Een van de meest verwachte data van het jaar is de Dag van de Consument, gevierd op 15 maart, dat valt op de derde zaterdag van de maand. Volgens de Federatie van Goederenhandel, Diensten en Toerisme van São Paulo (FecomercioSP), de aanbeveling voor de detailhandel in het algemeen is dat de Consumentenweek, dit jaar, plaatsvinden tussen 9 en 15 maart. De periode is, inclusief, oproep van Black Friday van het eerste semester, aangezien veel winkels de mogelijkheid bieden voor consumenten om producten en diensten met kortingen aan te schaffen
Echter, met de revolutie van AI in combinatie met de protagonisme van de klant, het is steeds gebruikelijker dat klantenservice een van de pijlers van deze datum is. Conversational commerce is essentieel voor merken om de aandacht van de klant te vangen, wat steeds moeilijker wordt, naast het bieden van uitstekende service met de tools die kunstmatige intelligentie biedt. Dat wil zeggen, om dit te laten gebeuren, de merken zullen het niveau van creativiteit en relevantie moeten verhogen om de interesse te wekken te midden van de concurrentie, het integreren van geavanceerde kunstmatige intelligentie in de klantbetrokkenheidsstrategie, gesprekken creëren die een diepe verbinding tussen hen versterken.
Volgens het rapport Business Messaging en de Toekomst van Klantbeleving in Brazilië, geproduceerd door Gupshup in 2024, meer dan de helft (52,7%) van de ondervraagde Brazilianen beschouwen "het vermogen van beide partijen om naar elkaar te luisteren" als de belangrijkste kwaliteit van een oprechte conversatie. Dit toont aan dat het nieuwe tijdperk van AI streeft naar meer echte online relaties, empatisch en menselijk, zoals die welke consumenten hebben met een vertrouwde vriend
Om meer te weten te komen over het gebruik van de adoptie van Conversational AI op deze Dag van de Consument om met klanten te communiceren, leads kwalificeren en operationele kosten optimaliseren, check de tips van Renata Martins, van Gupshup, scheidde
1. Heb de aandacht van uw klant als focus
In een steeds competitiever wordende wereld, op een meer nauwkeurige en gepersonaliseerde manier met de consument communiceren wint steeds meer aan kracht en het veroveren van de aandacht van de klant is een van de belangrijkste onderscheidende factoren van een merk. Daarvoor, de AI-tools moeten de signalen begrijpen die gesprekken natuurlijker en boeiender maken, aangezien het essentieel is om deze verbinding met uw consument te versterken.Bovendien, effectieve communicatie is een van de fundamentele strategieën om de betrokkenheid te vergroten.
Met het grote volume aan beschikbare informatie, het is nodig om deze technologieën te gebruiken om de consument beter te begrijpen en de gebruikerservaring te personaliseren. Bedrijven kunnen machine learning-algoritmen gebruiken om patronen in het consumentengedrag te identificeren en inhoud en producten aan te bieden die relevanter voor hen zijn. Bovendien, data-analyse kan helpen bij het identificeren van kansen voor verbetering van de gebruikerservaring en het aanbod van producten en diensten
2. Weet dat elk gesprek ertoe doet
Gesprekken spelen een cruciale rol in de groei van bedrijven, want vertrouwen creëren, doorbreken barrières, inspireren nieuwe ideeën en stimuleren innovatie. Om echt een gesprek te creëren dat relevant is, en die voortkomt uit elke interactie,de authenticiteit van de inhoud wordt steeds belangrijker om de consument te behouden.
Bedrijven moeten zich richten op het produceren van authentieke en gepersonaliseerde inhoud. Dit kan helpen om het vertrouwen van de consument in het merk op te bouwen en een sterkere emotionele band met hen te creëren.Na Gupshup, er is het principe om de klantervaring te transformeren door middel van betekenisvolle dialogen. Uiteindelijk, elke conversatie is belangrijk
De grote les hiervan is dat de evolutie van AI een essentiële tool is geworden voor klantkennis. Dit vergroot de rol van de verkoper met de assistentverkoop omdat, met exclusieve inhoud, anders en gericht op de consumentervaring, het gesprek speelt een cruciale rol bij het ontdekken van de interesses van deze nog onbekende klant.
3. Gebruik en misbruik van agentieve AI
De agentiële AI is essentieel voor het creëren van gepersonaliseerde gesprekken, want het stelt systemen voor kunstmatige intelligentie in staat om autonome beslissingen te nemen en hun antwoorden met meer context aan te passen, natuurlijke en relevantie. Een punt dat benadrukt moet worden is dat AI kan leren van eerdere interacties, de toon aanpassen, de taal en de thema's op basis van de voorkeuren van de persoon. Dit creëert een meer meeslepende en gepersonaliseerde ervaring
Verschillend van traditionele AI's die alleen reageren op basis van een enkele invoer, een agentiële AI kan relevante informatie opslaan en de context gedurende het gesprek behouden, de dialoog vloeiender en coherenter maken. Zij kan proactieve beslissingen nemen, relevante onderwerpen voorstellen, de stijl van het gesprek aanpassen of zelfs de behoeften van de gebruiker anticiperen zonder dat deze expliciet hoeft te vragen. Aangepaste gesprekken vereisen dynamische en aanpasbare antwoorden, iets dat de agentiële AI beter kan doen bij het herkennen van patronen en emoties in communicatie.
Dat wil zeggen, de agentiële AI maakt interacties realistischer, Bijvoorbeeld, onder onze klanten die al gebruikmaken van agentmatige AI is het Saoedische autobedrijf Petromin, met een klantenserviceoplossing via WhatsApp; de Brazilia mode retailer Reserva, met een agent voor productontdekking en klantbetrokkenheid; het is een merk van Indiase specerijen, die een agent heeft gecreëerd die recepten voor voedsel biedt. Allemaal gebruiken ze de Agente IA
4. Voorkom het verlaten van winkelwagentjes via WhatsApp
Ten slotte, het doel is te begrijpen hoe die consument die een verbinding moet creëren om zich veilig te voelen en de aankoop te doen kan worden omgezet. Het minder onpersoonlijk maken van e-commerce door middel van personalisatie is de grote paradigmaverschuiving die door agentiële AI wordt gebracht. Deze klim, in staat om de berichtenkanalen menselijker te maken, maak de verlaten winkelwagentjesreis zo menselijk mogelijk, maar dichter bij een real-time ervaring met een verkoper. Dit is alleen mogelijk omdat het antwoord geeft op de vragen die consumenten stelden toen ze een product in hun winkelwagentje plaatsten, maar ze kochten het niet en, met de komst van agentiële AI, het wordt gemakkelijker om dit gesprek voort te zetten totdat er een overflow is, een "duwtje in de rug" geven aan die twijfelende consument. Zonder twijfel, het is een zeer vruchtbaar gebied om te verkennen.
