren en operationele kosten te optimaliseren, bekijk de tips die Renata Martins van Gupshup heeft verzameld:
1. Concentreer de aandacht van uw klant
In een steeds competitievere wereld wordt het steeds belangrijker om met de consument op een meer gerichte en gepersonaliseerde manier te communiceren, en de aandacht van de klant te winnen is een van de belangrijkste onderscheidingen van een merk. Daarom moeten AI-tools de signalen begrijpen die gesprekken natuurlijker en boeiender maken, omdat dit essentieel is om die connectie met uw klant te versterken.Daarnaast is effectieve communicatie een van de belangrijkste strategieën om de betrokkenheid te vergroten.
Met de grote hoeveelheid beschikbare informatie is het nodig om deze technologieën te gebruiken om de consument beter te begrijpen en de gebruikerservaring te personaliseren. Bedrijven kunnen machine learning-algoritmen gebruiken om gedragspatronen van consumenten te identificeren en inhoud en producten aan te bieden die voor hen relevanter zijn. Daarnaast kan data-analyse helpen bij het identificeren van kansen om de gebruikerservaring en het aanbod van producten en diensten te verbeteren.
Weet dat elk gesprek belangrijk is
Gesprekken spelen een cruciale rol in de groei van bedrijven, omdat ze vertrouwen opbouwen, barrières doorbreken, nieuwe ideeën inspireren en innovatie stimuleren. Om echt een relevante conversatie te creëren die uit elke interactie voortkomt, wordt de authenticiteit van de inhoud steeds belangrijker om de consument te behouden.
Bedrijven moeten zich richten op het produceren van authentieke en gepersonaliseerde inhoud. Dit kan helpen het vertrouwen van de consument in het merk op te bouwen en een sterkere emotionele band met hen te creëren.Bij Gupshup is er het principe om de klantervaring te transformeren door middel van betekenisvolle dialogen. Uiteindelijk, elk gesprek doet er toe!
De grote les hiervan is dat de evolutie van AI een essentieel hulpmiddel is geworden voor het begrijpen van de klant. Dit vergroot de rol van de verkoper bij assistentieverkoop, omdat een exclusieve, andere inhoud, gericht op de ervaring van de consument, het gesprek een cruciale rol speelt bij het ontdekken van de interesses van deze nog onbekende klant.
3. Gebruiken en misbruik van agentieve AI
De authentieke AI is essentieel voor het creëren van gepersonaliseerde gesprekken, omdat het AI-systemen in staat stelt autonome beslissingen te nemen en hun antwoorden aan te passen met meer context, natuurlijkheid en relevantie. Een punt dat benadrukt moet worden, is dat AI kan leren van eerdere interacties, waarbij de toon, taal en onderwerpen worden aangepast op basis van de voorkeuren van de persoon. Dit creëert een meer meeslepende en gepersonaliseerde ervaring.
In tegenstelling tot traditionele AI's die alleen reageren op basis van een enkele invoer, kan een agent-achtige AI relevante informatie opslaan en de context gedurende het gesprek behouden, waardoor de dialoog vloeiender en coherenter wordt. Zij kan proactieve beslissingen nemen, relevante onderwerpen voorstellen, de stijl van het gesprek aanpassen of zelfs de behoeften van de gebruiker anticiperen zonder dat deze het expliciet hoeft te vragen. Gepersonaliseerde gesprekken vereisen dynamische en aanpasbare antwoorden, iets dat de agent-IA beter kan doen door patronen en emoties in communicatie te herkennen.
Dat betekent dat de agent-achtige AI de interacties realistischer maakt. Bijvoorbeeld, onder onze klanten die al gebruik maken van agent-achtige AI bevinden zich het Saoedische automobielbedrijf Petromin, met een klantenservice-oplossing via WhatsApp; de Braziliaanse modewinkel Reserva, met een agent voor productontdekking en klantbetrokkenheid; en een Indiaas specerijenmerk dat een agent heeft ontwikkeld die recepten voor maaltijden aanbiedt. Alle gebruiken de Agêntica AI.
Vermijd de winkelwagenverlating via WhatsApp
Ten slotte is het doel te begrijpen hoe je die consument kunt converteren die een verbinding moet creëren om zich veilig te voelen en de aankoop te doen. Het minder onpersoonlijk maken van e-commerce door personalisatie is de grote paradigmaverschuiving die door agent-achtige AI wordt gebracht. Deze escalatie, die de berichtkanalen meer menselijk maakt, maakt de verlaten winkelwagen-ervaring zo menselijk mogelijk, dichter bij een realtime ervaring met een verkoper. Dit is alleen mogelijk doordat er wordt gereageerd op de vragen die consumenten stelden toen ze een product in hun winkelwagen legden maar niet kochten, en met de komst van de agent-achtige AI wordt het gemakkelijker om dat gesprek voort te zetten totdat er een overschot ontstaat, waardoor een kleine duw wordt gegeven aan die onzekere consument. Zeker, het is een zeer vruchtbaar gebied om te verkennen.
