De Consumentendag, gevierd op 15 maart, komt eraan en de online winkels beginnen al promotieacties voor te bereiden om de verkoop in deze periode te stimuleren. Volgens Felipe Rodrigues, CEO van deVerzonden– gespecialiseerd platform voor marketingautomatisering voor e-commerce – een goede planning voor de datum in combinatie met de juiste tools kan leiden tot een stijging van tot 50% in de verkoop.
Haroldo Matsumoto, die gespecialiseerd is in management en marketing en directeur van deProsphera Bedrijfsopleiding– multidisciplinaire consultancy gespecialiseerd in bedrijfsbeheer – kan ondernemers en managers ondersteunen – deelt dezelfde visie en stelt dat retailers moeten werken aan het creëren van consistente strategieën en plannen om obstakels te overwinnen, meer te verkopen en de omzet te verbeteren.
Onder de aspecten die niet mogen ontbreken in een speciale planning voor de datum, benadrukt Rodrigues dat de managers van de online winkels de voorraad moeten controleren en zich moeten verzekeren van de beschikbaarheid van de promotieproducten. Het is ook essentieel om met het logistieke team te overleggen zodat er maximale aandacht is voor het sorteren en leveren van de items. De CEO van Enviou raadt ook de winkelteams aan om alert te zijn op kansen om nieuwe klanten aan te trekken en te winnen, die aangetrokken zullen worden door de promoties. Het is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat deze klanten positieve en gedenkwaardige ervaringen hebben. Daarom is het naast ervoor zorgen dat de online winkel niet uitvalt, ook uiterst belangrijk om een klantenserviceteam klaar te hebben om vragen te beantwoorden en klanten te helpen bij het doen van aankopen. Ten slotte beveelt de Enviou-expert de creatie van slimme communicatie aan.
De directeur van Prosphera Educação Corporativa legt op zijn beurt uit dat het interessant is dat de managers verkoopinformatie van dezelfde periode vorig jaar ophalen, zodat er een basis is voor het bepalen van de hoeveelheid en het productmix voor dit jaar.Hij adviseert ook de detailhandelaren over de manier waarop de producten aan klanten worden aangeboden. In uw visie kan creativiteit in dit geval erg behulpzaam zijn en stelt dat het zeer interessant kan zijn – naast het organiseren van promoties voor bepaalde artikelen – om combos te vormen met producten die complementair zijn, zodat het voor de consument logisch is om alle stukken tegelijk aan te schaffen.
Para potencializar o planejamento, Felipe Rodrigues, do Enviou, recomenda o uso combinado de ferramentas que fortaleçam o marketing e as estratégias de vendas. Segundo o executivo, uma boa plataforma de e-mail marketing e a entrega de conteúdos personalizados por esse canal podem ser excelentes para levar o cliente à loja online. Ao mesmo tempo, ferramentas que promovam a recuperação de carrinhos abandonados e que detectem o abandono de navegação podem ser decisivas na hora de converter uma venda que já estava praticamente perdida. Outra indicação do especialista em marketing e e-commerce é a ferramenta de gatilho personalizado, que permitem o envio de conteúdos totalmente customizados ao consumidor, para despertar o desejo por um determinado item.
Matsumoto ressalta, ainda, a importância de ter uma comunicação adequada para a data, com identidade visual da loja composta para o período, equipe treinada e venda sugestiva, ou seja, buscar aumentar o ticket médio oferecendo produtos que se complementam e com opções de preços que caibam no bolso. Outro ponto destacado pelo especialista está ligado à uniformidade em todos os aspectos: do visual ao atendimento, a fim de atrair clientes para dentro da loja e conseguir efetivar vendas. Segundo Matsumoto, o marketing tem que mexer com os sentimentos dos clientes, sabendo quem é que vai entrar na loja, o que as pessoas buscam e o que elas sentem. Com o estoque completo e a equipe sabendo o que e como presentear, fica mais fácil encantar e ajudar na decisão de compra.
O que você acha de trabalhar uma pauta com orientações aos empreendedores sobre como vender mais e melhor nesse Dia do Consumidor? Se achar interessante, podemos agendar um bate-papo com o Felipe Rodrigues, CEO do Enviou, e com o Haroldo Matsumoto, da Prosphera Educação Corporativa, para mais dicas.
